Internetkosten zu hoch in der Rechnung

aber für so wenig angeblich genutztes Datenvolumen ein so hoher Preis und dann noch mit gedrosseltem Volumen ist ein bischen übertrieben.

damals war das ok,

heute nicht mehr,

es ist deine  ( nicht) Entscheidung einen Tarif von 2010 oder älter zu nutzen 

dann dürfte doch mit der SIM Karte keine Internetverbindung stattfinden können.

doch❗

die WLAN- Unterstützung(iPhone) oder auch intelligenten Netzwechsel ( Android)

ist häufig im Handy voreingestellt. 

Die Funktion "Zu mobilen Daten wechseln" oder auch "Intelligenter Netzwechsel" überprüft, wie stabil das aktuell verbundene WLAN-Netzwerk ist. Ist ein stabileres Netzwerk über eine mobile Datenverbindung verfügbar, erfolgt bei aktivierter Funktion ein automatischer Wechsel zur mobilen Datenverbindung.

Hallo ​@Tommy6422 ,
entschuldige bitte, dass es durch die verschiedenen oder nicht vorhanden Auskünfte zu Verwirrung gekommen ist. 
Die Kollegen und Kolleginnen, die an der Hotline arbeiten kennen leider die Alice-Tarife nicht mehr. 
Sie werden darauf nicht geschult. 
Nur die “alten” Hasen, die die Alice Umstellung damals noch mitgemacht haben, wissen das noch. 
Die Sperre der Datensdienste über uns ist jetzt im Februar erfolgt. 
Wann die Datenverbindungen angefallen sind, siehst du im Einzelverbindungsnachweis.
Was da gemacht wurde, kann ich dir von hier aus nicht sagen.
Eventuell hast du eine Funktion im Handy, die die Datenutzung aufschlüsselt ?
In meinemn Samsung Handy kann ich in den Einstellungen bei Datenutzung sowohl für das WLAN,
als auch die mobile Nutzung sehen, welche APPS das Datenvolumen verbraucht haben. 
Vielleicht hilft das weiter ? 
Gruß, Solveig 

Vielen Dank,

ich habe dort “ Internetverbindung deaktivieren SIM Karte” eingegeben. Es erscheint aktivieren aber nicht deaktivieren.

Ich bitte nochmal um Hilfe.

Ich hatte gestern zwecks Deaktivierung beim Kundencenter angerufen und um eine Bestätigung gebeten.

Dort wurde mir gesagt: Ja wird gemacht und man wollte mir direkt eine Bestätigung per SMS zusenden. Ist auch nicht geschehen. Wurde es ausgeführt oder nicht? Ich weiß nicht. Sonst muß ich evtl wieder demnächst Datenvolumen bezahlen.

LG 

Wurde es ausgeführt oder nicht?

Ja.

o2_Solveig schrieb:

Die Sperre der Datensdienste über uns ist jetzt im Februar erfolgt. 

​@Tommy6422 Es gibt zumindest bei alten o2-Tarifen einen Trick um die hinterlegten Tarifbedingungen rauszubekommen:
Man ändert irgendeine Kleinigkeit wie die Auslandsoption im Portal und schwups kommt eine Mail mit den gesamten Tarifinformationen. Sollte vielleicht auch für Alice-Alttarife so sein. Die Auslandsoption kann man dann auch wieder auf die gewünschte Variante setzen. 

Hallo Solveig,

vielen Dank, mit dem Handy und den Einstellungen schaue ich morgen nochmal.

Wenn man aus Kulanz noch etwas mit diese Rechnung machen könnte wäre schön.

Wer kann das Entscheiden?

LG

Hallo Solveig,

du schreibst, das  die Sperre der Datensdienste im Februar erfolgt ist.

Gillt das für alle 3 Rufnummern meiner SIM Karten meiner Option Mobile Basic?

LG

Ich würde es mit einer freundliche schriftlichen Reklamation probieren,

mehr als ablehnen können die nicht.😉

mit Hinweis auf die fehlerhaften Auskünfte an der Hotline

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Vielen Dank Poales,

werde ich mal morgen schauen was mit dem Kontaktformular ist und mich dazu melden.

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Ich warte auch noch auf die Anwort von Solveig, ob bei allen 3 SIM Karten die Internetverbindung deaktiviert wurde, wird mir wohl morgen noch auf meine Fragen antworten.

