Internetkosten zu hoch in der Rechnung

Hallo ​@Tommy6422,

willkommen zurück, auch wenn wir uns dafür natürlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
Ich bedaure, dass dein Anliegen bisher nicht geklärt werden konnte.
Gerne unterstützen wir dich hier bei uns in der Community.
Magst du angeben, welche Kosten (ohne die Angabe von persönlichen Daten) nicht korrekt in Rechnung gestellt wurden und gutgeschrieben werden sollten damit wir uns das ansehen und gemeinsam durchgehen können?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

vielen Dank das du dich gemeldet hast.

Es sind die Kosten für Verbindungsdaten Internet in Höhe von 99 €, die mir zuviel abgebucht wurden.

Mein Vertrag beinhaltet 3 SIM Karten, mit denen ich kostenlos das Internet nutzen kann.

Zuerst mit normaler Geschwindigkeit, dann wird gedrosselt und ich kann kostenlos weiter surfen. Mir wurden Brutto 208,25 € minus einer Gutschrift von Brutto 109,25 € in Rechnung gestellt.

LG

Hallo Antje,

ich wollte mal nachfragen, wie es nun in meinem Fall weitergeht.

Hat sich schon etwas ergeben?

LG

Hallo Antje,

ich wollte mal nachfragen, wie es nun in meinem Fall weitergeht.

Hat sich schon etwas ergeben?

LG

Hallo ​@Tommy6422 ,
es tut mir leid, aber das ist leider ein Fehlinformation, dass du mit deinen Tarifen kostenlos surfen kannst. 
Es ist so, dass dies leider fälschlicherweise in der Vergangenheit so war. 
Da wurden dir durch einen Systemfehler keine Kosten berechnet. 
Eigentlich hast du 30 MB Freivolumen. 
Danach wird die Nutzung mit 0,25 EUR/MB berechnet. 
Der Kostenairbag liegt für das internet Volumen liegt bei 99,- EUR.
Durch eine Systembereinigung hat die Berechnung jetzt eingesetzt. 
Wir fordern für die Vergangenheit nichts zurück. 
Ich hätte mir gewünscht, dass dies besser an dich kommuniziert wird. 
Vielleicht solltest du dir überlegen, ein Datenpack zu buchen oder einen Tarifwechsel in einen Tarif mit Datenflatrate zu machen. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig

vielen Dank für die Antwort.

Tarifoptionen bei „mein o2“ waren nicht und sind immer noch nicht bis dato  zu meinen vorhandenen SIM Karten dieses Vertrages hinterlegt, obwohl mir dieses in der Vergangenheit mehrmals von den Mitarbeitern der Kundenhotline mitgeteilt wurde, das ich diese erhalten werde. Diese Tarife hätten von Telefonanbierter Telefonica o2 aber zur Einsicht aufgeführt werden müssen, da der Telefonanbieter verpflichtet ist, dem Kunden seine aktuellen Tarife zur Verfügung zu stellen.

Du schreibst mir, dass mit den kostenlosen Tarifen eine Fehlinformation sei. Dieses kann einmal passieren aber bei den selben Informationen bei verschiedenen Mitarbeitern, gehe ich davon aus das es nicht immer Fehlinformationen sind, sondern das dieses dann der Wahrheit entspricht. Aufgrund der Drosselung würden keine Kosten entstehen. Wenn diese mir doch in Rechnung gestellt werden, warum erfolgt dann zusätzlich eine Drosselung?

Ich dachte, dass dieses in Ordnung sei, da die Mitarbeiter in der ausgezeichneten Kundenhotline die notwendigen Fachkenntnisse haben müssten.

Wie ich entnehmen kann, bietet Telefonica o2 gekauftes Datenvolumen von 10 GB
für ca. 10 € - 15 € an.

Wie kann es dann sein, das in meiner Rechnung bei 853 MB (= unter 1 GB) ein Betrag über 200 € zustande kommen soll. Ist das nicht sehr übertrieben?

Wo steht es, das mir nach meinem Freivolumen (30720 KB) weitere Kosten pro MB von 0,25 € berechnet werden?

