Iphone 13 Sofort Lieferbar

Hallo @Sinus828,

herzlich willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest. Ich kann deine verunsicherung verstehen. Ich habe direkt einmal nachgesehen. Das Gerät ist bereits auf dem Weg zu dir und soll heute geliefert werden. Bitte sag uns doch Beischeid ob alles geklappt hat. 

Viele Grüße Bianca

Vielen dank für die schnelle Antwort. 

das Handy ist per Post zugestellt worden. 

Habe das packet auch geöffnet und da ist mir Aufgefallen das die Sim Karte noch nicht mit dabei ist. 

Wird mir diese dann noch mal separat per Post zugeschickt und wie lange dauert das bis ich diese dann erhalte?

Mit freundlichen Grüßen 

Vielen Dank für deine Rückmeldung @Sinus828. Ja, sie SIM-Karte wird separat per Post verschickt. Das sollte aber nicht mehr allzu lange dauern bis sie da ist. 😊

Viele Grüße Bianca

Die Sim Karte wurde leider storniert. Die konnten mir leider nicht mehr dazu sagen außer das dort ein technischer Fehler vorlag. 
Dadurch musste ich den Vertrag neu abschließen 

Dieser Vertrag vom 29.10.2022 ist von System storniert worden. Habe dazu keine email erhalten. 
Dann wurde wie ich die Hotline angerufen habe das dieser Vertrag storniert wurde. Was ich aber nicht getan habe. 
Dann habe ich telefonisch den Vertrag noch mal mit dem handykaufrabatt abgeschlossen (das Handy habe ich dazu ja von der stornierten  Sim Karte mit Handy erhalten). Das Handy ist ja gekommen es wurde ja lediglich die Sim Karte storniert. Aus welchem Grund auch immer. Beim obigen Teil des Bildes sieht man noch zum Teil die erneute Bestellung der SIM Karte.

Darum bitte ich sie dies auch bei der O2 zu aktualisieren. Weil ja komischerweiße bei dem stornierten Auftrag noch steht das die Sim Karte bald versendet wird.
 

Hallo,

was war die Lösung?

LG

Der Vertrag wurde ohne meines Wissens storniert. Der Grund dafür war ein technischer Fehler warum auch immer. Musste den Vertrag erneut abschließen. Und hoffen das jetzt alles passt. Aber es ist wirklich Schade wie dort mit den Kunden umgegangen wird. 

Ohne dein Wissen aber aufgrund eines technischen Fehlers → wie wurde denn mit dir umgegangen?

Ich habe mehrmals mit der Hotline telefonieren und habe jedes mal eine andere Aussage bekommen. 

 Dann habe ich es hier Versucht das Anliegen zu lösen. Dann habe ich heute wieder in der Hotline angerufen um nachzufragen warum die Sim Karte nicht kommt. Dann habe ich erfahren das der Auftrag storniert wurde. Dann habe ich mich im Chat gemeldet. Und wollte eine E-Mail haben das der Vertrag storniert wurde (als Bestätigung). Auf die Bestätigung warte ich aktuell. 

Dann habe ich wider die Hotline angerufen und den Vertrag den stornierten Vertrag neu abzuschließen. 

Ich Werfe keinem Mitarbeiter von O2 was vor. Die haben sich immer Bemüht mir zu helfen, auch wenn es auf Anhieb nicht geklappt hat. 

Empfangstechnisch bin ich auch Zufrieden

Meine Beschwerde richtet sich in diesem Fall auf diese Punkte:

Aber es wurde die Lieferzeit nicht eingehalten. Laut Gesetz bedeutet sofort lieferbar das es in ein bis zwei Tagen versendet wird.

Dann der zweite Punkt ist die Stornierung ohne meines Wissens. (Da wäre eine Mail wünschenswert gewesen) Da hätte ich viel schneller handeln können da mir auch die Zeit davon läuft, da mein noch bestehender Vertrag schon gekündigt ist.

Das richtet sich nicht an die Mitarbeiter sondern Generell an O2. 

Wenn das nicht gewesen wäre, wäre alles zu meiner vollsten Zufriedenheit. Aber leider hat mich das sehr viel Zeit und Nerven gekostet.

Hallo @Sinus828,

danke dir für den Erfahrungsbericht und die berechtigte Kritik. 

Ja, bei der Stornierung bzw. dem gesamten Vorgang wäre definitiv etwas mehr Kommunikation schön gewesen, ich freue mich aber, dass es dir ansonsten bei uns gefällt. 😊

Falls du dich mal durch andere Smartphones, Tablets, Gadgets usw. testen möchtest, schau doch mal bei unseren Testgeräten und Reviews vorbei. 😎

Viele Grüße,

Michi