iPhone-Bestellung trotz erfolgreicher Verifizierung offenbar storniert - widersprüchliche Auskünfte

Hallo zusammen,

ich habe am 09.09. eine Vertragsverlängerung mit einem iPhone 17 Pro Max 256 GB in Silber und neuem Tarif abgeschlossen und die erforderliche Verifizierung erfolgreich durchgeführt.

Danach wurden versehentlich weitere Verträge bzw. Tarifänderungen angelegt, die ich widerrufen habe. 

Mir wurde daraufhin schriftlich von O₂ bestätigt, dass diese falschen Vorgänge storniert wurden und mein iPhone-Auftrag inklusive Mobilfunktarif ausdrücklich bestehen bleibt.

Telefonisch wurde mir gestern zusätzlich gesagt, dass der richtige Auftrag durchgegangen sei und das Gerät voraussichtlich heute versendet werde.

Heute hieß es dann plötzlich, offenbar sei doch alles storniert worden. 

Gleichzeitig bestehe wohl eine Sperre im System, weshalb der Vorgang aktuell (somit eigentlich auch nicht gestern) hätte richtig eingesehen werden können.

Das iPhone sei entgegen der gestrigen Aussage auch nicht unterwegs.

Besonders enttäuschend ist der Kundenservice: 

Ich habe inzwischen sehr viele Anrufe geführt. 

Dabei wurde ich mehrfach ohne Erklärung einfach weitergeleitet, hing teilweise extrem lange in Warteschleifen die nicht mehr beendet wurden, Gespräche wurden beendet oder es wurde schlicht aufgelegt. Versprochene Rückrufe oder Bearbeitungen erfolgten ebenfalls nicht. 

Dazu kamen ständig unterschiedliche Aussagen zum gleichen Vorgang.

Ich musste den Sachverhalt dadurch immer wieder von vorne erklären und habe inzwischen kaum noch Vertrauen in die telefonische Bearbeitung.

Heute ist außerdem der letzte Tag der Verifizierungsfrist.

Kann ein Auftrag trotz schriftlicher Bestätigung, dass er von einer Stornierung ausgenommen ist, anschließend trotzdem storniert werden?

Was bedeutet eine „Sperre im System“ in diesem Zusammenhang?

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Kann ein O₂-Moderator bitte prüfen, was mit dem ursprünglichen iPhone-Auftrag tatsächlich passiert ist?

Ich möchte ausdrücklich keine neue Bestellung oder weitere Vertragsänderung auslösen, sondern endlich eine klare und verbindliche Auskunft zum bestehenden Auftrag.

Vielen Dank.