International Pack im Tarif für Selbstständige nicht gebucht? O2 Mobile Pro S Boost

Mich und meine Frau betrifft dasselbe Problem im selben Tarif (jeweils o2 Mobile Pro S Boost). Darf ich diesbezüglich per PN Kontakt aufnehmen, oder wäre es sinnvoll, zunächst die Klärung auf übergeordneter Ebene abzuwarten?

 Darf ich diesbezüglich per PN Kontakt aufnehmen

Nein, wenn wird es hier besprochen!

Hallo ​@o2_Rebecca 

vielen dank für deine Nachricht. 🙏🏼👍🏼

Wir können das gerne so machen, wie netterweise von dir vorgeschlagen. 
Handelt es sich bei der Einbuchung und der Rabattierung um einen Automatismus, oder müsste ich jeden Monat um deren Durchführung bitten?

Dankeschön 🙏🏼 

VG

Hallo zusammen,

​@sebarno ​@Martinus 

Ein kurzes Zwischenupdate: ich habe jetzt Menschen gefunden, die sich der Sache annehmen und eure beiden Fälle als Beispiele weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich sie euch weiter. Es geht also voran 😊

Bezüglich meinem Angebot, das Pack erstmal zusammen mit einem entsprechenden Rabatt zu verbuchen: das muss ich leider doch erstmal lassen, denn sonst funktionieren eure Verträge als Beispiele nicht. Tut mir sehr Leid 😞 

Solltet ihr dringende geschäftliche Gespräche ins Ausland führen müssen, erstatten wir euch allerdings gern die Kosten, die im Rahmen des Packs auch nicht angefallen wären.

LG, Rebecca

So, ich hab heute nun endlich konkrete Infos bekommen. Entschuldigt, dass das so viel Zeit in Anspruch genommen hat ​@sebarno ​@Martinus 

Es ist tatsächlich so, dass das International Pack zum Zeitpunkt, in dem ihr in den Tarif o2 Mobile S Pro gewechselt habt, nicht mehr inklusive war. Im Zeitraum vom 18.01. - 02.07.2024 war das International Pack nicht mehr inkludiert. Daher können wir es euch leider nicht mehr kostenfrei anbieten 😞

Ich hatte mir da etwas anderes erhofft und ich bin sicher, ihr ebenfalls. Ich kann keine Alternative anbieten.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

vielen Dank für die Recherche. 
Also obwohl damals im Chat etwas anderes versprochen wurde, vor kurzem erneut im Chat bestätigt wurde, dass das Pack inkl. sein sollte, auf der Website steht, dass diese Tarife ALLE das Pack inklusive haben, du hier im Forum betont hast, dass es dabei sein sollte, gibt es jetzt tatsächlich kein kulantes Entgegenkommen?

Wenn mehrere O2 Mitarbeiter nicht ad hoc in der Lage sind, komplexe Tarifstrukturen zu entschlüsseln bzw. Tarifbestandteile auseinander zu dividieren, soll das der Kunde aber können?
Ich habe damals genauso auf die Korrektheit der Aussage vertraut, wie vor ein paar Wochen im O2 Chat und auch hier im Forum bzw. den Niederschriften auf der Website. 
 

Da muss ich doch wirklich sagen, kann man nur mehr als enttäuscht sein. 

Bitte prüfe noch einmal an anderer Stelle, wie du Abhilfe verschaffen darfst. 
 

VG

​@o2_Rebecca 

ich gebe zu, damals wurde mir das Pack 60 als inklusive versprochen. Das steht auch so in meinem hier geposteten Screenshot aus dem Chat. Aber auch damit wäre ich mehr als zufrieden. 
 

Vielen Dank ​@o2_Rebecca für die Rückmeldung und Recherche. Ich habe meinen Vertrag am 24.11.2023 verlängert, also vor dem von dir genannten Zeitraum, in dem das Pack nicht im Tarif inkludiert war. Ändert dies etwas an der Situation?

​@Martinus 

du bist also in der Auto VVL und hast seit dem den Tarif nicht mehr angerührt?

Hallo ​@o2_Rebecca 

es sind 14 Tage seit dem letzten Kontakt vergangen.

Es sind seit dem nicht nur meine Rückfragen offen und ich wäre sehr glücklich, wenn deren Beantwortung nicht unbeachtet bleibt.

VG

geposteten Screenshot aus dem Chat.

Relevant ist ohnehin nur was in der AB bestätigt wurde … 
Leider kann es bei einer aktiven Verlängerung sein, das das neue PRO-Paket abgespeckt war und neue PRO-Tarife gibt es ohnehin nicht. Da wurde für Soho-Kunden alles abgespeckt. Dafür kommen GK-Kunden jetzt leichter in Business-Tarife. 

Moderatoren kommen schon noch hier rein. Hilfreich ist aber die Beantwortung von Fragen und es kann sein  das deswegen sich noch keine Moderator:in gemeldet hat. Hier ist auch ein Forum und kein Echtzeitmedium. Da kann das schon mal dauern. 

Hallo ​@Klaus_VoIP 

vielen Dank für dein Engagement.

Dein fett geschriebenes Statement ist der Spruch, der immer alles aushebelt und quasi den Kunden als Schuldigen hinstellt. 
Meine vielen Widerrufe der Vertragsverlängerungen zeigen aber deutlich auch in die Richtung von O2 bzw. den ungeschulten Menschen an der Hotline oder dem Chat - ähnliche Beschwerden liest man hier ja auch regelmäßig. 
Wenn es nun in Zukunft nur noch danach gehen soll, was mir in der Bestätigung zugeschickt wird, müsste ich auf die Erwähnung sämtlicher Vertragsbestandteile bestehen - also auch die Flatrate, kostenlosen SMS usw. 
Da ich als Kunde nämlich nicht weiß, welche Vertragsbestandteile in den Bestätigungen erwähnt werden und welche nicht, würde es auch nicht helfen den Kundenservice zu fragen, denn dann bekäme ich ja die gleichen Antworten die eingangs in meinen Screenshots zu lesen sind. 
Werden nun in einem Tarif für ein paar Monate bestehende und gewohnte Bestandteile ausgeklammert, obwohl sie davor und danach als regulärer Bestandteil angepriesen werden, würde ich diese Information auch von dem erwarten, der mir den Tarif verkauft. Und nicht genau das Gegenteil. 
Im Übrigen erwarte ich diese Info auch auf der Webseite und nicht, wie auch von mir abgebildet wurde, dass sämtliche Mobile PRO Tarife das Intl. Pack inkludiert haben. 
VG

Ok, dann gehöre ich auch dazu  “Kunden als Schuldigen hinstellt. “ 😁
Man muss eben aufpassen was man a)genau bestellt hat (Was stand genau im Angebot?) und b) was bestätigt wurde. Dann bin ich wohl diesmal reingefallen und seh den Schuldigen im Spiegel. 😉
Ist mir eben passiert, da die Option für mich weniger relevant ist. 

Hallo zusammen und bitte entschuldigt die späte Rückmeldung ​@sebarno ​@Martinus Ich war eine Weile nicht anwesend und scheinbar ist der Beitrag in der Zeit etwas ins Abseits gerutscht. 

Die Rückmeldung, die ich da bekommen habe ist sehr klar gewesen und ich muss mich daher leider wiederholen: ich kann keine Alternative anbieten, so gerne ich das auch würde.

Um noch konkret auf deine Frage einzugehen ​@Martinus - du hast Recht, das hatte ich übersehen. Da muss ich nochmal nachhaken.

LG, Rebecca