internet funktioniert nicht

Dann stellt sich ernsthaft die Frage: Was soll denn überhaupt noch als Grund für eine außerordentliche Kündigung gelten, wenn ein Anschluss über längere Zeit komplett ausfällt und selbst O2 kein konkretes Enddatum nennen kann?

Sollen Kunden jetzt dauerhaft hoffen, dass es vielleicht irgendwann wieder funktioniert, nur damit der Totalausfall kurze Zeit später erneut beginnt? Genau das ist doch kein normal nutzbarer Vertrag mehr.

Es geht hier nicht um „leicht instabiles Netz“, sondern darum, dass der Anschluss für unseren Alltag praktisch unbrauchbar geworden ist und wir gezwungen sind, ständig auf andere Notlösungen auszuweichen. Nach dieser Erfahrung möchten wir diesen Anbieter schlicht nicht mehr weiter nutzen.

Die Frage ist leicht zu beantworten. Da Mobilfunkverträge nicht standortbezogen sind wird die Leistung nicht an einem bestimmten Standort vertraglich zugesichert. Der Gesetzgeber hat Verbrauchern für Fälle wie deine im Dezember 2021 ziemlich großzügige Entschädigungansprüche eingeräumt. Diese decken nicht nur die Grundgebühr für den Zeitraum ab sondern berücksichtigen auch Aufwendungen, die man aufgrund des Ausfalls haben könnte.

10 Tage ist natürlich lang wenn man von einer Störung direkt betroffen ist. Komplexe Störungen können aber durchaus mehrere Wochen andauern, und zwar bei allen Anbietern.

Es geht nicht darum, dass Störungen vorkommen können. Es geht darum, dass eine Entschädigung keinen funktionierenden Anschluss ersetzt. Niemand kann ernsthaft erwarten, dass Kunden über Wochen dauerhaft auf Ersatzlösungen angewiesen sind und einen praktisch nicht nutzbaren Vertrag einfach weiter akzeptieren.

Das ist aber so, auch wenn du es verständlicherweise nicht gut findest.

Wie lange läuft der Vertrag noch?

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Es besteht immer noch kein Internet und kein einziger Mitarbeiter meldet sich auch von O2.

tag 11 ohne Internet. 
 

klasse Anbieter seid ihr :-) 

​@Okmgl 

Dir hat doch hier bereits ein Mitarbeiter geantwortet... ​@o2_Michi ....

Über Kündigungen wird hier nicht entschieden..

"Es geht darum, dass eine Entschädigung keinen funktionierenden Anschluss ersetzt..." 

Mobilfunk ersetzt keinen Festnetzanschluss. Du kannst diesen überall nutzen. 

Es geht hier nicht um schlechten Empfang in irgendeiner Ecke, sondern um einen anhaltenden Totalausfall ohne funktionierende Lösung. Irgendwann ist einfach der Punkt erreicht, an dem Kunden diesen Zustand nicht mehr akzeptieren und den Anbieter nicht weiter nutzen möchten

Mobilfunk ersetzt keinen Festnetzanschluss. Du kannst diesen überall nutzen. …..     ?????

Achso, also nur weil Mobilfunk theoretisch „nicht an einen Ort gebunden“ ist, soll man jetzt wochenlang akzeptieren, dass der Anschluss wo man lebt  gar nicht funktioniert und man ständig zusätzlich bei anderen Anbietern Internet kaufen muss?

Ein vollständiger Totalausfall über einen derart langen Zeitraum und die fehlende Lösung sprechen für sich. ;)

Du musst mich nicht so anfauchen! 

Ich habe nicht geschrieben, dass du das akzeptieren musst, sondern dir erklärt wie du vorgehen kannst.

Im Mobilfunk muss man Ausfälle hinnehmen, dafür gibt's lt Gesetzgeber Entschädigung, wenn die Störung länger als 3 Tage dauert...

Dauert der Komplettausfall  länger, angemessene Frist zur Behebung setzen (14 Tage) und dann eine begründete außerordentliche Kündigung einreichen.

Auch muss man bei Mobilfunk für Entschädigung die Störung für jede Rufnummer einzeln melden und beantragen.

Da hier offenbar weiterhin versucht wird, einen Totalausfall über einen so langen Zeitraum als „normal“ oder „zumutbar“ darzustellen, werde ich mich dazu nicht weiter äußern.

Der Anschluss ist für uns seit längerer Zeit praktisch nicht nutzbar, eine konkrete Lösung existiert weiterhin nicht und das Vertrauen in O2 ist vollständig verloren gegangen. Niemand kann ernsthaft erwarten, dass Kunden dauerhaft auf Ersatzinternet, Hotspots und Notlösungen angewiesen sind und diesen Zustand einfach akzeptieren.

Die Angelegenheit wird daher nun außerhalb der Community weitergeführt und entsprechend rechtlich geprüft.

Danke für die Tipps das habe ich alles so bereits gemacht. 

Viel Erfolg 🍀 

Die vertragliche und rechtliche Situation wurde dir nun mehrmals erläutert, auch wie du vorgehen kannst. Dir steht es nach wie vor selbstverständlich frei, dich jederzeit bei der Verbraucherzentrale oder einem Rechtsanwalt beraten zu lassen, oder zu gegebener Zeit einen Schlichtungsantrag bei der BNetzA zu stellen, solltest du dich mit o2 nicht einigen können.

​@Okmgl geht denn 5G? wird als nsa nicht gehen weil der 4G anker fehlt…

hab eine pn geschickt wegen dem überbrückungsthema. 

Hallo ​@Okmgl, ich kann absolut nachvollziehen, dass dich das ärgert. Wenn so ein Ausfall vorliegt, nehmen wir es natürlich nicht auf die leichte Schulter. Wir erhalten bereits Meldungen von der Technik, dass in Frechen und Umgebung das Netz stärkere Einschränkungen bis hin zu einem Ausfall hat. Zwei Stationen melden einen Ausfall von 4G und 5G. Ich kann dir versichern, dass unsere Technik dran ist, das zu beheben.

So wie ich es verstanden habe, hast du dich mit deiner Beschwerde bereits an die richtigen Stellen gewandt, das ist super. Bitte melde weiterhin im Livecheck, dass auch du von dem Ausfall weiterhin betroffen bist, somit wird es dokumentiert. Ich würde dir dazu gern eine genauere Auskunft geben können, doch leider ist dein Community Account hier nicht mit deinem Vertrag verknüpft, sodass ich nicht im System nachschauen kann.

O₂ Live Check - Netzstörungen melden, einsehen und abonnieren | O₂ Community

Sobald wir neue Informationen haben, schreiben wir es hier. Es tut mir leid, dass du warten musst, bitte hab noch etwas Geduld.

Viele Grüße, Ines.