Internet gedrosselt, obwohl erst 50% verbraucht

Vermutlich hast du die Fair-Use-Grenze bereits überschritten? Das müsste dir eigentlich genau in der O2-App angezeigt werden.

Edit: ...obwohl dir bei 35 GB eigentlich das gesamte Datenvolumen auch im EU-Ausland zur Verfügung stehen müsste

Der Verbrauchskreis in der App sagt 15GB/35GB wie bereits geschrieben. Ich konnte mein Datenvolumen letztes Jahr auch vollumfänglich hier nutzen, zudem sind wir erst den 5. Tag hier. Ich versuche nochmals in den Chat zu kommen. Gestern war das alles erfolglos.

Ich versuche nochmals in den Chat zu kommen. Gestern war das alles erfolglos.

Bumer schrieb:

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Hey ​@Chbuer,

schön, dass du dich bei uns meldest. 

Ich hab gerade mal nachgeschaut und kann nicht erkennen, dass dein Volumen vollumfänglich aufgebraucht wurde. Wie ist der Stand denn jetzt gerade? Wann hast du die SMS genau bekommen?

Viele Grüße,
Flo

Danke, hat sich geklärt. Der Zähler wurde kulanterweise zurückgesetzt. Auch wenn mir nach wie vor schleierhaft ist, wie ich rund 30GB innerhalb weniger Tage verbraucht haben soll. Da stimmt was gewaltig nicht. Ich habe am Handy grundsätzlich alles ausgestellt, sodass nichts über mobile Daten automatisch aktualisiert wird. Nach erneutem Login in die o2-App steht dort auch plötzlich, dass ich alles verbaucht habe. Wenn ich allerdings auf den Verbrauchsring klicke, steht wieder nur 15/35GB genutzt. Ich habe übrigens zwei Verträge in der App und bei der anderen Nummer stimmt komischerweise alles. Zudem wollte mir der Mitarbeiter erzählen, dass er sehen kann, dass ich 10GB vollständig verbraucht habe. Dabei habe ich wie gesagt schon lange über 20GB und mittlerweile sogar 35GB. 😂 Wie dem auch sei, es geht wieder und es hatte auch nichts mit dieser Fair Use Policy zu tun. Ich habe hier im Ausland in 5 Tagen höchstens 4GB verbraucht und mein Mann kann sein Volumen (der 2. Vertrag in meiner App) auch problemlos nutzen.

Hallo Flo, ich war vorhin mit einem Mitarbeiter über den Chat in Kontakt und es wurde in der Zwischenzeit ein Reset meines Datenvolumens durchgeführt. Ich hatte übrigens noch nie eine fehlerhafte Anzeige in der App und ich hoffe, dass meine Datenvolumengrenze dort nun richtig hinterlegt ist. 

​@Chbuer 

in deinem Tarif gibt es auch keine FUP.

Hier die Antworten, die ich im Chat erhalten hatte:

Danke, Christiane 😊Die Menge an GB, die im Ausland genutzt werden kann, wird durch die Fair Use Policy geregelt. Leider haben wir als Anbieter darauf keinen Einfluss. Wenn das verfügbare Datenvolumen gemäß der Fair Use Policy aufgebraucht ist und anschließend eine Drosselung erfolgt, können wir diese leider nicht aufheben oder ändern.Als Lösung kann ich empfehlen, WLAN-Hotspots zu nutzen – ich mache das auf Reisen selbst genauso. Alternativ lohnt es sich oft, vor Ort eine Prepaid-SIM-Karte mit Datenvolumen zu kaufen.

Ich verstehe, wie du dich fühlst. Leider haben wir auf diese Regelungen keinen Einfluss. Sie gelten seit diesem Jahr und wurden im Rahmen der Fair Use Policy eingeführt. Als Anbieter können wir daran leider nichts ändern. Ich bitte daher um dein Verständnis. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, kannst du dich gerne näher über die Fair Use Policy informieren. Diese Regelungen wurden eingeführt, um eine angemessene und faire Nutzung der SIM-Karte sicherzustellen. Grundsätzlich gelten diese Einschränkungen für alle Nutzer, die ihre Karte im Ausland verwenden. Ich vermute außerdem, dass in deiner Online-Übersicht ein Fehler angezeigt wird. Ich habe den Verbrauch in unserem System überprüft und dort wird angezeigt, dass das verfügbare Datenvolumen bereits vollständig verbraucht ist.

Da mir deine Zufriedenheit wichtig ist, mache ich in diesem Fall gerne eine Ausnahme.😊 Von meiner Seite aus kann ich einen Reset des Datenvolumens durchführen. Das kann ich manuell in unserem System veranlassen. Sollte die Drosselung allerdings aufgrund der EU-Vorgaben bzw. der Fair Use Policy erfolgen, wird der Internetzugang dadurch leider nicht wieder funktionieren. In diesem Fall haben wir als Anbieter keine Möglichkeit, die Sperre oder Drosselung aufzuheben. Trotzdem versuche ich für Dich gerne und hoffe, dass du mit meiner Lösung zufrieden bist, 

Dann handelt es sich möglicherweise um ein Problem mit der App. Das kommt leider manchmal vor, dass die Anzeige nicht korrekt aktualisiert wird. Versuche bitte, dein Handy neu zu starten. Falls dir die Anzeige wichtig ist, kannst du auch die App deinstallieren und anschließend erneut installieren.😊

Ich habe den Verbrauch in unserem Hauptsystem überprüft und kann bestätigen, dass das Datenvolumen dort als vollständig verbraucht angezeigt wird. Es zeigt mir genau, dass 10 GB von 10 GB verbracht wurden.

Ist ein Highlight, solltest du dir aufheben. 

Ja, finde ich auch. 😂 Damit beschäftigt man sich doch gerne im Urlaub nach über 20 Jahren als o2-Kunde (davon mindestens 15 Jahre mit zwei Verträgen). Wir haben hier leider keine (bezahlbare) WLAN-Option, sonst hätte ich es einfach gelassen. Genau aus diesem Grund ist mir die Anzeige sehr wichtig, ja. Ansonsten wäre diese App ja auch nutzlos. 😂

Wichtig ist die Info wie lange man Kunde ist. Betrifft übrigens jeden Kunden ob Neu- oder Bestandskunde. 

Wichtig ist die Info wie lange man Kunde ist. Betrifft übrigens jeden Kunden ob Neu- oder Bestandskunde. 

​@Sandroschubert 

Kannst du mir das bitte näher erklären? Also werden Neu- oder Bestandskunden bevorzugt behandelt? Für mich stehen dein erster und dein zweiter Satz irgendwie im Widerspruch.

​@MSpring Wie ich es geschrieben habe. Einfach den Beitrag über meinem lesen. Es spilelt keinerlei Rolle wie lange man Kunde ist.