Ist dieser Vertrag schwebend unwirksam? / leider unterschrieben im Shop, weil vertraut und enttäuscht im Nachhinein!

Ist dieser von mir abgeschlossener Vertrag schwebend wirksam? Auch wenn ich es im Shop unterschrieben habe???

(Leider unterschrieben im Shop, weil vertraut und enttäuscht im Nachhinein!)

Hallo zusammen, 

leider ist es mir auch passiert! :(

Ich wusste es nicht - bevor ich zum Shop gegangen bin, dachte ich: Ich kann nichts falsch machen!

Ich habe am 30.03 einen Vertrag unterschrieben in einem O2 Shop. Ich bin seit 2018 bei O2 und habe es immer in den Shops erledigt. Ich war immer zufrieden (bis jetzt!) - bin mit einem guten Gefühl heraus gegangen und es ergab sich nichts Seltsames im Nachhinein. Was mir mündlich gesagt wurden ist - mündliches Versprechen wurde auch eingehalten - somit wurde es bestätigt am nächsten Tag von O2 direkt per E-Mail mit dem Vertrag, was mir zugeschickt wurden ist!

Nun ist es diesmal nicht so:

Ich habe den Tarif o2 Free Unlimited Max (2021) gehabt und seitdem auch verlängert, weil ich so zufrieden war damit als bestehende Kundin. 

Dieses Jahr durch eine negative Situation, Frist am 17.03 den Vertrag nicht rechtzeitig gekündigt. Ansonsten habe ich die anderen Jahre es immer rechtzeitig gekündigt. Gleichzeitig viel Stress auf der Arbeit und privat gehabt - "Zeit hast du noch!", mit dem Gedanken noch gewartet... Dann ist, dass passiert, was passieren sollte...!

Vorgeschichte, warum vergessen:

Ich habe eine Benachrichtigung am 16.03 erhalten von Klarna, wegen weiterer Informationen... für Bestellungen - am Ende hat sich herausgestellt, dass alle drei von mir in der Packstation eingelegt Pakete verschwunden geworden sind. Sehr groß war der Schock und ich war damit beschäftigt bis ich bemerkt habe, dass ich die Frist verpasst habe.

Es hat mich nicht zusätzlich belastet oder gestresst eher dachte - ist nicht schlimm. Da ich darauf vertraut habe, mit Zuversicht darauf geschaut habe, dass es gut gehen wird, wie all die Jahre zuvor auch... Leider eben nicht!

Die Situation am 23.03 

Ich bin zu einem O2 Shop gegangen - leider jetzt im Nachhinein! 

Ich habe mich nur beraten lassen. Ich habe schon an diesem Tag erwähnt - ich habe es bzw. direkt erwähnt sogar. Deshalb kann ich mich so gut daran erinnern - weil es mir sehr wichtig war, da ich sonst kein WLAN habe! 

Ich wollte meinen bestehenden Tarifvertrag verlängern, also o2 Free Unlimited Max (2021) mit das iPhone 17 Max in Silber mir kaufen. Inspiriert von meiner Schwester. Sie hat es bereits und ist sehr zufrieden damit!

Mit wurde ein Tarifvertrag für 25€versprochen, dass es möglich ist!

So ab jetzt ist es verwirrend:

Am 23.03 wurde mir das iPhone 17 Max mit 512 GB für 90€ angeboten, und bei 256GB -5€ weniger also 85€.* Nur Beratung - ohne Kauf oder Vertragsabschluss, aus dem Geschäft rausgegangen, wäre ich nie mehr zurück gegangen.

Ich bin vor genau einer Woche, also am 30.03 dorthin gegangen mit meiner Schwester.

Ich bin mit diesem Wunsch rein gegangen: 

Tarifvertrag:

o2 Free Unlimited Max (2021)

Handyvertag:

IPhone 17 Max mit 512 GB, Silber eher als Blau! 

