Ist O2 my Data unlimited (1M) tatsächlich Betrug?

@bielo  Ich weiß nicht, ob deine Frage an mich gerichtet war. Sollte diese an mich gerichtet sein so kann dich dir mitteilen, Nein, es ist nicht in Ordnung.

@SteppenwolfVM  Wenn du noch in der Widerrufsfrist bist, nutz das Kontaktformular und widerrufe es.

Edit; scheinst evtl aus der Frist zu sein

Grüße

Steht doch direkt unter deinem Beitrag.

Da bin ich leider raus, aber was würde dann mit den Daten passieren die ich dann bereits zusätzlich verbraucht habe? Werden die dann auf den nächsten Monat angerechnet oder wird mir das nicht zulasten gelegt? Die Wiederrufsfrist beträgt doch zwei Wochen, oder? 

Hallo @SteppenwolfVM,
ich hierzu noch einmal eine Rückfrage intern weitergeleitet und nun Feedback dazu erhalten. Ich muss meine erste Aussage korrigieren. Wenn du das Pack buchst, steht dir ab der Aktivierung das im Pack enthaltene Datenvolumen zur Verfügung. Ich habe direkt in deinem Kundenkonto nachgesehen, aktuell ist das unlimited Datenvolumen für dich aktiv. Entschuldige bitte meinen Kommentar der etwas anderes aussagte. Hattest du schon von deinem Widerrufsrecht gebrauch gemacht? Kann ich dich von hier aus noch unterstützen?
Viele Grüße Bianca
 

Oh, das ist aber schön dass ich jetzt, drei Tage bevor die Flatrate vorbei ist, erfahre dass der Datenverbrauch innerhalb selbiger dann scheinbar doch nicht zulasten meines üblichen Datenvolumens von 120GB geht. Nein, ich habe leider nicht vom Wiederrufsrecht Gebrauch gemacht, und ging davon aus mit Beteiligung von O2 selbst hier nicht zwei Wochen warten zu müssen bis das Thema halbwegs geklärt ist. Ich bin nach wie vor sauer über den Umgang von O2 selbst und fühle mich nach wie vor gegängelt, auch wenn es jetzt doch kundenfreundlicher ist als du erst sagtest. Das kann einfach nicht sein, bin ich hier Kunde zu konkreten Vertragsbedingungen oder bin ich hier persönlicher Willkür ausgeliefert? 

Ich mein, es wäre überaus freundlich gewesen wenn ich die Datenflatrate dann auch hätte ohne Zweifel nutzen können. Und nicht darauf die ganze Zeit, bis heute, großteils verzichtet hätte, aus Angst dass diese Flatrate zulasten meines 120GB Inklusivvolumens geht. Selbst wenn ich jetzt noch eine “korrigierte” Auskunft bekomme wurde ich diesbezüglich hier im Forum betrogen, offenbar von O2 Mitarbeitern höchstpersönlich. Es wäre nur fair wenn es eine Entschuldigung in Form von Geld oder bis zum Monatsende verlängerte Flatrate geben würde, aber das ist wohl genau so wenig drin wie eine konkrete, faire Auskunft in diesem Forum wenn man diese Frage stellt. Und wenn ich weitere Beiträge zu diesem Thema angucke hat dieser Umgang von möglichst lange hinhalten, falsch informieren, irgendwann später “korrigieren” offenbar Methode. Über die Gründe dafür kann ich nur spekulieren, aber wer genau verantwortet das und warum wird mir das in meinem Kundenkonto nicht von vornherein korrekt angezeigt, und warum fühlt sich O2 innerhalb der letzten paar Jahre nicht ansatzweise gemüßigt dieses Detail mal zu korrigieren? Was soll der ganze Mist, um alles in der Welt? 

@o2_Bianca aber warum wird dem Kunden dann das

in "mein o2" angezeigt?

Das ist doch nicht korrekt, verwirrt und führt zu solchen Fragen...

Ich fände es schön und nur fair, wenn nach dem ganzen Kuddelmuddel, an dem niemand Anderes schuld ist als o2, o2 dem TE das Geld für das Pack erstattet, wenn auch nur aus „Kulanz“. 

Danke für den Zuspruch.

Ich kann übrigens die markierte Lösung nicht rückgängig machen oder ändern, was ja nun irgendwie sinnvoll wäre. 

@SteppenwolfVM erledigt.

in "mein o2" angezeigt? 

Das ist doch nicht korrekt, verwirrt und führt zu solchen Fragen...

Ganz ehrlich? Teste das mal. 

Läuft das Pack noch? Dann verbrauch mal mehr als du Inklusivvolumen hast. Dann merkst du ob dann später wirklich das Internet geht.

Das hatte ich tatsächlich schon überlegt zu machen. Allerdings brauche ich das mobile Internet relativ dringend in der kommenden Woche, sonst wird mit der Bahn verreisen irgendwie öde. Deswegen habe ich jetzt sparsam verbraucht, und in der Verbrauchsanzeige sieht alles nach wie vor aus als hätte ich nie eine Flatrate gebucht gehabt. 

Du hast ja hier die Zusage. Dann wird ein Mod zur Not das Datenvolumen zurück setzen.

