Kabel-Internet nicht aktiviert und kein Router erhalten seit Freischaltungstermin 21.09.2026

Hallo ​@Anastasiia1702 

bitte nur Deutsch oder Englisch. 
Und bitte keine Rufnummern veröffentlichen!

LG Witti 

Ich bitte um Entschuldigung für die Unannehmlichkeit.

Hallo o2_Team,

ich brauche dringend die Hilfe eines Moderators. Ich habe am 27.04.2026 im o2 Shop in Kiel (Holstenstraße 84) einen Kabel-Vertrag abgeschlossen (Auftragsnummer: EPOSD035***65465371, Kundennummer: 14***700). 

Der offizielle Freischaltungstermin für mein Heim-Internet (o2 Home S 50) am ххх (Dachgeschoss) war laut Vertrag am 21.09.2026. O2 bucht auf der aktuellen Rechnung vom Oktober auch bereits den vollen Kombi-Betrag von 54,32 € von meinem Konto ab. 

Das Problem: Ich habe bis heute KEINEN Router (AVM Fritz!Box 6660 Cable) erhalten. In meiner DHL-App gibt es keine Ankündigung, die Hardware wurde nie verschickt. Ich bezahle also seit dem 21.09.2026 für eine Internetleistung, die ich ohne Router physisчно nicht nutzen kann! 

Zudem gibt es einen Fehler auf der Rechnung: Ich bezahle immer noch 19,35 € für die alte, eigentlich inaktive Internet-SIM-Karte mit der Nummer 0176****8222. Auf dieser Karte lief ein Countdown zur Abschaltung und sie funktioniert seit Oktober nicht mehr.

Ich bitte einen o2-Mitarbeiter hier im Forum dringend darum:
1. Den hängengebliebenen Hardware-Versand für den Router Fritz!Box 6660 manuell anzustoßen und an meine Adresse zu schicken.
2. Die alte SIM (0176****8222) rückwirkend komplett aus dem System zu nehmen.
3. Mir eine Gutschrift für die Ausfallzeit seit dem 21.09.2026 auf mein Kundenkonto einzurichten.

Bitte schalten Sie sich ein und kontaktieren Sie mich per Privatnachricht, um meine Daten abzugleichen. Vielen Dank!

Edit o2_Gerrit 06.10.2026 Adresse vervorgen

Lösch deine persönlichen Daten hier.

Bitte schalten Sie sich ein und kontaktieren Sie mich per Privatnachricht, um meine Daten abzugleichen.

Ein Datenabgleich per PN findet nicht statt. Wenn dein Mein O2 Konto mit dem Community Konto verknüpft ist, dann haben die Moderatoren darauf Zugriff. 

1. Den hängengebliebenen Hardware-Versand für den Router Fritz!Box 6660 manuell anzustoßen und an meine Adresse zu schicken.

Du hast aber ganz sicher auch den Router mitbestellt und der steht auch in deiner Auftragsbestätigung?

2. Die alte SIM (0176****8222) rückwirkend komplett aus dem System zu nehmen.

Rechnungen werden rückwirkend erstellt, also kann es noch ein Abschlussbetrag sein. 

Hallo ​@Anastasiia1702,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Das wichtigste vorweg, bitte stelle nicht deine persönlichen Daten hier in unser öffentliches Forum 🙂

Wie 5G_Tester schreibt, ist dein Mobilfunkvertrag nachträglich berechnet worden, dein gekündigter Vertrag wurde in deiner aktuellen Rechnung noch anteilig berechnet. 

Dein Kabelanschluss ist noch nicht aktiv, daher wurde auch noch kein Router versandt.

Ich habe bei unserer Fachabteilung nachgefragt, da deine Bestellung des Anschlusses Stand jetzt nicht zu Stande gekommen ist.

Viele Grüße,

Gerrit

O2 bucht auf der aktuellen Rechnung vom Oktober auch bereits den vollen Kombi-Betrag von 54,32 € von meinem Konto ab. 

Aber warum wurde dann Geld abgebucht wenn der Kabelanschluss noch nicht aktiv ist? 

Hallo und danke für den Hinweis! Ich habe meine persönlichen Daten aus dem Beitrag gelöscht. 

Ja, ich habe den Router (AVM Fritz!Box 6660 Cable) für 4,99 €/Monat ganz sicher mitbestellt, er steht fest in meiner Auftragsbestätigung. Der Vertrag läuft seit dem 21.09.2026, aber die Hardware wurde definitiv nie an mich verschickt (in meiner DHL-App ist nichts zu sehen). 

Ich warte jetzt auf die Antwort eines offiziellen o2-Moderators, der meinen Fall im System prüfen kann.