Ich habe später erwähnt, bevor ich unterschrieben habe, ich will die mit 512 GB, da meinte er, dass kostet dann über 100€! Ich war zwar bisschen irritiert, hat er nicht 90€ gesagt letztens? (Das Angebot, was er mir am 23.02 vorgeschlagen hat, war bis zum 30.03 gültig)

100€ wollte ich nicht ausgeben. Dann habe ich mich kurz mit meiner Schwester unterhalten. Meine Schwester gefragt, ob sie zufrieden mit 256BG ist und es ausreichend für ihre Wünsche/Bedürfnisse ist! Sie hat es bejaht - es mir empfohlen. Ich habe mich, ohne weiter da nachzuhaken für die 256GB entschieden (bis hier zwar merkwürdig, dennoch okay für mich!)

Deshalb habe ich mich dafür entschieden, und noch mal erwähnt, dass ich meinen alten Tarifvertrag gerne beibehalten will. Auch habe ich hier alles zusammenfassend meiner Schwester erzählt - das der Tarifvertrag mich dann 25€ kosten würde. Der Mitarbeiter hat nichts erwähnt - generell war er sehr schweigsam. Ich habe mir nichts dabei gedacht. Ich wurde auch nicht gefragt, ob ich o2Cloud und o2 Onlineschutz (12 Monate) erhalten will, es wurde einfach hinzugefügt - ohne mich zu informieren. Warum erwähne ich es, da ich im Nachhinein darüber nachgedacht, wie die vergangenen Gespräche im o2 Shops abliefen, mir wurde es mitgeteilt und gezeigt sogar! Ich war noch im Stress wegen der Situation mit den Paketen, und wollte es vor Vertragsende am 17.04 "schnell" hinter mir haben - dass war mein Fehler! Auch habe ich ihn gefragt, ob weitere Rabattierungen zur Verfügung stehen, er verneint es ohne mich anzusehen und tippte weiter am Laptop herum!

Nachdem er uns gesagt hat, ob wir 10 Minuten (noch nicht unterschrieben) kurz irgendwo hingehen können, obwohl ich davor gesagt habe, dass ich es eilig habe. Ich war etwas skeptisch, weil es sonst nicht so ablief, dann dachte ich 10 Minuten ist nicht so lang, mein Vertrag läuft auch im April ab. So - waren wir mit meiner Schwester kurz in einem Geschäft gegenüber. 

Danach als wir zurück kamen - hier entstand mein Fehler - leider! :(

Da ich vertraut habe, weil ich die Verträge immer in den Shops abgeschlossen habe, nichts ist passiert bis zu diesem Tag, und dass hat mich sicher fühlen lassen. 

Davor - also vor 2 Jahren habe ich in diesem Shop, nur mein Tarifvertrag o2 Free Unlimited Max (2021) verlängert ohne Handy und ohne Probleme. Genau wie vorher auch - alles übereinstimmend! So dachte ich auch diesmal - eben leider nicht!

Er hat mir dann das Feld gezeigt, wo ich unterschreiben muss, gesagt und getan. Wie gesagt - ich hatte es eilig & gute Erfahrungen in der Vergangenheit gemacht - deshalb nichts dabei gedacht. Er hat mir eine Kopie - die Zusammenfassung vom Handyvertag mitgegeben. 

Am nächsten Tag bevor ich zur Arbeit gegangen bin, habe ich die Nachricht von 02 bekommen, dass ich den Tarif für Unlimited Max 2025 mit 38€ abgeschlossen habe, was ich nicht wollte! Ich war schockiert!

Dann bin alles rückblickend durchgegangen und es war voller Widersprüche! Leider :( 

Ich habe auch im Internet recherchiert und herausgefunden, dass Kunden unzufrieden sind mit dem neuen Tarif von 2025, auch wegen der Geschwindigkeit. 

o2 Free Unlimited Max (2021) 

zu 500 MBit/s bzw. 50 MBit/s, fähig 5G (statt 300, wie es bei O2 Mobile Unlimited Max 2025) der Fall ist. 

