Internetkosten zu hoch in der Rechnung

Guten Morgen ​@Tommy6422 🤗

Danke für deine Geduld. Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut.

Zur Gutschrift vom 20.03.26 kann ich dir bestätigen, dass diese zu kurzfristig war, um sie auf der aktuellen Rechnung mit aufzuführen. Das Guthaben wurde aber bereits verrechnet, also werden wir diesen Monat nichts bei dir abbuchen. Dieser Vorgang und auch das restliche Guthaben wird dann auf deiner nächsten Rechnung dargestellt und für dich nachvollziehbar sein 🙂

Bei der SIM-Karte mit der Rufnr. x843 wurden die Datendienste bereits am 07.02.26 gesperrt, nur nicht berechnet. Die Berechnungen zur Sperrungen des GPRS-Services der anderen beiden Verträge werde ich dir jetzt auch gutschreiben. Dazu bekommst du dann auch eine E-Mail Bestätigung. 

Passt dann so alles? Gib gerne Bescheid, wenn die E-Mail Bestätigung zur Gutschrift bei dir ist.

Hallo o2 Kathi,

vielen Dank, das Du dich gemeldet hast.

Deine Gutschrift habe ich erhalten.

Ja, mit der anderen Gutschrift war es mit dem Zeitraum dann wohl doch zu kurz gewesen, dieses noch mit dieser Rechnung zu verrechnen, obwohl der Sachbearbeiter der Beschwerdeabteilung am 20.03.26 meinte, das diese mit der Rechnung am 23.03.26 noch verrechnet werden würde.

Dann warten wir mal ab bis zur nächsten Rechnung.

Wenn ich die nächste Rechnung erhalten habe, werde ich mich auf jedenfall noch mal melden.

Das die 3 SIM Karten doch nun alle zur “mobilen” Nutzung gesperrt sind ist prima. 

Dann hoffe ich das in dieser Hinsicht keine Gebühren mehr anfallen werden.

Ich bin jetzt erst einmal beruhigt und danke Dir für alles.

Ich danke auch jedem anderen, der mich hier unterstützt hat.

LG

Gerne ​@Tommy6422 ,
melde dich auf jeden Fall wieder hier, wenn wir noch unterstützen können. 
Schau auch ab und zu bei unseren News vorbei. 
Hier informieren wir auch zu neuen Tarifen.
Vielleicht möchtest du irgendwann doch einmal in einen anderen Tarif mit internet-Flatrate wechseln. 
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. 🌞
Gruß, Solveig 

Hallo,

ich hatte geschrieben, das ich, sobald meine neue Rechnung kommt, das ich mich wieder melden werde.

Ich hatte eine Gutschrift von 99 € per Email für die Internetnutzung erhalten.

Zudem hatte ich für das Sperren des mobilen Zugang für zwei SIM-Karten, die mir irrtümlicher Weise in Rechnung gestellt wurden per Email eine Gutschrift von 2 x 9,99 € = 19,98 € erhalten.

99 € + 19,98= 118,89 € Gutschrift

Wie ich nun heute bei der Rechnung festgestellt habe, sind mir nur insgesamt 65,90 € als Gutschrift angerechnet worden, sodaß ich nun nur noch ein Guthaben von 32, 49 € habe.

!!!! ES FEHLEN NOCH:        86,40 €

Bekommt man das bei Telefonica o2 nicht hin richtig abzurechnen?

Ist es ratsam einen Anwalt einzuschalten, damit ich mal Ruhe bekomme?

Ich habe doch eine schriftliche Bestätigung meiner Gutschrift !

Viele Grüße

Kannst du mal die Rechnung (anonymisiert) hier hochladen? Wenn du 65,90 Euro als Gutschrift bekommen hast können keine 86,xx Euro fehlen, denn dann hättest du 152,xx Euro als Gutschrift bekommen müssen. Du kannst so etwas auch an einen Anwalt geben oder mal einen Gang hier runterschalten. Dir wurde hier bereits geholfen und wenn etwas fehlen sollte wird das gelöst.

Hallo ich habe vor einigen Wochen eine Gutschrift über 99 € erhalten.

Danach noch einmal eine Gutschrift von 9,98 €

Das bedeutet Gutschriften im Wert von 99 € + (4,99 €  x 2 SIM Karten = 9,98 €)

Gesamtgutschriften :   108,98 € (Sorry ich hatte vorher 118,98 € geschrieben, mein Fehler)

Also Gesamtgutschriften von 108,98 €

In der jetzigen Rechnung wurde nur ein Gesamtguthaben von 65,90 € aufgeführt.

Dort dürfte nicht Guthaben 65,90 € stehen, sondern müsste Guthaben 108,98 € stehen

Auf der Seite 1 meiner Rechnung ist aufgeführt:

Rechnungsbetrag: 33,47 €

Guthaben aus dem Vormonat: - 65,90 €

Guthaben : 32,43 €

Guthaben aus dem Vormonat müsste also nicht 65,90 € betragen, sondern 108,98 €

Es fehlen noch 43,08 € (Die anderen 32,43 € soll ich ja für den nächsten Monat übernehmen)

(Ich hatte im vorherigen Kommentar 86,40 € angegeben, da hatte sich ein Fehler eingeschlichen, es müsste 43,08 € heißen)

Also fehlen noch 43,08 €

Entschuldige, wenn ich ein bischen “sauer” bin. Das ist nicht gegen dich gerichtet.

Wenn du meine anderen Kommentare liest, dann weist du das dieses schon seit vielen Wochen so geht, das ich mit Telefonica o2 Schwierigkeiten habe.

Grüße

Hallo ​@Tommy6422,

ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut. 

Die 43,08 EUR waren der Rechnungsbetrag deiner vorherigen Rechnung. Dieser Betrag wurde im letzten Monat nicht von deinem Konto abgebucht, sondern bereits mit dem Guthaben verrechnet. 

Unter “Beträge aus dem Vormonat” auf deiner aktuellen Rechnung ist dies auch etwas übersichtliche zu sehen. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia 

gelöscht

Hallo o2_Giulia,

ja ich habe nun in der derzeitigen Rechnung von 04/2026 folgendes entnehmen können:

Beträge aus dem Vormonat:

Guthabenbuchung 20.03.

Guthabenbuchung 27.03.

Enschuldigung, war dann mein Fehler.

Ist aber verwirrend, wenn in der Rechnung 03/2026 ein Zahlungsbetrag aufgeführt wurde, der aber nicht vom Konto abgebucht wurde.

Man denkt doch dann als Kunde ich habe einen Zahlungsbetrag.

Dann wäre es doch für den Kunden besser ersichtlich, wenn dort stehen würde: Zu zahlender Betrag 0,00 €

Vielen Dank

Gruß

Tommy

Hallo ​@Tommy6422, 

das ist in der Tat etwas verwirrend und passiert leider immer dann, wenn sich Rechnungserstellung und Gutschrift überschneiden. 

Die Rechnung wird dann noch ganz normal ausgestellt und es erfolgt, so wie in diesem Fall, erst eine Korrektur auf der nächsten Rechnung.  

Es freut mich aber, dass wir es klären konnten. 

Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende!

Viele Grüße

Giulia