Ich finde es nicht gut, dass mir zu meinem Tarif keine aktuellen Tarifoptionen gegeben werden.

Des Weiteren bitte ich nun hier in der Community zu Tarifoptionen zu meinem Vertrag. Beim Kundencenter habe ich nochmal gestern nachgefragt, und um Tarifoptionen meines Vertrages gebeten. Der Kundencentermitarbeiter hat mir auf Verlangen diese bis jetzt auch nicht gesendet. Der Mitarbeiter wollte mir diese per SMS zusenden.

Keine Tarifinformationen per Kundencenter und auch keinen Tarif unter „mein o2“.

Welchen Dienst soll ich genutzt haben, dass dieses Datenvolumen angefallen ist?

Zudem wurde vor besagter Zeit, die Internetnutzung in meinem Handy vom Bekannten deaktiviert.

Anschließend versuchte ich übers Handy ins Internet zu kommen, es funktionierte nicht. Wie kann ich dann Datenvolumen verbraucht haben?

Ich bin nun wütend und als jahrelanger Kunde von Telefonica o2 sehr enttäuscht.

Ich bitte umgehend um Antwort und um Hilfe.

LG

​@Tommy6422 

hast du einen Einzelverbindungsausweis EVN aktiviert ? 

dann sieht du dort die genutzten Daten,

leider nutzen viele Handys trotz Deaktivierung mobile  Daten, 

z.b. durch die (voreingestellte) WLAN Unterstützung. 

wie heißt dein Tarif genau?

falls das ein alter Alice Tarifi st schau mal in der O2 App unter Optionen

Ja diese ist aktiviert. Ich erhalte jeden Monat meine Einzelverbindungsübersicht.

Ich bin derzeit in “mein o2” Dort steht Vertragsansicht für “Meine Mobilfunknummer”. Dort sehe ich aber keine genutzten Daten.

Du fragst mich: Was heist dein Tarif?

Zu jedem Vertrag gibt es Tarifoptionen (Preislisten) so auch für meine Mobilrufnummer: Oprion Mobile Basic von o2.

Ich kann nur entnehmen Grundgebühr: 0,00 €. Wo stehr dort das Freivolumen? Wo steht dort, dass nach dem Freivolumen Kosten anfallen. Woher weiß ich das jeder weitere MB Kosten in Höhe von 0,25 € verursacht. Das ist mir nicht bekannt.

Fur meine Oprion Mobile Basic von o2 muss es doch eine aktuelle Preisliste geben!?!

LG

​@Tommy6422 

Nachtrag

wenn du falsche Infos an der Hotline bekommen hast,

reklamiere schriftlich undnachweisbar

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Fur meine Oprion Mobile Basic von os muss es doch eine aktuelle Preisliste geben!?!

​@Tommy6422 

nein, es gilt weiterhin die Preisliste vom Vertragsabschluss,

daher ist es für heutige Verhältnisse ja so teuer.

die Gundgebühr ist frei,

aber das Telefonieren,SMS und die Datennutzung nicht.

edit

screenshot wird nachgereicht

Wo finde ich das jedes weitere Volumen 0,25 €/MB kostet ?

LG

​@Tommy6422 

in der Preisliste 

Das Ding ist ja schon Legende. Die SIM Karten aus der Alice Zeit. 😉

​@The_Voice_70 

immer noch nett,

wenn man nur innerhalb der Fanilie kostenfrei telefonieren will

und ein DualSIM Handy nutzt.😎

allerdings sollte man die Datennutzung durch den Kundenservice ganz sperren lassen.

​@poales 

Jep, gab ja damals bis zu vier SIM Karten für lau. 😎

ich weiß, 3 hab ich noch,

1 SIM hat mir O2 durch eine fiese Kündigung per SMS geklaut.😡

unter Corona war das super,

eine extra Rufnummer für Arbeitsanrufe im Handy,

dass nur während der Arbeitszeit an war.