Laut meiner Recherche 

Kundenzufriedenheit:

", jedoch berichten Nutzer im Jahr 2025 vereinzelt von enttäuschender 5G-Leistung im Vergleich zur Konkurrenz." 

"Erfahrungswerte: Nutzerberichte 2025 deuten darauf hin, dass die "unlimited" Leistung zwar grundsätzlich stimmt, aber die 5G-Performance nicht immer den Erwartungen entspricht. "

" Zusammenfassend war der 2021er Tarif ein großer Leistungssprung, während der 2025er Tarif eher durch Preis-Leistungs-Verhältnisse und 5G-Netzausbau geprägt ist, aber in der Wahrnehmung der Kundenzufriedenheit durch die Preisgestaltung (Bestandskunden) und Performance-Diskussionen differenzierter gesehen wird."

Umso mehr wollte ich nach meiner Recherche meinen alten Tarif, wie versprochen - jedoch nicht vereinbart!

Als ich in meiner Pause, vergangenen Dienstag, dann zu einem Mitarbeiter aus einem anderen O2 Shop (In eine andere Stadt, als wo ich wohne - wäre ich nur dahin gegangen. Ich habe Urlaub gehabt & dachte da verliere nicht so viel Zeit, wenn ich es bei mir in der Nähe erledige) nähere meiner Arbeitsstelle gegangen bin und ihn davon erzählt habe - wurde es noch unangenehmer für mich und mein Vertrauen umso mehr geschwächt. Ich wollte einfach wissen, was ein anderer o2 Mitarbeiter dazu sagt.

Der Kollege von Ihnen meinte sogar beim ersten Gespräch direkt, dass ich über den Tisch gezogen wurden bin. Ich einen sehr schlechten Deal gemacht habe & dass er es mir weit unter 25€ anbieten könnte mit dem von mir gewünschten Tarif, wenn es auch stimmt... :( 

Echt enttäuschend nur!

Nachdem ich mit diesen Aussagen den Mitarbeiter aus dem anderen 02 Shop (näher an meinem Wohnort) damit konfrontiert habe telefonisch, hat es noch mehr merkwürdige Züge angenommen. Also habe ich dort angerufen, dann wurde mir gesagt, dass ich mir keine Sorgen machen muss, für alles eine Lösung existiert... Dass nach - Achtung! ⚠️ - 14 Tagen die Vertragskonditionen verändert werden können. Auch hat er gesagt, dass mein alter Tarif mit 02 Free Unlimited Max (2021) nicht mehr existiert. Deshalb habe ich recherchiert!

Er meinte, dass es Pappenheimer sind und für die Einzahlungen von Handy 600€ verlangen. Ich habe noch Zeit gehabt (nichts gegessen oder in Ruhe meine Pause genossen, weil es voller Widersprüche war), bin noch mal nach dem Telefongespräch zu dem O2 Shop nähere meiner Arbeitsstelle gegangen. Da meinte, der Mitarbeiter selbst diese Aussage ist falsch. Egal wo man bei o2 kauft, man zahlt für das iPhone 1€ Anzahlung - immer und dass dieser Tarif noch verfügbar ist, zumindest bei ihn! 

Ich war nur verwirrt, enttäuscht und echt sauer - wie kann es sein, dass bei Shops o2 Verträge verkauft werden, klar kann es Abweichungen geben.... jedoch so viele und warum beschuldigt oder unterstellt der eine Mitarbeiter dem anderen etwas, was vor allem nicht stimmt. Worüber er Bescheid wissen sollte!

Ist dieser Vertrag schwebend unwirksam, weil mir mündlich Versprechen gegeben wurden, sind - die nichts mit den von mir am 31.03 erhaltenen Vertragskonditionen zu tun habe? (Täuschung?)