Vielen Dank auch an alle anderen die mir Infos und Hilfe gegeben haben. 

Ihr alle seid eine tolle Community!

Hallo ​@Tommy6422 ,
ja. Es wurde bei allen drei Verträgen  ein Sperre für die mobilen Datendienste hinterlegt. 
Versuche es gerne mit dem Tipp von poales. 
Eventuell ist hier noch etwas zu machen. 
Ich drücke die Daumen. 🍀 
Gruß, Sovleig 

Hallo Poales,

ich hatte deinen Rat befolgt und mich üner das Kontaktformular bei Telefonica o2 am 23.02.2026 gemeldet unter Rechnung und Zahlung/sonstige Rechnungs- und Zahlungsanliegen  mit dem Betreff: Beschwerde/Widerspruch und hatte alles ausführlich und freundlich hingesendet, mit der Bitte ob es für mich eine zufriedenstellennde Lösung gibt und um umgehende Antwort gebeten.

Es kam danach ein Standardschreiben per Email, das ich in Kürze eine persönliche Antwort auf meine Anfrage erhalte und mich um etwas Geduld bitten.

Heute ist der 06.03..2026 und ich habe immer noch nichts erhalten.

Ich glaube auch, das ich hier auch mit diesem Kontaktformular nichts erreichen werde.

LG

Warte noch ab, kann schon mal gute 3 Wochen dauern bis eine Antwort kommt.

Moin ​@Tommy6422 🙂

Danke, dass du dich nochmal meldest. Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Wir hatten teilweise leider Schwierigkeiten mit unserem Kontaktformular. Entschuldige bitte, dass du schon so lange wartest. Die Reklamation vom 23.02. ist nicht ersichtlich 🤔 Gut, dass du heute erneut deine Anfrage eingereicht hast - diese ist nun auch in deinem Datensatz ersichtlich und wird bald bearbeitet und auch an dich dann beantwortet. Danke für deine Geduld.

o2_Kathi schrieb:

Gut, dass du heute erneut deine Anfrage eingereicht hast - diese ist nun auch in deinem Datensatz ersichtlich und wird bald bearbeitet und auch an dich dann beantwortet.

Hallo ​@Tommy6422 ,

Du brauchst nichts nochmal einzureichen, deine Anfrage befindet sich im Fachbereich in Arbeit. Ich drück die Daumen, dass du bald eine Rückmeldung bekommst und hoffe natürlich dass sie positiv ausfällt 🌼

LG, Rebecca

.

​@Tommy6422 

? was möchtest du damit sagen? 

Ich bin gerade nochmal den Text am Schreiben, Hier ist ein Fehler passiert. Schicke diesen Text gleich ab! Habe viele Schwierigkeiten in meinem Fall.

Hallo, ich bin sehr enttäuscht.

vor einigen Tagen hat sich jemand bei mir von der Beschwerdeabteilung telefonisch gemeldet.

Er spach einige Zeit mit mir und sagte, das er versuchen wird meine Sache per Kulanz zu regeln.

Er rief mich nochmals an und sagte mir, das ich den mir zusätzlich in Rechnung gestellten vollen Betrag mit meiner nächsten Rechnung am 23.03.2026  erhalten werde, als Gutschrift aufgeführt und angerechnet wird.

Ich erhielt noch eine schriftliche Bestätigung per Email wie folgt:

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o2

Ihre Gutschrift

Guten Tag xxx,

wir haben Ihr Anliegen geprüft und bearbeitet und Ihrem Kundenkonto 60XXXXXX am 20.03.2026 den Betrag von XXX EUR gutgeschrieben.

Diesen Betrag sehen Sie auf einer ihrer nächsten Rechnungen auf Seite 1 unter der Rubrik „Zusatzleistungen“ sowie auf Seite 2 unter „Vergünstigungen/Guthaben“.

Ihre Gutschrift wird direkt mit dieser Rechnung verrechnet

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

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Mittlerweile habe ich diese Rechnung vom 23.03.2026 erhalten.

Mir wurde die Gutschrift schriftlich versprochen, aber auf der Rechnung nicht mit berücksichtigt.

