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Interner Rufnummernwechsel völlig schief gegangen und dafür noch 35 EURO?

  • June 27, 2026
  • 8 Antworten
  • 57 Aufrufe
H
Besucher:in

Ich habe soeben versucht meine Rufnummer aus einem o2 Vertrag in meinen anderen zu übertragen. Dafür habe ich die Hotline angerufen und ihr erklärt, dass ich meine Nummer behalten aber auf der anderen Sim nutzen möchte. Soweit so gut. Zusätzlich habe ich gesagt, dass ich natürlich die “alte SIM” mit der zu übertragenden Nummer weiter nutzen möchte, also auch dort eine Nummer für vergeben werden muss.

 

Das ganze soll 35 Euro kosten? Ich habe der Dame gesagt, dass ich nur die interne Nummernübertragung möchte. 

 

Das Formular zur internen Rufnummernübertragung hat Sie mir auch zugesendet. Als ich jetzt aber gerade in meinem o2 Kundenkonto nachgesehen habe, stelle ich fest, dass mir auf der Sim Karte, wo meine Nummer drauf übertragen werden soll, eine neue Nummer vergeben wurde. (Natürlich für besagte 35 Euro)

 

Ist das Usus bei o2 oder was ist hier schief gelaufen und wie kann man dieses Problem lösen? 

 

Ich wollte auf dieser Sim Karte keine NEUE Nummer, sondern meine bisherige, auf der anderen Sim befindliche Nummer haben.

 

Sprich:

Ausgangslage:

Sim A mit Nummer A

Sim B mit Nummer B

 

Wunschzustand:

Sim A mit Nummer B

und 

Sim B mit Neuer Nummer

 

Lieben Gruß Hansimussmit

    8 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • June 27, 2026

    eine interne  Rufnummern Portierung ist kostenlos und braucht das entsprechende Formular 

     

    eine neue Rufnummer kostet,

    du kannst den Rufnummerntausch widerrufen, widerruf@cc.o2online.de 

    probiere ob die Hotline oder der Chat das schnell lösen kann.  

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      H
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      • Hansimussmit
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 27, 2026

      Leider sind weder Chat noch Hotline mehr zu erreichen (Samstags nur bis 18 Uhr)

       

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • June 27, 2026

      Widerrufe als erstes den Rufnummerntausch. widerruf@cc.o2online.de 

      Danach kannst du mit dem Formular die interne Rufnummernmitnahme zu sofort beauftragen. Die zu beauftragte Nummer musst du vorher noch im Kundenportal freigeben.

      internes Portierungsformular

      H
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      • Hansimussmit
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 27, 2026

      Vielen Dank. Den Widerruf habe ich soeben eingereicht.

      Die Nummer wurde bereits zur Portierung frei gegeben.  (Hat die Dame an der Hotline bereits gemacht.)

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • June 27, 2026

      Sehr gut, dann warte die Rückstellung ab und versende dann das Formular an die angegebene E-Mailadresse.

      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • July 6, 2026

      Hallo ​@Hansimussmit 

      willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier bei uns meldest. 🙂

      Schade, dass die Portierung nicht auf Anhieb geklappt hat. 

      Wurde dir denn der Betrag schon wieder erstattet und die Rufnummer korrekt eingerichtet? 

      Berichte gern, auch wenn wir noch etwas für dich tun können. 

      Grüße und Dank an alle User für die Unterstützung.

      Manga

      Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
      H
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      • Hansimussmit
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 6, 2026

      Hallo O2 Manga,
       

      Leider ist das bei O2 so eine Sache. Nach Sage und Schreibe 7 Telefonaten (Davon 6 mit Mitarbeitern, die weniger Deutsch sprechen als es nötig wäre, konnte ich endlich einen Herren erreichen, der in meinem Kundenkonto eine Notiz zum Sachverhalt hinterlegte.

       

      Eine Erstattung konnte er nicht durchführen und verwies mich auf die Rechnungsstellung. Erst dann könne man mir den Betrag erstatten. 
       

      Nach Rechnungsstellung rief ich dann erneut an, um den Betrag zurück zu bekommen, dies wurde entsprechend aufgenommen und nach 2 Tagen bekam ich eine Mitteilung über die Erstattung mit der nächsten Rechnung.

       

      Die Nummernportierung intern soll am Mittwoch stattfinden. 
       

      Mein Fazit: Solange alles läuft und man keine besonderen Wünsche hat, klappt es mit O2 gut.

       

      Aber sobald man den Telefonischen Service in Anspruch nehmen muss, sollte man viel Geduld und ein wenig Glück haben, damit jemand am anderen Ende ist, der einen auch versteht.

       

      Dennoch scheint mein Anliegen gelöst. Dafür herzlichen Dank.

        o2_Manga
        • o2_MangaModeratorin
        • July 6, 2026

        ​@Hansimussmit 

        gern geschehen. 🙂

        Wenn du mal wieder ein Anliegen hast, bei dem wir dir hier in der Community behilflich sein können, komme gern wieder auf uns zu. 

        Grüße

        Manga

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