JBL Kopfhörer zum Samsung Galaxy 23 FE bestellen

@AnFlo die hätten bis 20.05 angefordert werden müssen.

Wir haben dies sowohl vor, als auch nach dem 20.05. versucht. Aber leider war es auch vor dem 20.05. nicht möglich. 

Zudem wurde uns gesagt, da wir unsere Verträge vor dem 20.05. abgeschlossen haben, die Anforderung der Kopfhörer jederzeit möglich sei.

Hallo @AnFlo ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Was genau ist denn passiert wenn du versuchst hast dich für die JBL Kopfhörer im Hardwareportal zu registrieren?

Schöne Grüße, Sven

Bei Eingabe der 1. Referenz-Nummer (SD....) wird angezeigt, dass die angegebenen Daten nicht gefunden werden können und bei der 2. Referenz-Nummer wird mir ein Bestätigungscode per Mail geschickt. Anschließend werden meine Daten angezeigt und es erscheint zudem die Meldung "Leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte wenden Sie sich unter der Rufnummer 089 78 79 79 400 (zum Festnetzpreis) an unsere Kundenbetreuung."

Diese Meldung erscheint auch, wenn ich die IMEI-Nummer meines Handy eingegeben habe.

Leider wurde uns nach Anruf bei der o.g. Nummer nur noch einmal der Link zum Hardwareportal zugesandt.

Edit o2_Kathi 20.06.24 Vollzitat entfernt

@AnFlo 

Wann habt ihr denn die Handys gekauft? 

Bei Kauf des S23 FE bis zum 6.5.24 

DAS 

"Wir sollten 14 Tage, wegen Widerrufsrecht, warten bis wir diese dann anfordern." 

stimmt so nicht. Das Extra wird erst nach Ablauf der Widerrufsfrist versendet. Anfordern hättest du das bis 20.5.  müssen 

@AnFlo Verzeih die späte Rückmeldung.
Wie ist der aktuelle Stand und magst du auch noch die Frage von Bollermann beantworten?

Gruß
Antje

@Bollermann 

Die beiden Verträge wurden am 23.04.2024 abgeschlossen.

Im Store wo wir die Verträge abgeschlossen haben, sagte man uns, dass wir die 14tägige Widerrufsfrist abwarten müssen bevor wir die Kopfhörer anfordern können. Dies haben wir gemacht und seit dem 10.05. versucht die Kopfhörer anzufordern. Leider ohne Erfolg.

Danke für die Rückmeldung.

Leider noch immer Erfolglos. Ich habe gerade heute nochmal versucht die Kopfhörer über das Hardwareportal anzufordern, da uns selbst über die Hotline keine befriedigende Antwort erteilt wird. 

Aber es kam leider immer noch die Meldung, wie die letzten Male (auch vor dem 20.05.), dass ein Fehler aufgetreten ist und wir uns an den Kundenservice wenden solle. (Siehe Abbildung)

Edit o2_Antje: Vollzitat gekürzt

@AnFlo Danke für die schnelle Rückmeldung und den Screenshot, diesen habe ich mir auch direkt geschnappt und inklusive deiner Schilderung an den Fachbereich weitergeleitet.
Von den Kolleg:innen wirst du auch direkt Feedback erhalten.
Erneut versuchen musst du es jetzt auch nicht mehr, da die Frist tatsächlich bereits am 20.05.2024 abgelaufen ist → Teilnahmebedingungen 
Ich behalte den Fall auch auf Wiedervorlage und werde dich hier parallel über den weiteren Verlauf informieren.
Nun wünsche ich dir erst einmal einen schönen Start ins Wochenende :)

Gruß
Antje

Ich Danke auch für die schnelle Rückmeldung.

Dann werde ich noch etwas abwarten und hoffen, dass wir die Kopfhörer bald bekommen.

LG

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt

@AnFlo Sehr gerne, ich drücke beide Daumen mit :)

Gruß
Antje

Hi @AnFlo Wir haben ein erstes Update vorliegen:
Versehentlich haben die Kolleg:innen die Thematik leider falsch interpretiert und hatten angenommen, dass das Handy nicht zugestellt werden konnte.
Ich habe daher gerade noch einmal eine korrigierte Anfrage gestellt.

Das Schreiben mit der Hinweisen zum Auslieferungsnachweis, was dich in den nun kommenden Tagen per Post erreichen wird, bitte ich einfach zu ignorieren 😀

VG Matze

@AnFlo Ich möchte mich noch einmal erkundigen, haben dich die Kopfhörer inzwischen erreicht oder kann ich dich noch unterstützen?

Gruß
Antje

Guten Tag,

Die Kopfhörer sind mitlerweile bei mir angekommen... Endlich... 

Vielen Dank für die Hilfe.

Zwar kann ich nicht beantworten wo der Fehler lag, aber wichtig ist, das sie nach knapp 2 Monaten nun da sind.

LG

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt

@AnFlo Juhu, das sind tolle Nachrichten.
Was lange währt, wird endlich gut.
Lieben Dank, dass du dich noch einmal mit einem Update gemeldet hast.
Ich wünsche dir viel Freude mit den Kopfhörern und natürlich ein schönes Wochenende.

Gruß
Antje