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Irreführender Anruf: 4 ungewollte Neuverträge (o2 Mobile Unlimited S Special) untergejubelt

  • September 29, 2026
  • 8 Antworten
  • 65 Aufrufe
Besucher:in

Hallo liebes o2-Team / hallo Community,

ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators bei einer sehr ärgerlichen Angelegenheit.

Vor etwa einem Monat wurde ich telefonisch kontaktiert. Der Mitarbeiter am Telefon bot mir an, meine Internetqualität und -geschwindigkeit auf meiner bestehenden Hauptrufnummer für 0 € zu optimieren. Ich habe dieser reinen Service-Optimierung zugestimmt.

Zu keinem Zeitpunkt habe ich der Buchung von kostenpflichtigen Neuverträgen zugestimmt. Nun musste ich in der „Mein o2“-App feststellen, dass ohne mein Wissen vier neue Verträge auf meinen Namen gebucht wurden: 

Hauptvertrag (soll bestehen bleiben): 0176 ———— (o2 Mobile Unlimited Smart Online) 

Ungewollte Neuverträge (bitte stornieren):

0179 ———— (o2 Mobile Unlimited S Special) 

0179 ———— (o2 Mobile Unlimited S Special) 

0179 ———— (o2 Mobile Unlimited S Special) 

0179 ———— (o2 Mobile Unlimited S Special) 

Ich habe für diese vier Zusatzverträge vorab weder eine gesetzlich vorgeschriebene Vertragszusammenfassung in Textform erhalten noch diese aktiv bestätigt. Es liegt hier eine klare Täuschung am Telefon vor.

Da ich als Einzelperson bereits einen Unlimited-Tarif nutze, machen vier weitere Verträge für mich keinerlei Sinn. 

Ich bitte einen Moderator höflich, sich meinen Fall anzusehen und diese vier ungewollten Verträge rückwirkend zu stornieren.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!

Lösung von The_Voice_70

​@Arman2222 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Darüber. 😉

    8 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@Arman2222 

    Bitte entferne die Rufnummern. 

     

    Hier wird nix storniert. Fechte die ungewollten Verträge schriftlich und nachweisbar, mit Begründung der fehlenden Zustimmung in Textform, zb über das Kontaktformular an. 

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      The_Voice_70
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      • The_Voice_70Legende
      • Legende
      • Lösung
      • September 29, 2026

      ​@Arman2222 

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

      Darüber. 😉

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • September 29, 2026

        https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • September 29, 2026

          Prüfe deine Kontaktdaten - insbesondere Emailadresse- auf subversive Änderungen. Es hätten etliche Emails kommen müssen und das wurde evtl. auch ausgetrickst. Wenn ja - auch in der Anfechtung erwähnen um hier Vorsatz nachzuweisen. 

          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            Besucher:in
            • Arman2222
            • Autor
            • Besucher:in
            • September 29, 2026

            Hallo,

            danke dir für den wichtigen Tipp!

            Ich habe meine E-Mail-Adresse direkt überprüft: Sie ist im Kundenportal korrekt hinterlegt. Die Begrüßungs-Mails zu den Neuverträgen sind am 27. August tatsächlich eingegangen, wurden von mir damals aber nicht geöffnet, da ich nach dem Telefonat rein von Bestätigungen/Werbung zur versprochenen kostenloser Netzoptimierung ausging. 

            Ich habe diesen Punkt aber genau wie empfohlen mit aufgenommen: Da ich zu keinem Zeitpunkt vorab eine Vertragszusammenfassung in Textform erhalten noch einer solchen aktiv zugestimmt habe (§ 312f BGB), stellen diese automatischen Mails keinen rechtsgültigen Vertragsschluss dar.

            Danke dir nochmals für die Unterstützung. Ich hab nie zu den neuen Verträgen ein Brief zurückgeschickt oder per Mail einen Betrag unterschrieben 

              Sächsin
              Legende
              • SächsinLegende
              • September 29, 2026

              ​@Arman2222 und merk dir für die Zukunft:

              das

              "meine Internetqualität und -geschwindigkeit auf meiner bestehenden Hauptrufnummer für 0 € zu optimieren."

              gibt es so einfach nicht ... egal, was man dir am Telefon erzählt.

              Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
              o2_Flo
              • o2_FloModerator
              • Moderator
              • September 29, 2026

              Hey ​@Arman2222,

              willkommen in der o2 Community.

              Tut mir Leid, dass du keine gute Erfahrung mit unserer Kundenbetreuung gemacht hast. Dafür möchte ich mich entschuldigen! 

              Sollte sich der Sachverhalt so darstellen, wie von dir beschrieben, wäre der Kontakt an die Kundenbetreuung tatsächlich der Beste. Eine weitere Möglichkeit wäre es die Verträge zu Widerrufen. 

              Melde dich gerne wieder hier, wenn du noch Hilfe benötigst!

              Viele Grüße,
              Flo

              Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
              poales
              Legende
              • poalesLegende
              • Legende
              • September 29, 2026

              Vor etwa einem Monat wurde ich telefonisch kontaktiert.

              da ist es für einen Widerruf zu spät, 

              es sei denn die Widerrufsbelehrung ist nicht angekommen.

              Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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