Hallo Gerrit,

vielen Dank für deine Offenheit und die Klärung. Es ist natürlich sehr enttäuschend, dass O2 mich in den letzten sechs Monaten nicht über die Stornierung des Kabel-Auftrags informiert hat. Ein kurzes Schreiben hätte mir viel Zeit und Sorgen erspart. Ich werde mich nun nach einem anderen Internetanbieter umsehen.

Da der Kabel-Anschluss hinfällig ist, möchte ich dieses Thema mit O2 sauber abschließen. Bitte bestätige mir verbindlich folgende zwei Punkte:

1. Ist mein alter Vertrag für die mobile Internet-SIM (Endnummer ***8222) nun endgültig und vollständig im System beendet, sodass ab dem nächsten Monat garantiert keine Kosten mehr dafür anfallen? 
2. Ist der stornierte Kabel-Auftrag (xxxxx) im System komplett geschlossen? Ich möchte absolut sicher sein, dass dieser Anschluss nicht irgendwann in der Zukunft ungefragt reaktiviert wird.

Über eine kurze, finale Bestätigung dieser Punkte würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank für deine Mühe!

Edit o2_Kathi 06.10.26 Auftragsnummer entfernt

Warum ist jetzt plötzlich der Kabelanschluss storniert? 

Der Vertrag der 8222 wird seit dem 23.9.2026 nicht mehr berechnet und wurde zum 24.9.2024 deaktiviert, ​@Anastasiia1702.

Dein Auftrag für einen Kabelanschluss wurde nicht storniert, konnte jedoch wegen eine fehlerhaftem Auftrag nicht ausgeführt werden.

Hierzu habe ich nachgefragt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für die wichtige Klärung. Es ist gut zu wissen, dass die SIM-Karte 8222 endgültig deaktiviert ist. 

Dass der Kabel-Auftrag wegen eines Fehlers seit April im System festsitzt und nicht storniert wurde, überrascht mich sehr. Da O2 es in sechs Monaten nicht geschafft hat, diesen fehlerhaften Auftrag zu korrigieren und mir die Leistung bereitzustellen, möchte ich diesen Vertrag nicht mehr fortsetzen. Ich kann nicht noch länger ohne Internet zu Hause warten.

Da O2 den Vertrag bis heute nicht erfüllt hat, fordere ich hiermit die sofortige und vollständige Stornierung (Rücktritt vom Vertrag) des Kabel-Auftrags xxxxxx wegen Nichterfüllung. 

Bitte stoppe alle internen Aktivierungsprozesse und bestätige mir verbindlich, dass dieser Kabel-Vertrag komplett storniert ist und gelöscht wird, damit ich mich ohne rechtliche Risiken an einen anderen Anbieter wenden kann.

Vielen Dank für deine Hilfe bei dieser Stornierung!

Edit o2_Gerrit 06.10.2026 personalisierte Daten entfernt

Du kannst in einem Forum nichts fordern. 

Hallo Gerrit,

vielen Dank für Ihre Unterstützung. Es tut mir leid, wenn meine Formulierung unpassend war – Deutsch ist nicht meine Muttersprache. 

Da der Kabel-Auftrag (xxxxx) seit April aufgrund eines Fehlers im System festsitzt und o2 die Leistung bis heute nicht erbringen konnte, möchte ich diesen Anschluss bitte nicht mehr aktivieren. Da ich dringend Internet für mein Zuhause brauche, habe ich mich entschieden, zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Ich bitte Sie daher herzlich darum, mir bei der offiziellen Stornierung dieses fehlerhaften Kabel-Auftrags zu helfen. Könnten Sie bitte veranlassen, dass dieser Vertrag im System komplett geschlossen und gelöscht wird, da er technisch ohnehin nicht zustande gekommen ist? 

Über Ihre Hilfe bei dieser Stornierung und eine kurze Bestätigung wäre ich Ihnen sehr dankbar.

Edit o2_Gerrit 06.10.2026 personalisierte Daten entfernt

Hallo Gerrit,

ich habe mich entschieden, den Kabel-Vertrag (EPO********5371) nun doch fortzuführen und nicht zu stornieren. 

Bitte lassen Sie den Kabel-Auftrag aktiv. Helfen Sie mir bitte dabei, dass der Fehler im Auftrag von Ihrer Fachabteilung korrigiert wird und mir der Router Fritz!Box 6660 endlich an den **** zugestellt wird. Ich möchte gerne Kunde bei o2 bleiben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Ich habe von unserer Fachabteilung Rückmeldung erhalten, ​@Anastasiia1702, an deiner Adresse ist keine Kabeltechnologie verfügbar.

Es ist neben DSL mit einer niedrigen Geschwindigkeit von maximal 12 Mbit/s - da dies nur über ein Kabel möglich ist - Glasfaser möglich, allerdings voraussichtlich erst ab dem Dezember diesen Jahres.

Viele Grüße,

Gerrit