Normalerweise wäre mit Ende diesem Monat, April - mein alter Tarif monatlich mit dem regulären Preis kündbar, nach 24 Monate Laufzeit, richtig?

Wie soll ich Vorgehen????

Widerspruch Handyvertag:

Ich werde auch ein Widerspruch schreiben für das Handyvertag - dann zahle ich lieber 60€... Anstatt dass er damit durchkommt und noch Provision ausgezahlt bekommt. Davor habe ich es den Mitarbeitern gegönnt, dachte - es ist eine Win-Win Situation. So nicht! Vor allem, dass er mir gesagt hat, ich soll 14 Tagen warten, dann... Dass hat mich skeptischer gemacht und ich bin deshalb noch mal zum Shop in der Nähe meiner Arbeitsstelle gegangen. Apropos danach, erst 25€ für das Tarifvertrag möglich:

Auch habe ich am Donnerstag, den 02.04 (bevor ich zum Shop bei mir in der Nähe gegangen bin) bei O2 angerufen und dieser Mitarbeitende hat mir gesagt, dass es gar nicht möglich ist sofort eine Veränderung vorzunehmen am Vertrag - erst nach 6 Monaten oder 1 Jahr.

Probleme für mich - ich will meinen alten Tarif! Er meinte, dass er nichts tun kann und ich mich an dem Shop wenden muss - war wirklich keine große Hilfe bis, dass er mir die Aussagen bestätigt hat, was der andere o2 Mitarbeiter im Shop, nähere meiner Arbeitsstelle erzählt hat und was gleichzeitig auch bei meiner Recherche im Internet sich herausgestellt hat, da gab's es zum Beispiel Übereinstimmung. Jedoch habe ich erwähnt, dass es doch eine Abteilung existieren muss, wo man sich beschweren kann. Auch bei diesem Argument hat er nur noch mal erwähnt, dass er nichts tun kann und der Shop nur Veränderungen vornehmen bzw. aus Kulanz den Vertrag stornieren kann. Im Internet habe ich erfahren, dass es sehr wohl eine Anlaufstelle bei o2 für Beschwerden gibt!

Als ich am Donnerstag zum Shop gegangen bin, nachdem Gespräch mit dem o2 Mitarbeiter, um es zu klären, hat sich nichts ergeben. Ich habe gesagt, Sie können es aus Kulanz stornieren und ich behalte meinen alten Tarif und zahle eben 60€ für April, ist ja meine Verantwortung gewesen rechtzeitig zu kündigen, was ich nicht wollte...

Ich wollte doch lediglich mit meinem alten Tarifvertag nur zusätzlich noch ein neues Handy/Handyvertrag abschließen - weiterhin O2 Kunde bleiben... bis die Situationen mit den ganzen Widersprüchen begannen

Der Mitarbeiter meinte, dass der Shop Leiter sich nächste Woche melden wird bei mir. Nun habe ich Sorge, dass ich hingehalten werde, damit 14 Tage um sind, weil er im Telefon mir gesagt hat, dass ich warten soll... :(

Tarifvertrag bleibt erhalten ohne 26€ Rabattierung - ich habe, was ich im Nachhinein festgestellt habe, auch kein Rabat auf die Grundgebühren bekommen... beim genauen Hinsehen, von meinen alten Verträgen! 🙈 Ich weiß - wäre vorher sinnvoller. Was soll ich sagen? Ich bin auch nur ein Mensch, nicht perfekt und habe letztendlich den Fehler gemacht, dass ich vertraut habe, weil sonst seit 2018 bis heute immer alles kongruent war, dass gesagt (das Versprochene) stimmt mit dem im Vertrag vereinbarten Beträge überein.. 

Ich bin ernsthaft bereit (59,95€x24) zu zahlen als, dass ich das Handytarif auch behalte - bei oder eher nach so einer Beratung, weder Kundenorientiert noch Kundenbindung vorhanden oder ist es nicht zu klug langfristig? 

