International Pack im Tarif für Selbstständige nicht gebucht? O2 Mobile Pro S Boost

Hattest du einen Widerruf?

Noch ergänzend. Vertragsbeginn ist in dem Fall der Beginn *nach* der Mindestlaufzeit gemeint.

Hallo ​@sebarno , schön dass du hier nachfragst 🌻

Ich konnte das International Pack in deinem Mobilfunkvertrag jetzt nicht finden und auch nicht nachvollziehen, wann es zuletzt gebucht war. Wann hast du es denn das letzte Mal genutzt und wurde es bisher auf der Rechnung mit angezeigt?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,

oh das ging ja diesmal sehr schnell mit einer Antwort. Danke 🙏🏼 
Ich kann das Pack ja ebenfalls nicht als aktiv finden, aber es sollte ja im Vertrag mit dabei sein 😀 Das ist der Grund, warum ich das klären möchte. 

Kann ich mich denn auf die Antwort der Dame aus dem Chat verlassen? Laut ihrer Aussage wird das wohl auch grundsätzlich nirgends angezeigt.

Auf den Rechnungen war es nicht verbucht, hätte das denn der Fall sein müssen?

Ich bin schonmal froh, dass das Pack theoretisch Bestandteil des Vertrags ist. 
 

​@Bumer einen Widerruf habe ich nicht ausgeübt. 
 

VG

Achso ​@o2_Rebecca : ich hatte das Pack selbst nie eingebucht. Muss ich es erst buchen und bekomme dann die Erstattung?

​@sebarno 

hast du auch im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte bei Telefonie & SMS nachgesehen? Da müsstest du den Reiter aufklappen.

Hallo ​@Bumer 

dort ist es nicht angezeigt, ich könnte es aber entgeltlich einbuchen auf diesem Weg. 

​@Bumer 

wie ist denn die Darstellung in den PRO Tarifen üblich? Wird es normalerweise als aktiviert angezeigt, oder läuft es, so wie im Chat beschrieben, quasi unsichtbar im Hintergrund?

Dort sollte das Pack als inkl. und aktiv angezeigt werden!

​@Bumer und wie ist dann die Aussage von der O2-Dame aus dem Chat zu verstehen?

Könntet ihr das dann nicht einfach so einstellen, wie es sein sollte, damit kein böses Erwachen kommt?

Ein Familienmitglied fährt für mehrere Monate nach Spanien, da wollte ich die Telefonie gerne ausnutzen. 

Ich kann nichts einstellen, bin einfacher Kunde wie du.

​@Bumer, oh das kam anders rüber. 
Dafür weißt du sehr viel! Dann erstrecht vielen Dank! 😊 

Ich kenne eine die den gleichen Tarif hat, ich frage mal ob ich ein paar Screenshots bekomme wie das bei ihr dargestellt wird und würde das dann hier posten.

​@Bumer, ja cool, würde mich interessieren. 
Danke

​@sebarno 

hat ein bisschen gedauert aber jetzt habe ich Infos. Sie hat übrigens nicht den o2 Mobile S Pro Boost, sondern o2 Free S Pro Boost, da habe ich mich geirrt. Aber bei ihr wird auch kein 120 Pack inkl. mehr angezeigt. Aktiv ist das International Voice Standard. Und das wäre alles buchbar.

​@Bumer vielen Dank, das sieht bei mir exakt genauso aus.

Dann müssen wir warten, ob @o2_Rebecca noch andere Erkenntnisse haben wird.

Hallo ​@sebarno ,

Ich hab mich nochmal schlau gelesen und das International Pack müsste in den o2 Mobile “Pro”-Tarifen (ausgenommen dem o2 Mobile Pro Unlimited Max) inklusive sein, die Aktion wurde laut den uns vorliegenden Infos auch nicht beendet 🤔

Dass es bei dir und auch auf den Screenshots von Bumer im o2 Free Pro S Boost anders angezeigt wird, habe ich weitergegeben, damit das geklärt wird.

Brauchst du das Pack jetzt sehr bald, sebarno?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca, vielen Dank für die Recherche, dann deckt sich das mit der Info von der Dame aus dem Chat. Kann es denn sein, dass das Pack einfach im Hintergrund aktiv läuft, so wie sie das geschildert hatte?

Sobald die Ferien vorbei sind, wäre es gut, wenn ich das dann (ohne Kosten zu verursachen) nutzen kann. Mitte August. 

Ich denke bis dahin dürfte das geklärt worden sein, ob es bloß unsichtbar aktiv ist, oder vergessen wurde zu aktivieren, oder?

Zwischenzeitlich hatte ich auch nach meinen Screenshots gesucht, die ich immer anfertige bei Vertragsangeboten. Damals war zwar vom Pack 60 die Rede, das weiterhin aktiv bleibt, aber wenn es das 120er ist, hab ich auch nichts dagegen 😁

VG

Ich behalte auf jeden Fall ein Auge drauf ​@sebarno 😊 sobald ich eine Rückmeldung bekomme, geb ich sie hier im Beitrag weiter.

Sollte es doch etwas länger dauern mit der Klärung, dann sag uns hier gerne Bescheid und wir finden eine passende Lösung, damit du sicher auch das Pack kostenfrei nutzen kannst. 🙂

LG, Rebecca

Hallo ​@sebarno ,

Ich habe leider noch immer keine Antwort bekommen und deshalb jetzt nochmal beim Fachbereich nachgehakt. Keine Sorge, wir haben dich nicht vergessen.

Ich hoffe, dass ich dir jetzt bald eine konkrete Antwort geben kann.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

was ein Zufall, ich hatte heute Morgen auch dran gedacht. Danke fürs erneute Nachfragen. 
 

VG