Irreführende Anrufe zu Vertragsverlängerungen

Liebes o2-Team,

ich mag euer Angebot. Ich habe euch in der Vergangenheit weiterempfohlen. Ich habe den Fehler gemacht der Preiserhöhung bei meinem Kabelanschluss nicht zu widersprechen.

In den letzten Wochen wurde ich mehrfach von eurem “Sales-Team” angerufen.

Als Kontext: Ich habe bei euch den Tarif “o2 my Home XXL” und dazu einen Mobilfunktarif “o2 Mobile Unlimited Smart Online. Letzterer abgeschlossen zu Anfang Februar 2024. Anfang Februar 2026 läuft daher die Mindestvertragslaufzeit ab. Beide Verträge benötige ich, da in meinem Homeoffice so 1-2x pro Monat der Kabelanschluss ausfällt und ich einen zweiten Uplink benötige.

Ich fragte dann also am Telefon nach, welcher Rabatt denn abläuft. Hier drunter findet ihr Screenshots der Vertragszusammenfassung und der Tarifinformation. Vollpreis ist 42,99€/monatlich. Es wird ein "Kombi-Vorteil" von 20€/Monat und ein "Zusatz-Rabatt” von 3€/Monat abgezogen, wodurch wir bei 19,99€/Monat landen. Am Telefon wurde mir einmal gesagt, dass der "Kombi-Vorteil", ein anderes mal, dass "alle Rabatte" zum Ende der Vertragslaufzeit wegfallen. Ich könne aber einen etwas teureren Vertrag abschließen, wieder mit 24 Monaten Vertragslaufzeit. Natürlich gibt es keine Aufzeichnungen darüber.

Wie ihr den Bildern entnehmen könnt, sind diese Rabatte nicht zeitlimitiert. Es gibt auf eurer Website keine Angabe dazu, dass diese Rabatte zeitbeschränkt sind. Selbst die aktuelle Vertragsauskunft auf eurer Seite, sagt nichts davon, dass die Rabatte auslaufen könnten.

Daher gehe ich davon aus, dass dieser Vertrag exakt zu den Konditionen, also zu einem Preis von 19,99€/monatlich weiterläuft. Auch nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Passiert das nicht exakt in der Art und Weise, wäre das für mich nicht nur ein Kündigungsgrund, sondern auch der Gang zum Anwalt (vgl. § 5 Abs. 2 Nr. 2 UWG zur Täuschung über Preisvorteile bzw. deren Berechnung, wahlweise auch § 263 StGB bezüglich der Anrufe).

Ich hätte euch das gerne per Mail geschickt. Leider geht das nicht. WhatsApp und Chat nutze ich nicht und am Telefon gehe ich nun davon aus, dass ggf. alle dort zu erreichenden Mitarbeiter nicht ausreichend über die eigenen Vertragsdetails informiert sind (wie soll ich wissen, ob ich jetzt mit jemandem spreche, der sich auskennt oder nicht?).

Ich hätte in jedem Fall gerne eine Aussage dazu, was dafür getan wird, dass das nicht mehr passiert. Bitte bestätigt mir mindestens schriftlich (wahlweise per Mail), dass die Rabatte dauerhaft gelten und das Verkaufsteam entsprechend geschult wird.