Internetkosten zu hoch in der Rechnung

aber für so wenig angeblich genutztes Datenvolumen ein so hoher Preis und dann noch mit gedrosseltem Volumen ist ein bischen übertrieben.

damals war das ok,

heute nicht mehr,

es ist deine  ( nicht) Entscheidung einen Tarif von 2010 oder älter zu nutzen 

dann dürfte doch mit der SIM Karte keine Internetverbindung stattfinden können.

doch❗

die WLAN- Unterstützung(iPhone) oder auch intelligenten Netzwechsel ( Android)

ist häufig im Handy voreingestellt. 

Die Funktion "Zu mobilen Daten wechseln" oder auch "Intelligenter Netzwechsel" überprüft, wie stabil das aktuell verbundene WLAN-Netzwerk ist. Ist ein stabileres Netzwerk über eine mobile Datenverbindung verfügbar, erfolgt bei aktivierter Funktion ein automatischer Wechsel zur mobilen Datenverbindung.

Hallo ​@Tommy6422 ,
entschuldige bitte, dass es durch die verschiedenen oder nicht vorhanden Auskünfte zu Verwirrung gekommen ist. 
Die Kollegen und Kolleginnen, die an der Hotline arbeiten kennen leider die Alice-Tarife nicht mehr. 
Sie werden darauf nicht geschult. 
Nur die “alten” Hasen, die die Alice Umstellung damals noch mitgemacht haben, wissen das noch. 
Die Sperre der Datensdienste über uns ist jetzt im Februar erfolgt. 
Wann die Datenverbindungen angefallen sind, siehst du im Einzelverbindungsnachweis.
Was da gemacht wurde, kann ich dir von hier aus nicht sagen.
Eventuell hast du eine Funktion im Handy, die die Datenutzung aufschlüsselt ?
In meinemn Samsung Handy kann ich in den Einstellungen bei Datenutzung sowohl für das WLAN,
als auch die mobile Nutzung sehen, welche APPS das Datenvolumen verbraucht haben. 
Vielleicht hilft das weiter ? 
Gruß, Solveig 

Vielen Dank,

ich habe dort “ Internetverbindung deaktivieren SIM Karte” eingegeben. Es erscheint aktivieren aber nicht deaktivieren.

Ich bitte nochmal um Hilfe.

Ich hatte gestern zwecks Deaktivierung beim Kundencenter angerufen und um eine Bestätigung gebeten.

Dort wurde mir gesagt: Ja wird gemacht und man wollte mir direkt eine Bestätigung per SMS zusenden. Ist auch nicht geschehen. Wurde es ausgeführt oder nicht? Ich weiß nicht. Sonst muß ich evtl wieder demnächst Datenvolumen bezahlen.

LG 

Wurde es ausgeführt oder nicht?

Ja.

o2_Solveig schrieb:

Die Sperre der Datensdienste über uns ist jetzt im Februar erfolgt. 

​@Tommy6422 Es gibt zumindest bei alten o2-Tarifen einen Trick um die hinterlegten Tarifbedingungen rauszubekommen:
Man ändert irgendeine Kleinigkeit wie die Auslandsoption im Portal und schwups kommt eine Mail mit den gesamten Tarifinformationen. Sollte vielleicht auch für Alice-Alttarife so sein. Die Auslandsoption kann man dann auch wieder auf die gewünschte Variante setzen. 

Hallo Solveig,

vielen Dank, mit dem Handy und den Einstellungen schaue ich morgen nochmal.

Wenn man aus Kulanz noch etwas mit diese Rechnung machen könnte wäre schön.

Wer kann das Entscheiden?

LG

Hallo Solveig,

du schreibst, das  die Sperre der Datensdienste im Februar erfolgt ist.

Gillt das für alle 3 Rufnummern meiner SIM Karten meiner Option Mobile Basic?

LG

Ich würde es mit einer freundliche schriftlichen Reklamation probieren,

mehr als ablehnen können die nicht.😉

mit Hinweis auf die fehlerhaften Auskünfte an der Hotline

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Vielen Dank Poales,

werde ich mal morgen schauen was mit dem Kontaktformular ist und mich dazu melden.

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Ich warte auch noch auf die Anwort von Solveig, ob bei allen 3 SIM Karten die Internetverbindung deaktiviert wurde, wird mir wohl morgen noch auf meine Fragen antworten.

Vielen Dank auch an alle anderen die mir Infos und Hilfe gegeben haben. 

Ihr alle seid eine tolle Community!

Hallo ​@Tommy6422 ,
ja. Es wurde bei allen drei Verträgen  ein Sperre für die mobilen Datendienste hinterlegt. 
Versuche es gerne mit dem Tipp von poales. 
Eventuell ist hier noch etwas zu machen. 
Ich drücke die Daumen. 🍀 
Gruß, Sovleig 

Hallo Poales,

ich hatte deinen Rat befolgt und mich üner das Kontaktformular bei Telefonica o2 am 23.02.2026 gemeldet unter Rechnung und Zahlung/sonstige Rechnungs- und Zahlungsanliegen  mit dem Betreff: Beschwerde/Widerspruch und hatte alles ausführlich und freundlich hingesendet, mit der Bitte ob es für mich eine zufriedenstellennde Lösung gibt und um umgehende Antwort gebeten.

Es kam danach ein Standardschreiben per Email, das ich in Kürze eine persönliche Antwort auf meine Anfrage erhalte und mich um etwas Geduld bitten.

Heute ist der 06.03..2026 und ich habe immer noch nichts erhalten.

Ich glaube auch, das ich hier auch mit diesem Kontaktformular nichts erreichen werde.

LG

Warte noch ab, kann schon mal gute 3 Wochen dauern bis eine Antwort kommt.

Moin ​@Tommy6422 🙂

Danke, dass du dich nochmal meldest. Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Wir hatten teilweise leider Schwierigkeiten mit unserem Kontaktformular. Entschuldige bitte, dass du schon so lange wartest. Die Reklamation vom 23.02. ist nicht ersichtlich 🤔 Gut, dass du heute erneut deine Anfrage eingereicht hast - diese ist nun auch in deinem Datensatz ersichtlich und wird bald bearbeitet und auch an dich dann beantwortet. Danke für deine Geduld.

o2_Kathi schrieb:

Gut, dass du heute erneut deine Anfrage eingereicht hast - diese ist nun auch in deinem Datensatz ersichtlich und wird bald bearbeitet und auch an dich dann beantwortet.

Hallo ​@Tommy6422 ,

Du brauchst nichts nochmal einzureichen, deine Anfrage befindet sich im Fachbereich in Arbeit. Ich drück die Daumen, dass du bald eine Rückmeldung bekommst und hoffe natürlich dass sie positiv ausfällt 🌼

LG, Rebecca