@Tani92 

Hallo. Wann hattest du den Vertrag mit 28 abgeschlossen und wann endet die Mindestvertragslaufzeit?

Es scheint derzeit eine kleine Herausforderung zu geben, dass das System im Hintergrund erkennt, dass du die Altersgrenze, nur Nutzung des Young Tarifes, überschritten hast.

Die kann manuell angepasst werden. Daher solltest du auf einen Mod warten oder, falls dringend dich an den Chat oder tel Kundenservice wenden.

Grüße

Hast du den Vertrag kürzlich verlängert?

@Bollermann 

Laut ihren Schilderungen und meiner Vermutung nicht. Abgeschlossen mit 28, jetzt 29 und bald 30

Grüße

Ob du den Vertrag kürzlich vorzeitig verlängert hast? → das war eine ganz normale Frage. 

Wenn du nicht verlängert hast, entfällt der JLV nach 24 Monaten MVLZ

warte bitte auf die o2Mods. 

Hallo,

in der Mindestlaufzeit ändert sich nichts.

LG

Ich habe den Tarif im januar 2021 neu abgeschlossen, kurz bevor ich 29 Jahre alt geworden bin, er läuft also noch bis Januar 2023.

Nachricht von o2 siehe unten.

Lieber o2 Kunde, das von dir gewählte Angebot für Junge Leute ist leider an eine Altersgrenze gebunden, die du nicht erfüllst. Daher deaktivieren wir nun die Junge Leute-Vorteile wie vereinbart und stellen deinen Tarif auf die Standardkonditionen um. Vielen Dank für dein Verständnis. Weitere Infos auf o2.de/junge-leute/faq. Dein o2 Team

LG 

Hallo,

dass ist ein Fehler, der wieder korrigiert wird. Warte bitte hier auf die Moderation.

LG

@Tani92@Vilureef 

Dem kann ich nur beipflichten, das System hat wohl im Hintergrund erkannt, dass du anhand deines Alters nicht berechtigt wärst.

Ein Mod wird es bestimmt korrigieren, dass du bis Ende der Mindestlaufzeit deinen Rabatt erhälst und - bei Bedarf- eine Gutschriftenbuchung für die Differenztage.

Grüße

Vielen Dank;-)

Hallo @Tani92 , 

auf welchem Wege hattest du denn diese Info bekommen?

In deinem Datensatz sieht nämlich alles schick aus, der Rabatt ist noch vorhanden

Liebe Grüße

Manuela

Per SMS 

Hallo @Tani92 , 

danke für deine Rückmeldung.

Ich habe eben nochmal geschaut und sehe, dass die Konditionen doch einmal ausgebucht werden sollen.

Natürlich habe ich direkt gehandelt und die Fachabteilung hierzu angeschrieben und nochmal deutlich gemacht, dass diese ja bis zum Ende der Mindestvertragslaufzeit dennoch bestehen bleiben sollen.

Ich werde das Ganze im Auge behalten und dich weiter hier im Beitrag informieren

Bei Fragen einfach Fragen.

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @Tani92 . 

Vielen Dank für deine Geduld. 

Ich habe dir positive Nachrichten mitgebracht ! Wir haben die Ursache gefunden ! 

Tatsächlich lag es an dem Abschlusszeitpunkt und der tatsächlichen Aktivierung. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Es war genau richtig, dass du dich direkt bei uns gemeldet hast.

Wir haben dir den Rabatt natürlich direkt wieder nachgebucht, dieser gilt bis Vertragsende. Nur heißt der Rabatt jetzt etwas anders, also bitte nicht wundern. 

Wie bereits erwähnt wurde, gilt hier der Abschlusszeitpunkt. Der Rabatt entfällt nicht vor dem Ende der Mindestvertragslaufzeit.  Vielen Lieben Dank für die schnelle Hilfe @der Giuseppe , @Vilureef und @Bollermann !

Wir konnten den Fehler beheben und ich werde dir eine Gutschrift zu deiner Rechnung erstellen sobald diese vorliegt. 

Wenn noch Fragen offen sind, dann melde dich sehr gerne.

Ich wünsche dir weiterhin viel Spaß in unserer o2 Community. 

Freust du dich eigentlich schon auf  Weihnachten   ? In unserem digitalen Wohnzimmer tauschen wir uns gerade über genau dieses Thema aus mit Bildern und Back- oder Spielideen. Schaue gerne mal vorbei.

Heute ist Community-Weihnachtszeit Tag 16  und es geht um beliebte Spiele in der Weihnachtszeit. Vielleicht hast du ja einen Favoriten, den du mit uns teilen möchtest. Wir freuen uns darauf mehr von dir zu lesen. 

Gruß, 

Anna