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Internetkosten zu hoch in der Rechnung

  • February 17, 2026
  • 5 Antworten
  • 13 Aufrufe
T
Einsteiger:in
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Hallo,

ich bin verzweifelt.

mir ist in der Telefonrechnung im Dezember aufgefallen, das ein zu hoher Betrag abgebucht worden ist.

Daraufhin habe ich mich an den telefonischen Kundendienst gewandt. Dort wurde dieses auch aufgenommen. Mir wird jedesmal gesagt das der Betrag zu unrecht abgebucht wurde und ich innerhalb 3 Werktagen eine Gutschrift erhalten werde. Nach 3 Tagen immer noch keine Gutschrift. So geht das immer weiter. Gestern hat man mir am Telefon gesagt, das ich spätestens heute um 11:00 Uhr eine Gutschrift per Email erhalten würde, aus der Gutschriftbetrag zu entnehmen ist und das die Überweisung auf mein Girokonto erfolgt. Heute nach 11:00 Uhr immer noch keine Email erhalten. Dann habe ich wieder bei der Hotline angerufen. Nun meint man, das ich mich einige Tage, wie lange weiß man nicht, erneut gedulden soll. Wie lange soll ich mich noch gedulden? Ich werde immer wieder vertröstet. Ich wollte den Beschwerdechat nutzen. Dort ist ein “Log in” nicht möglich. Telefonnummer wird dort eingegeben, danach das Kennwort. Danach erhalte ich den Zugangscode per Email, aber kein Feld, wo ich diesen Zugangscode eingeben kann.

Was kann ich machen, damit ich meinen zuviel gezahlten Betrag zurück bekomme?

    5 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • February 17, 2026

    Hallo ​@Tommy6422,

    willkommen zurück, auch wenn wir uns dafür natürlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
    Ich bedaure, dass dein Anliegen bisher nicht geklärt werden konnte.
    Gerne unterstützen wir dich hier bei uns in der Community.
    Magst du angeben, welche Kosten (ohne die Angabe von persönlichen Daten) nicht korrekt in Rechnung gestellt wurden und gutgeschrieben werden sollten damit wir uns das ansehen und gemeinsam durchgehen können?

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    T
    Einsteiger:in
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    • Tommy6422
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 17, 2026

    Hallo Antje,

    vielen Dank das du dich gemeldet hast.

     

    Es sind die Kosten für Verbindungsdaten Internet in Höhe von 99 €, die mir zuviel abgebucht wurden.

    Mein Vertrag beinhaltet 3 SIM Karten, mit denen ich kostenlos das Internet nutzen kann.

    Zuerst mit normaler Geschwindigkeit, dann wird gedrosselt und ich kann kostenlos weiter surfen. Mir wurden Brutto 208,25 € minus einer Gutschrift von Brutto 109,25 € in Rechnung gestellt.

     

    LG

    T
    Einsteiger:in
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    • Tommy6422
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 18, 2026

    Hallo Antje,

    ich wollte mal nachfragen, wie es nun in meinem Fall weitergeht.

    Hat sich schon etwas ergeben?

    LG

     

    T
    Einsteiger:in
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    • Tommy6422
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 18, 2026

    Hallo Antje,

    ich wollte mal nachfragen, wie es nun in meinem Fall weitergeht.

    Hat sich schon etwas ergeben?

    LG

     

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • February 18, 2026

    Hallo ​@Tommy6422 ,
    es tut mir leid, aber das ist leider ein Fehlinformation, dass du mit deinen Tarifen kostenlos surfen kannst. 
    Es ist so, dass dies leider fälschlicherweise in der Vergangenheit so war. 
    Da wurden dir durch einen Systemfehler keine Kosten berechnet. 
    Eigentlich hast du 30 MB Freivolumen. 
    Danach wird die Nutzung mit 0,25 EUR/MB berechnet. 
    Der Kostenairbag liegt für das internet Volumen liegt bei 99,- EUR.
    Durch eine Systembereinigung hat die Berechnung jetzt eingesetzt. 
    Wir fordern für die Vergangenheit nichts zurück. 
    Ich hätte mir gewünscht, dass dies besser an dich kommuniziert wird. 
    Vielleicht solltest du dir überlegen, ein Datenpack zu buchen oder einen Tarifwechsel in einen Tarif mit Datenflatrate zu machen. 
    Gruß, Solveig 

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