Des Weiteren wollte ich meine 3 SIM Karten zu diesem Vertrag für diese mobile Nutzung (Internetnutzung) gesperrt haben. Von Seiten o2 wurde mir gesagt, das eine Sperrung der “Internetnutzung” dieser SIM Karten kostenlos sei. Mir wurden aber für 2 SIM Karten auf dieser Rechnung jeweils 4,99 € mitberechnet, also ein Gesamtbetrag von 9,98 € berechnet.

Wie mir mitgeteilt wurde, wäre nur die nur die gesamte Sperrung der SIM Karte kostenpflichtig., aber die Sperrung für den Mobilzugang wäre kostenfrei.

Des Weiteren sind bei einer SIM Karte (von 3 SIM-Karten) die Einmalgebühren der Sperrung nicht berechnet wurden? Wurde diese SIM KArte für die Nutzung des mobilen Dienst nicht gesperrt?

Ich weiß nun gar nichts mehr.

Ich bin sehr wütend und sehr enttäuscht.

Ich habe nun im Moment kein Vertrauen mehr zu Telefonica o2.

Alles nur ein Bluff?

LG 

​@Tommy6422 

was die Gutschrift an geht, wurde diese vermutlich zu spät für die Rechnung erstellt, 

der Rechnungszeitraum endet ca. 7 Tage  vor der Rechnungsmitteilung.

Die Gutschrift sollte dann auf der nächsten Rechnung erscheinen.

Die schriftliche  Bestätigung liegt ja vor.

Immerhin  eine Kulanzentscheidung zu deinen Gunsten. 😁

Die Sperrung der Datennutzung sollte nicht  berechnet werden, 

ich vermute da wurde vergessen,  2x  die Häkchen zur Berechnung zu entfernen. 

da kann  ​@o2_Antje  noch mal drauf schauen . 

Hallo vielen Dank Poales,

ja es wäre schön wenn @o2_Antje noch mal darauf schaut und mir umgehend eine Rückmeldung gibt.

Sollten die beiden Häkchen vergessen worden sein, bekomme ich dann in der nächsten Rechnung diese 9,98 € ersetzt?

Mit der bereits erhaltenen Gutschrift warte ich nochal bis zur nächsten Rechnung ab, wenn es dann immer noch nicht verrechnet wurde, müsste ich weitere Maßnahmen einsetzen.

Was ist mit meiner Handynummer 0176XXXXXX843 der SIM-Karte  zu diesem Vertrag. Wurde diese auch für die mobile Nutzung gesperrt oder wurde das vergessen?

LG

​@Tommy6422 

mir wurden Sperrungen der Datennutzung immer per SMS bestätigt,

war das der Fall?

Hallo Poales,

ich hatte keine Bestätigung per SMS bekommen, aber o2_Solveig schrieb vor 1 Monat (siehe hier oben auf der Seite in der Community):

Zitat:

Hallo ​@Tommy6422 ,
ja. Es wurde bei allen drei Verträgen  ein Sperre für die mobilen Datendienste hinterlegt. 
Versuche es gerne mit dem Tipp von poales. 
Eventuell ist hier noch etwas zu machen. 
Ich drücke die Daumen. 🍀 
Gruß, Sovleig 

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Er schrieb das die Sperre bei allen drei Verträgen, damit meinte er wohl alle 3 SIM Karten aus diesem Vertrag) hinterlegt sind.

Die Gebüren hierzu waren wohl nicht in Ordnung gewesen, das mir diese hier in Rechnung gestellt wurden.

Aber nun frage ich mich folgendes:

Es sind mir nur bei 2 SIM Karten die Ausführung dieser Sperrung  in Rechnung gestellt worden.

Bei der SIM Karte mit der Rufnummer 0176XXXXXX843  nicht.

Da mir diese nicht in Rechnung gestellt wurde, hat man evtl vergessen diese SIM Karte für die “mobile Nutzung” zu sperren /deaktivieren oder nicht ????

Wurden tatsächlich jetzt alle meine 3 SIM-Karten zur “mobilen Nutzung” gesperrt.

Kann man dort noch mal nachschauen?

Ich hatte auch eine Bestätigung beim Kundencenter angefordert. Diese ist auch bei mir nicht angekommen.

LG

generell vertraue ich Antjes und Solveigs Aussage deutlich mehr 

als der Hotline , → aus vielen guten Erfahrungen, 😉

warte ab bis einer der Moderatoren sich erneut meldet 

und die Berechnung überprüft.