Inkassoschreiben von REAL Solution – Bitte um Klärung

​@mel280 

Entferne bitte sofort deine persönlichen Daten. 

Für myHandy Raten gibt's keine monatlichen Rechnungen. Überweist du selbst und hast bei der Überweisung die korrekte Kundennummer angegeben? 

Bitte prüfen.

Wenn du von einem Inkassounternehmen ein Schreiben bekommen hast, steht in dem Schreiben bestimmt wie man das Unternehmen kontaktieren kann um das Anliegen zu klären. Hier geht das nicht.

In dem Moment wo o2 alles an Inkasso abgibt läuft jegliche Kommunikation oder eventuelle Zahlungen nur noch über das Inkassounternehmen. o2 ist in dem Moment raus. 

In dem Moment wo o2 alles an Inkasso abgibt läuft jegliche Kommunikation oder eventuelle Zahlungen nur noch über das Inkassounternehmen. o2 ist in dem Moment raus. 
 

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie haben mir mitgeteilt, dass meine Forderung an REAL Solution Inkasso GmbH & Co. KG abgegeben wurde und dass alle Zahlungen nur noch über das Inkassounternehmen laufen.

Warum erhalte ich dann weiterhin Rechnungen direkt von Telefónica? Ich habe vor zwei Tagen 130 € überwiesen und davor zwei weitere Zahlungen (80 € und 100 €) geleistet. Bitte erklären Sie mir, wofür diese Zahlungen verbucht wurden oder erstatten Sie mir den Betrag, damit ich ihn an das Inkassounternehmen weiterleiten kann.

Mit freundlichen Grüßen

Anastasiia Melnyk 

Hallo ​@mel280,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Die Aussagen, die hier bisher getätigt wurden, sind alle richtig. Wenn ein Vertrag zu einem Inkasso Institut abgegeben wurde, ist das Institut dein Ansprechpartner. Wenn du mehrere Verträge bei uns nutzt, kann es sein das nur einer der Verträge wegen offenen Forderungen abgegeben wurde und ein weiterer Vertrag ohne offene Forderung weiterhin von uns betreut wird. Nutzt du denn mehrere Verträge bei uns? Also z.B. einen Mobilfunkvertrag und einen o2 My Handy Vertrag?
Liebe Grüße Bianca

​@mel280 wende Dich bitte an das Inkassounternehmen. Das muss die Rechtmäßigkeit seiner Forderungen nachweisen. Wenn Du immer alle Zahlungen für das iPhone geleistet hast, kann Du das ja auch nachweisen. Dann hast. Du auch keinen Problem.

Hast Du noch andere Verträge mit O2? Gehörte zu dem Handy ein Mobilfunkvertrag?

Hallo. Ich habe einen Mobilfunkvertrag und einen Ratenzahlungsvertrag für ein Telefon. Bis jetzt bekomme ich von der Telefongesellschaft Rechnungen per E-Mail und auch in Papierform. 
So habe ich im September 80 € bezahlt. Im Oktober 100 € und 130 €. Wo ist mein Geld? Ist das Betrug seitens Ihres Unternehmens? 
Sollten meine Mittel verloren gehen, werde ich dies unverzüglich in meinem Blog bekannt geben. 
Mit freundlichen Grüßen 
Anastasiia Melnyk

​@mel280 

Da liegt wohl das Problem. Du hast die Zahlungen wohl nur auf das Kundenkonto des Mobilfunkvertrages überwiesen... Das myHandy hat eine andere Kundennummer.

Ich kann keine Mobilfunkrechnung in Höhe von 179 € haben. Zumal die Beträge zuvor automatisch von einem einzigen Konto abgebucht wurden. 
In dem Schreiben stand, dass es sich um eine Schuld für das Telefon mit der angegebenen Iban-Nummer handelt. 
Dann soll O2 mir das Geld zurückerstatten und keine Mahnungen schicken, wenn meine Ratenzahlung an ein Inkassounternehmen weitergeleitet wurde. 
Mit freundlichen Grüßen 
Anastasiia Melnyk

​@mel280 Die Raten für das Handy haben normalerweise immer die gleiche Höhe.

Kann es sein das Du mal weniger bezahlt hast als vereinbart?

Mehr Zahlen kannst Du ohne Probleme. Du musst mit dem Inkasso kommunizieren.

Die sollen Dir eine Aufstellung der Raten geben, dann sollst Du prüfen ob Du immer die “mindest Höhe” gezahlt hast.

Guten Morgen ​@mel280.

Ich gehe auch davon aus, dass deine Zahlungen auf einem anderen Kundenkonto von dir gelandet sind 🤔 Hast du dich schon an das Inkasso Unternehmen gewandt? Konntest du mehr Infos zu deinen Zahlungen bekommen?

ich habe mehrfach Mahnungen und Inkassoschreiben im Zusammenhang mit einer angeblichen Forderung erhalten, obwohl mir Zahlungen an Telefónica Germany nachweisbar vorliegen (siehe angehängte Screenshots).

Sollte diese Forderung unberechtigt sein oder trotz vorhandener Zahlungen weiter an Inkassounternehmen übergeben worden sein, betrachte ich dieses Vorgehen als unangemessene und unrechtmäßige Forderungsbeitreibung.

In diesem Fall behalte ich mir vor, umgehend folgende Schritte zu ergreifen:

 • Einreichen einer Beschwerde bei der Verbraucherzentrale,

 • Meldung an die Bundesnetzagentur,

 • Prüfung einer zivil- und ggf. strafrechtlichen Anzeige wegen unzulässiger Forderungsbegehung,

 • Veröffentlichung meiner Erfahrungen in öffentlichen Bewertungsportalen und sozialen Netzwerken (um andere Kundinnen/Kunden zu warnen).