Kann ich was Besseres daraus holen? 

Was ist die beste Lösung in diesem Fall? 

Was ratet ihr mir? 

Wenn es schwebend unwirksamen ist wegen Täuschung oder Irrtums, will ich ein Widerspruch an O2 per Einschreiben verschicken - auch eine Beschwerde und für April 60€ gerne zahlen als, dass er damit durchkommt... Ich will o2 Kundin bleiben. Noch ja, mal sehen, was sich daraus ergibt? 

Eine weitere Frage:

Kann man beide Verträge anfechten? 

Wenn es unwirksam ist, kann ich dann einen neuen Handyvertag mit meinem alten Tarifvertrag immer noch verbinden eher verlängern? 

Frage zum Handy! 

Das Handy ist in einer Postfiliale, was ich abholen muss, oder? 

Am Donnerstag, also am 09.04 werden es 7 Tage. Ich kann es morgens am Donnerstag abholen - habe Dienstag und Mittwoch die Frühschicht, wo ich um 07 Uhr losfahren muss und der Kiosk öffnet erst um 08:30 Uhr. Ich dachte, ich lasse es dort - soll es zurückgeschickt werden, damit ich nichts zahlen muss, weil ich es nicht nutzen werde - geschweige, denn aus der Verpackung herausnehme! Wenn ich es richtig verstanden habe, dann habe ich eine Annahmepflicht, oder? 

Ich bin sehr - bitterlich enttäuscht und unzufrieden... :(

Ich möchte beide vereinbarte Verträge widerrufen, weil ich zumal durch den Beginn dieser Geschichte mit leeren Versprechen und falschen Aussage, dass Vertrauen endgültig verloren habe und denke, dass wenn es so beginnt, es nicht gut für mich ausgehen wird - sobald Probleme entstehen im Nachhinein. Wenn es schon so beginnt, was folgt danach?

Ich zahle für April dann 60€ - habe meinen ehemaligen von mir gewünschtem Tarifvertrag und kann ja online es vielleicht verlängern für 29,99€... Ich habe gesehen, dass es letztes Jahr ca. um November herum, war es meine ich (auf jeden Fall Ende 2025) im Forum für eine Kundin noch möglich war. Der Kollege aus der Hotline meinte auch, dass dieser aus 2021 Tarifvertrag für berstende Kunden noch verfügbar ist - noch besteht!! 

Am vergangenen Freitag ist paarmal es sogar vorgekommen, dass beim Surfen auf einmal die Seite eingefroren ist - mehrmals sogar. Sowas ist vorher nie passiert! Wenn es schon so beginnt…

Ich wollte 512 GB und mein alter Tarif wegen der hohen Geschwindigkeit, weil ich Videos kreieren und hochladen will ohne Stress und Druck, Sorgen um den Arbeitsplatz- dort mich steigen will - Stück für Stück! 

Ich danke für deine Lebenszeit, Geduld und Unterstützung, die DU mit mir verbringst, jetzt schon!

Herzlichen Dank für alle wunderbaren Seelen, die ihr euch hier unterstützt in unangenehm, unangemessen oder gar komplizierten Situationen. 💛🙏🏻

Liebes Team von o2 - ich brauche kein bedauern - so traurig und enttäuschend die Situation auch ist, sondern rechtzeitige Lösungen / Lösungsansätze bitte - dringend! Die Zeit läuft... Am 13.03 sind die 14 Tage um! 

Was ist die beste Lösung - langfristig, effektiv & für mich als Kundin vorteilhafter - abgestimmt natürlich auch auf meine Wünsche (und nicht nur das die Mitarbeiter eine Provision bekommen von O2) in solch einer Situation? Abgesehen davon kann ich den Mitarbeitern aus diesem Shop, wo ich die Verträge abgeschlossen habe, nicht mehr trauen!