Hallo @Sächsin,
in einigen Fällen wurde systemseitig die Pack Logik falsch hinterlegt, dadurch kam es auch zu der falschen Anzeige. Die Zählung war falsch und demnach auch die Anzeige. Wir haben das Ganze bereits inkl. Beispielen weitergeleitet damit es in Zukunft nicht noch einmal dazu kommt. Wenn es dennoch zu solchen Fällen kommen sollte, können wir da kurzfristig helfen.🙂
Viele Grüße Bianc

Wenn das alles so funktioniert und stimmt, dann war das hier, zwar zu Recht, aber unnötige Aufregung. Da muss O² definitiv nachbessern. Vor allem wird das sicherlich “systemseitig” auch bei anderen Kunden passieren, die da gar nicht erst nachfragen.

Hallo,

ich bin gerade im Urlaub und habe, weil meine Pack-Datengrenze näherrückt, das unlimited-Pack für 39,99 Euro aktiviert. Es wurde schon bestätigt und steht auch in der App, aber dort steht trotzdem auch noch, daß meine Geräte bald mit gedrosselter Geschwindigkeit unterwegs sind. Wie habe ich das zu verstehen? Gilt die Flatrate nur mit gedrosselter Geschwindigkeit?

Viele Grüße 

Stefan

Hallo @katzentoast,

es wird erst dein Inklusiv Datenvolumen verbraucht bevor Unlimited greift, und genau darauf bezieht sich das. Du wirst nicht gedrosselt. Solltest du dich in der EU befinden, steht dir nur eine begrenzte kostenlose GB Anzahl im Unlimited zur Verfügung.

LG

He, moment mal! Hier wurde doch jetzt erst (wiederholt) geklärt dass das inklusive Datenvolumen innerhalb der Zeit der Datenflatrate nicht greift, und dass wenn es so ist das ein Systemfehler ist der korrigiert wird wenn man sich beschwert. Warum genau sagst du jetzt munter das Gegenteil? Habe ich irgendetwas falsch verstanden? 

Hallo @SteppenwolfVM,

weil es noch nicht geändert wurde. Hier ein aktuelles Beispiel beim Free S Boost Plus mit gebuchter Unlimited Option.

LG

Yep. Stehe vor dem gleichen Problem. 30 Tage unlimited gebucht. Jetzt ist der 08.Sept und obwohl unlimted bis morgen läuft ist mein Inklusivvolumen für September aufgebraucht. App sagt Inklusivvolumen aktiv. SMS sagt “Alles aufgebraucht, Jetzt surfen sie gedrosselt”. Online sagt “fast alles aufgebraucht.”

Warum genau bleibt dieser Umstand von aufgebrauchtem Inklusivvolumen trotz dazugebuchter Flatrate jahrelange exakt so bestehen, obwohl es offenbar weder von O2 so gedacht ist noch vertraglich überhaupt erst so ganz rechtens ist? Das ist ja nun offenbar kein aktuelles Problem, sondern bereits seit einigen Jahren so, wahrscheinlich seit O2 überhaupt eine dazubuchbare Datenflatrate anbietet. Das muss doch O2 selbst mal gerade rücken wollen, das muss doch Telefonica als solches interessieren da keinen Murks laufen zu lassen, das ist fortlaufendes anbieten einer Scheinleistung die erst dann keine Scheinleistung mehr ist wenn man deswegen als Kunde aktiv Beschwerde einlegt und dann scheinbar viel zu lange wartet. Wahrscheinlich werden damit jeden Monat tausende Kunden übers Ohr gehauen, da sie nicht zwingend wissen dass sie sich überhaupt darüber beschweren können. Gut, ich kenne mich jetzt mit der Rechtslage nicht wirklich so aus, aber ein faires Angebot ist definitiv etwas anderes als das. Wann wird das wie adressiert und von wem? Was muss passieren damit O2 aufhört zu sagen “hier hast du - HAHA DOCH NICHT!”? 

Hallo @Juergeen,

gehe bitte in den Chat, und bitte darum das man dir dein Datenvolumen wieder auf „0“ setzt.

LG

Sagt wer? Ich kann dir paar Beispiele nennen, wo höhere o2 Mitarbeiter in München durch uns auf diverse Fehler hingewiesen wurden. Man wollte den Fehler nicht beheben.

Die haben mir im Chat Angeboten 1 GB gut zu schreiben.🤣 (Hab ein 40 GB Vertrag) Im Moment an sich undramatisch, da bis 06. Oktober im Urlaub (Daher unlimited für 30 Tage gebucht) und werde eh nochmal 30 (haha) Tage unlimited buchen. Aber wenn ich dann im Oktober (bis zum 6. im Urlaub) all mein Datenvolumen für den Oktober aufbrauche wäre/ist das schon ärgerlich. Wie schon weiter oben beschrieben ist die Ansage 30 Tage unlimited, aber dann am Monatswechsel das Inklusivvolumen erst mal aufzubrauchen schon extrem uncool und in der Formulierung “ungünstig”. Wie ist das beim 24 Stunden unlimited? Wenn dann mein Inklusiv zuerst verbraucht wird ist das ja komplett nutzlos