Infos zu O2 Netzinterne Portierung der Rufnummer von alten zu neuen Vertrag

Hallo @Nitroglyz ,

deine Fragen hat Bumer ja bereits kurz beantwortet. Mehr kann ich dem so auch nicht hinzufügen, wenn du natürlich noch Fragen hast, dann melde dich gerne bei uns.

Schöne Grüße, Sven

Hallo, 

Ich versuche schon seit dem 31.03  eine Portierung einer Rufnummer. Alles ist o2 intern. Es geht um einen Sterbefall und ich wollte die Nummer weiterhin nutzen, da ich sie vorher auch schon hatte. Leider hat es bisher noch nicht funktioniert die Nummer zu portieren , obwohl ich alles eingereicht habe und mir versichert wurde, das es klappt. Eine Bestätigung das die Nummer zur Portierung frei ist, habe ich bekommen. Diese Nummer ist wichtig, da sie zu Arbeitszeiten dient . Ich hoffe auf schnelle Hilfe.

Welche Rückantwort hast du bekommen, nach dem du das Formular eingereicht hattest?

​@xXDarkSoulXx 

erstmal  herzliches Beileid zu deinem Verlust, 

hast du dies Formular genutzt?

https://www.o2online.de/service/vorgehen-vertrag-todesfall/

Ich habe mehrfach angerufen und sie haben mir gesagt sie brauchen das Formular,  dabei hatte ich das schon per e-mail geschickt. Sie meinten ich solle es nochmal schicken. Habe ich getan es tut sich aber leider nichts. Die Nummer ist bis zum 30.4 noch freigegeben.

Hast du auf die korrekte Schreibweise von der E-Mailadresse geachtet? o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com 

Ja, das habe ich

Dann schicke das interne Portierungsformular erneut dorthin!

Hallo ​@xXDarkSoulXx,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Auch ich möchte dir mein herzliches Beileid aussprechen.  

Eine Rufnummernmitnahme ist bei Sterbefällen unüblich, als Erbe/Erbin kannst du den Vertrag nur komplett übernehmen. Alle Infos dazu findest du hier: Vorgehen Vertrag Todesfall

Ist der Vertrag denn bereits gekündigt worden?

Hattest du als Hinterbliebene/r bereits Kontakt zu unserer Fachabteilung für Sterbefälle? Frag dort bitte noch einmal an, wie du in so einem Fall vorgehen sollst. Ich vermute, dass eine nachträgliche Übernahme der Rufnummer nicht mehr möglich ist, wenn der Vertrag bereits deaktiviert wurde. Falls doch, benötigen wir für eine Übernahme der Rufnummer auf jeden auch Fall einen Nachweis, dass du berechtigt bist, die Rufnummer zu übernehmen, z.B. in Form eines Erbscheins. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Ich hatte mit denen alles besprochen und der Vertrag ist gekündigt, die rufnummer wurde zur Portierung freigegeben. Habe das Formular ausgefüllt und per Mail gesendet, wie am telefon besprochen.Die sterbeurkunde und die vollmacht liegt auch vor. Der Mitarbeiter hat mir auch gesagt ich muss einen neuen Vertrag machen und dann kann nach Freigabe die Nummer portiert werden. Er hatte es auch so eingetragen im system

​@xXDarkSoulXx 

wie und wann wurde die Vollmacht und Sterbeurkunde vorgelegt?

Alles wurde eingereicht per e-mail am 31.03 der hinterbliebenenservice hat sich daraufhin auch gemeldet.

​@o2_Giulia 

Frag dort bitte noch einmal an, wie du in so einem Fall vorgehen sollst. 

das solltest du mal tun.