International Pack im Tarif für Selbstständige nicht gebucht? O2 Mobile Pro S Boost

Mich und meine Frau betrifft dasselbe Problem im selben Tarif (jeweils o2 Mobile Pro S Boost). Darf ich diesbezüglich per PN Kontakt aufnehmen, oder wäre es sinnvoll, zunächst die Klärung auf übergeordneter Ebene abzuwarten?

 Darf ich diesbezüglich per PN Kontakt aufnehmen

Nein, wenn wird es hier besprochen!

Hallo ​@o2_Rebecca 

vielen dank für deine Nachricht. 🙏🏼👍🏼

Wir können das gerne so machen, wie netterweise von dir vorgeschlagen. 
Handelt es sich bei der Einbuchung und der Rabattierung um einen Automatismus, oder müsste ich jeden Monat um deren Durchführung bitten?

Dankeschön 🙏🏼 

VG

Hallo zusammen,

​@sebarno ​@Martinus 

Ein kurzes Zwischenupdate: ich habe jetzt Menschen gefunden, die sich der Sache annehmen und eure beiden Fälle als Beispiele weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich sie euch weiter. Es geht also voran 😊

Bezüglich meinem Angebot, das Pack erstmal zusammen mit einem entsprechenden Rabatt zu verbuchen: das muss ich leider doch erstmal lassen, denn sonst funktionieren eure Verträge als Beispiele nicht. Tut mir sehr Leid 😞 

Solltet ihr dringende geschäftliche Gespräche ins Ausland führen müssen, erstatten wir euch allerdings gern die Kosten, die im Rahmen des Packs auch nicht angefallen wären.

LG, Rebecca

So, ich hab heute nun endlich konkrete Infos bekommen. Entschuldigt, dass das so viel Zeit in Anspruch genommen hat ​@sebarno ​@Martinus 

Es ist tatsächlich so, dass das International Pack zum Zeitpunkt, in dem ihr in den Tarif o2 Mobile S Pro gewechselt habt, nicht mehr inklusive war. Im Zeitraum vom 18.01. - 02.07.2024 war das International Pack nicht mehr inkludiert. Daher können wir es euch leider nicht mehr kostenfrei anbieten 😞

Ich hatte mir da etwas anderes erhofft und ich bin sicher, ihr ebenfalls. Ich kann keine Alternative anbieten.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

vielen Dank für die Recherche. 
Also obwohl damals im Chat etwas anderes versprochen wurde, vor kurzem erneut im Chat bestätigt wurde, dass das Pack inkl. sein sollte, auf der Website steht, dass diese Tarife ALLE das Pack inklusive haben, du hier im Forum betont hast, dass es dabei sein sollte, gibt es jetzt tatsächlich kein kulantes Entgegenkommen?

Wenn mehrere O2 Mitarbeiter nicht ad hoc in der Lage sind, komplexe Tarifstrukturen zu entschlüsseln bzw. Tarifbestandteile auseinander zu dividieren, soll das der Kunde aber können?
Ich habe damals genauso auf die Korrektheit der Aussage vertraut, wie vor ein paar Wochen im O2 Chat und auch hier im Forum bzw. den Niederschriften auf der Website. 
 

Da muss ich doch wirklich sagen, kann man nur mehr als enttäuscht sein. 

Bitte prüfe noch einmal an anderer Stelle, wie du Abhilfe verschaffen darfst. 
 

VG

​@o2_Rebecca 

ich gebe zu, damals wurde mir das Pack 60 als inklusive versprochen. Das steht auch so in meinem hier geposteten Screenshot aus dem Chat. Aber auch damit wäre ich mehr als zufrieden. 
 

Vielen Dank ​@o2_Rebecca für die Rückmeldung und Recherche. Ich habe meinen Vertrag am 24.11.2023 verlängert, also vor dem von dir genannten Zeitraum, in dem das Pack nicht im Tarif inkludiert war. Ändert dies etwas an der Situation?