Ich fordere Sie hiermit auf, mir schriftlich innerhalb von 7 Tagen zu bestätigen:

 1. An welches Inkassounternehmen die Forderung wann und in welcher Höhe rechtsgültig übergeben wurde,

 2. welche offenen Beträge nach Ihren Unterlagen tatsächlich bestehen, unter Berücksichtigung der beigefügten Zahlungsnachweise,

 3. Kopie der Abtretungs- oder Beauftragungsdokumente (falls vorhanden).

Bis zur schriftlichen Klärung werde ich keine Zahlungen an Dritte leisten. Gleichzeitig behalte ich mir vor, alle Unterlagen Dritter (Inkassoforderungen) rechtlich prüfen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen,

Wende dich an das Inkassounternehmen. Hier wirst du nichts erreichen.

Ja, aber ich habe einen Ratenzahlungsvertrag mit genau diesem Unternehmen, daher sind sie verpflichtet, mir die entsprechenden Unterlagen zur Verfügung zu stellen. 
Ich habe bereits viele Verbraucher davon überzeugt, sich von diesem Unternehmen abzuwenden und zu einem ehrlicheren zu wechseln. 
Ich werde dieses Thema auch in meinen Blogs behandeln. Die Menschen müssen die Wahrheit erfahren, dass sie um ihr Geld betrogen werden. 

​@mel280 

 du solltest  aber auch die Chance nutzen,

das zu deinen  Gunsten  zu  klären.

wozu der Stress, wenn das Geld  da ist,

aber nur auf dem  falschen  Kundenkonto.

Ich verstehe das, aber wenn mehrere Unternehmen Geld verlangen und das Unternehmen O2 mir keine Antwort gibt, um mit mir zu kommunizieren, sondern mich nur weiterleitet, halte ich das für falsch. Zumal ich den Vertrag mit ihnen abgeschlossen habe. 

Was bezweckst du mit der ständigen Erwähnung was du alles machen wirst. Nichts für ungut, aber es interessiert hier niemanden was du in deinem Blog, auf Social Media oder Bewertungsportalen postest. Auch hilft dir das gar nicht, dein Problem zu lösen, zumal der Fehler anscheinend (zumindest teilweise) bei dir liegt, denn du hast wohl - wie bereits mehrfach erwähnt - auf das falsche Kundenkonto überwiesen. Wahrscheinlich hast du jetzt ein Guthaben auf dem Kundenkonto des Mobilfunkvertrags.

Ein Forum ist nicht der richtige Ort, irgendwelche Forderungen zu stellen. Nutze ggf. für dein Anliegen das Kontaktformular, aber lasse lieber den Quatsch mit Blog usw. weg.

Ja, den Vertrag hast du mit o2 abgeschlossen, aber sobald eine Forderung an ein Inkassounternehmen abgetreten worden ist, ist das Inkassounternehmen dein Ansprechpartner. Das ist nicht falsch sondern ganz normale Geschäftspraktiken. Wer Geld von dir will ist das Inkassounternehmen, und dieses muss dir ggf. Unterlagen zukommen lassen um die Forderung zu begründen.

Ergänzend zu ​@bs0 möchte ich noch darauf hinweisen,

dass du je einige Mahnungen vor O2 bekommen haben solltest,

bevor das ganzs ans Inkasso geht.🤔

​@poales 

Exakt. Bevor o2 etwas an Inkasso abgibt gehen sechs Wochen ins Land. Da muss man schon die Post ignorieren die in dem Zeitraum kommt. 

Ich habe oben geschrieben, dass ich die Rechnungen bezahlt habe, aber O2 schickt mir weiterhin Rechnungen zusammen mit dem Inkassounternehmen. Ich habe nichts dagegen, den Betrag zu begleichen, aber nicht an drei Unternehmen gleichzeitig. Das ist absurd. 

​@mel280 

bitte kläre dies mit dem Inkasso Unternehmen.

das ist jetzt das wichtigste,

schau in deinem Mobilfunk Konto mal nach dem Guthaben.

wenn sich das dort angesammelt hat,

könntest du um Auszahlung bitten und damit bei Inkasso bezahlen.

fürs umbuchen ist es jetzt zu spät.

​@mel280 Du hast vielleicht bezahlt, aber offensichtlich auf das falsche Kundenkonto.

​@mel280 Du hast hier die Info bekommen: Sobald eine Forderung an ein Inkassounternehmen abgetreten worden ist, ist das Inkassounternehmen dein Ansprechpartner. Hast du dich mittlerweile daran gewandt und Infos bekommen?

Schaue bitte mal bei deinen Zahlungen an die o2 my Handy Kundennummer, in welchem Zeitraum keine Zahlung getätigt wurde und vergleiche das mit den Mahnungen, die du dazu bekommen hast.

Ich habe dein Schreiben gesehen, welches du bei uns eingereicht hast. Dies liegt der zuständigen Abteilung noch zur Bearbeitung vor. 

Ich habe noch keinen Brief von den entsprechenden Unternehmen erhalten. Ich werde nicht telefonieren – ich möchte, damit alles ausschließlich in schriftlicher Form erfolgt.

Auch von Ihrer Firma erwarte ich die entsprechenden Unterlagen, über die ich zuvor geschrieben habe, da ich den Vertrag direkt mit O2 abgeschlossen habe. O2 gibt jedoch meine persönlichen Daten an ein anderes Unternehmen weiter, ohne mir genau sagen zu können, wohin und wann.