Irreführende Anrufe zu Vertragsverlängerungen

Ergänzend hierzu nochmal, weil mir gerade aufgefallen ist, dass da am Anfang irgendwo rausgeflogen ist, was die Ausgangssituation war:

Sales-Team ruft an (mehrfach über mehrere Wochen hinweg) und erzählt mir, ich müsse meinen Mobilfunktarif verlängern, weil sonst Rabatte ablaufen würden. Die Rückfrage, ob denn sicher Rabatte ablaufen würden, wurde mehrfach mit Ja beantwortet.

Hallo ​@daxter 

Die korrekten Angaben findest du auf den Rechnungen, Seite 2, unter " Details". 

Ein Kombivorteil ist nicht befristet, ist aber an den Erstvertrag gebunden. 

Also so wie ich das sehe sind die 19,99€ dauerhaft. Sehe da jetzt nirgends eine Befristung. 

Absolut. Daher ja meine Verwirrung und mein Ärger, dass mir am Telefon mehrfach und von von unterschiedlichen Mitarbeitern etwas anderes erzählt wird (auch mit direktem Hinweis darauf, dass diese Rabatte unbefristet sind), um mir einen teureren Vertrag zu verkaufen.

​@daxter 

Tipp von mir: 

zukünftige Vertragsanfragen hier stellen. Ich weiß schon genu warum 😉

Hallo ​@daxter , willkommen zurück in der Community 😊 schön, dass du hier nachfragst.

Es freut mich, dass Bollermann und The_Voice_70 dir bereits zum Kombi-Vorteil und mit Hinweisen weiterhelfen konnten. Ich hab zur Sicherheit den 3 EUR-Rabatt nochmal überprüft. Auch der ist unbefristet. 

Solltest du in Zukunft mal ein Angebot zur Vertragsverlängerung haben wollen, kannst du dich auch gerne hier melden. Wir erstellen dir dann ein unverbindliches Angebot, was du per Mail erhältst und in Ruhe prüfen kannst. 

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,

soeben wurde ich wieder von euch angerufen. Die Person am Telefon hat mir wieder versucht zu erklären, dass die Rabattierung auf diesem Vertrag wegfällt. 

Der Anruf kam von der Nummer 0176 88840222 um 16:29 des heutigen Tages. Ich rief um 16:35 Uhr zurück. Es wurde mir erklärt, dass sowohl der 3€ Rabatt als auch der Kombi-Rabatt wegfallen. Die Person am Telefon kannte den Unterschied zwischen Mindestvertragslaufzeit und Vertragsende nicht. Stattdessen solle ich einen Vertrag für 28,xx€ abschließen, der “besser sei” als das was da ja nach Ende “der Vertragslaufzeit” auf mich zu käme. Mir konnte nicht erläutert werden, warum der Rabatt wegfällt, außer dass “der Vertrag ja dann enden würde”.

Es ist absolut unangenehm, wenn einem einer am Telefon 6,5 Minuten versucht zu erklären, dass man einfach mal einseitig sagen kann “ja der Rabatt ist jetzt weg” und keinen Plan von den eigenen Vertragsbedingungen und AGB hat. Anstatt dann einfach mal zu sagen “ja, Herr x, dass macht offensichtlich keinen Sinn, dass wir uns einfach nicht an unseren eigenen Kram halten” wird man dann dazu Gaslighted, dass “Ende der Mindestvertragslaufzeit” ungleich “Vertragsende” ist.

Ich will am Telefon niemandem erklären müssen, wie ein Dienstleistungsvertrag funktioniert!

Das ist eine absolute Katastrophe. Ich könnte jetzt einfach mal zur Polizei gehen und das anzeigen. Das ist schlicht und ergreifend ein Bilderbuchbeispiel für einen Betrugsversuch.

WTF geht ab bei euch?!?

​@daxter 

Entziehe alle Werbeeinwilligungen. Dann kommen diese Anrufe nicht mehr. 

Das sind von o2 beauftragte Dienstleister die gerne “proviosionsoptimiert” arbeiten. 

Und sofern du gekündigt hast lasse hier seitens der Mods einen Eintrag hinterlegen das Winback dich  nicht mehr kontaktiieren darf und lasse die hier ein Angebot zur VVL erstellen. Da passt nämlich auch alles. 

​@The_Voice_70 danke für die Antwort. 

Ich würde das auch tun, wenn ich denn ein Problem mit zu vielen Anrufen von o2 hätte. Ich habe allerdings hier kein Problem mit der Anzahl der Anrufe. Ich habe ein Problem, dass mich da gerade jemand versucht hat zu betrügen. Die Person hat nicht gesagt, dass sie beauftragt wurde. Die Person sagte, sie sei “von o2”.

Ist das dann die gleiche Person, die ich im Kundensupport “bei o2” erreiche, wenn ich mal wirklich ne Frage zu meinem Tarif habe?

Vielleicht habe ich bis eben auch überlegt, separat, als Geschäftskunde zu o2 zu wechseln und mache das jetzt doch nicht, weil ich am Telefon ggf. nächstes mal genau diesen “beauftragten Dienstleister” am Telefon habe.

Wieso muss ich überall sorge tragen Werbeeinwilligungen zurückzuziehen? Wieso kann o2 nicht einfach keine Dienstleister beauftragen, die einen versuchen zu besch***en?

Wieso kann man als Telefonica/o2 nicht einfach sagen: Wir haben uns bei Vodafone ins Kabelnetz reingeklagt, haben unser eigenes Mobilfunknetz und unterbieten die anderen jetzt (teilweise) auf deren eigenen Leitungen mit fairen Preisen, Mensch geil. Offene Peeringpolicy machen wir auch und sind an 13 Internet-Exchanges, sodass jeder an unser Netz kommt. (man sieht… ich bin eigentlich richtig zufrieden)

Geht offenbar nicht. Man muss noch versuchen am Telefon 10€/Monat mehr abzuziehen (lassen). Man bekommt es nicht mal hin sich von den “Dienstleistern” zu trennen und sowas zu schreiben, wie: “Mensch sorry… blöd gelaufen… passiert nicht mehr”.