Hallo Poales,

Deine Preisliste ist noch von Alice aber nicht vom aktuellen Telefonanbieter Telefonica o2. Gilt bei o2 diese Preisliste auch von Alice????  Ich habe doch jetzt einen Vertrag bei Telefonica o2, dann müsste es doch mal eine Preisliste von o2 geben.

Hier bei der Alice Preisliste ist aber auch nicht zu entnehmen, das für jede weitere nicht kostenlose Datenvolumen: 1MB/0,25 € berechnet werden.

Dieses finde ich nicht in der Alicetabelle.

Auch wenn diese Preisliste von o2 übernommen wurde, müsste doch bei “mein o2” auch die aktuelle Preisliste zu meinem Vertrag zu sehen sein, ist aber keine vorhanden!

Ich nehme an, das ich bei einem anderen Anbieter, jederzeit meinen aktuellen Tarif mit Tarifoptionen und Preisliste einsehen kann.

Wo steht es, das 0,25 € pro MB berechnet werden?

LG

Schaue mal auf den Screenshot auf den blauern Pfeil. 

Da steht das mit den 25 cent. 😉

Nein. Das ist ein alter Alice Tarif. 

o2 hat Alice ja übernommen. Und die Preisliste ist dementsprechend auch gültig. 

​@Tommy6422 

ich hab noch einen blauen Pfeil ergänzt.

Hallo Poales,

vielen Dank für Deine Mühe,

ENDLICH!

Du konntest mir weiterhelfen, jetzt weiß ich wenigstens Bescheid.

Aber nun weiß ich immer noch nicht, wie mit einem Handy bei dem der Internetzugang auf dem Handy gesperrt wurde, anschließend noch soviel Datenvolumen verbrauchen konnte .Ich hatte ja auch keinen Streaming-Dienst genutzt und diese Menge sollten an einem halben Tag erreicht worden sein.

LG

hast den Hinweis auf die WLAN Unterstützung geprüft?

die Datennutzung kann über den Kundenservice ganz geperrt werden.

Ich würde es mit einer freundliche schriftlichen Reklamation probieren,

mehr als ablehnen können die nicht.😉

an der Hotline kann das nicht entschieden werden.

Mir wurden Brutto 208,25 € minus einer Gutschrift von Brutto 109,25 € in Rechnung gestellt.

208,25€ : 0,25€ = 833Mb + 30Mb frei

das ist nun auch nicht soooo viel genutztes Datenvolumen.😉

Der Centpreis nach dem Freivolumen lassen die Rechnung eben klettern. 

Da muss man definitiv nicht wirklich viel verbrauchen. 

Hallo Poales,

aber für so wenig angeblich genutztes Datenvolumen ein so hoher Preis und dann noch mit gedrosseltem Volumen ist ein bischen übertrieben. Es ist richtig, das es teurer ist wie gekauftes Datenvolumen ineinem Paket, aber der Preis ist ja über 10 x so hoch. Dann dürfte bei diesem Preis auch keine “Drosselung” stattfinden.

Mit der WLAN Unterstützung schaue ich mal nach. Aber wenn im Handy die Internetverbindung deaktiviert wurde, dann dürfte doch mit der SIM Karte keine Internetverbindung stattfinden können.

LG 

Hallo,

ich habe nun eine Bitte an die Mitarbeiter von Telefonica o2.

Mein Vertrag beinhaltet 3 SIM Karten mit der “Option Mobile Basic”. Ich habe gehört, das das “Deaktivieren” und auch das “Aktivieren” des Internetzugang kostenlos sei. Ist dieses richtig?

Wenn ja möchte ich bitte, das bei diesen 3 SIM Karten der Internetzugang nicht nur von meinem Handy, sondern auch von meinem Vertragsanbieter Telefonica o2 “deaktiviert” wird.

Bitte    nicht   die DSL Internetverbindung von meinem Festanschluss deaktivieren!! 

Sollte dieses geschehen sein, so bitte ich um schriftliche Rückmeldung, das dieses ausgeführt wurde.

Vielen Dank!

LG

Sperren können hier nicht durchgeführt werden. Wende dich direkt an den Kundenservice.

https://www.o2online.de/kontakt/