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Irreführendes Angebot

  • November 20, 2025
  • 11 Antworten
  • 117 Aufrufe
K
Einsteiger:in
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Hallo,

ich wollte grad eine Vertragsverlängerung online durchführen. Mir wurde angeboten in einen 300MBit unlimited Tarif zu wechseln. Da die Connect-Option dann kostenpflichtig wird gibt es oben den Hinweis, dass wenn ich in der Bestellhotline anrufe, die Connect-Option weiterhin kostenlos ist. Zumindest verstehe ich den Hinweis oben so. Was meint ihr?

 

Ich habe dann in der Hotline angerufen und der Mitarbeiter sagte nur das es das bei dem Tarif nicht mehr gibt und er das auch nicht machen kann. Ich verstehe diesen Kundenservice nicht. 

Ich bin irritiert

 

Lösung von Bumer

​@Kurz_vor_Kündigung 

bekommst du auf den o2 Mobile L Boost Tarif einen unbefristeten Rabatt? Dann könntest du dir im Chat Unlimit yourself für 4,99 zubuchen lassen, und hättest dann Unlimited und Connect.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

 

11 Antworten

Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • November 20, 2025

Der Hinweis steht da, weil du in deinem derzeitigen Tarif Connect hast und ist nur allgemein auf die Verlängerung in die neue Tarifgeneration bezogen, der ausgewählte Tarif hat darauf keinen Einfluss.

 

In Unlimited-Tarifen gibt es kein Connect ... dass das verwirrend ist, wurde schon mehrmals hier in der Community angemerkt, o2 ist da jedoch wohl der Meinung, dass das so ausreicht (sonst hätten sie es ja auch bereits geändert).

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Sandroschubert
o2_Solveig
Bumer
o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • November 20, 2025

Hallo ​@Kurz_vor_Kündigung ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es ist richtig, dass es in dern Unlimited Tarifen keine Connect Option gibt. 
Wir haben bereits weiter geleitet, dass der Hinweis mißverständlich ist. 
In den Unlimited Tarifen kannst du maximal zwei Multikarten hinzubuchen. 
Diese kosten pro Karte 10,- EUR. 
Vielleicht kommt auch ein Wechsel in eine Vertrag mit hohem Datenvolumen in Frage ?  
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Lösung
  • November 20, 2025

​@Kurz_vor_Kündigung 

bekommst du auf den o2 Mobile L Boost Tarif einen unbefristeten Rabatt? Dann könntest du dir im Chat Unlimit yourself für 4,99 zubuchen lassen, und hättest dann Unlimited und Connect.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

 

K
Einsteiger:in
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Eigentlich brauche ich nur eine Datacard. Multis brauch ich gar nicht. Ja bei mir ist ein dauerhafter Rabatt drin aber dies Chat unlimited sehe ich nicht und kann die nicht buchen 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • November 20, 2025

Du fragst im Chat nach der Buchung, selber geht das nicht.

K
Einsteiger:in
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Ach so. Danke. Probier ich mal 

o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • November 21, 2025

Moin ​@Kurz_vor_Kündigung 😊

Super, dass du hier so gute Hinweise von Bumer bekommen hast. Konntest du im Chat bei uns etwas erreichen, hat es funktioniert?

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
K
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+2

Moin zusammen

 

nach einigem hin und her hat mir der Kundenservice dann tatsächlich auf meinen bestehenden Vertrag die unlimited Option für mtl 4,99 gebucht. Wurde auch direkt aktiviert. 
 

Danke nochmal 

o2_Daniela
The_Voice_70
Legende
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  • The_Voice_70Legende
  • Legende
  • November 24, 2025

​@Kurz_vor_Kündigung 

Auf welchen Tarif wurde das gebucht? 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de
o2_Daniela
  • o2_DanielaModeratorin
  • Moderatorin
  • November 24, 2025

​@Kurz_vor_Kündigung 

danke für deine Rückmeldung. Schön zu lesen, dass es wie gewünscht funktioniert hat und die Option für 4,99€ gebucht wurde🤗

Bei weiteren Fragen, melde dich gerne wieder hier bei uns🙂

Viele Grüße
Daniela

Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
K
Einsteiger:in
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