In die Irre geführt? Plötzlich zwei Verträge nach Vertragsänderung...

In deinem Text fehlen wichtige Angaben, zB hast du nie eine E-Mail erhalten? Wo ist die SIM-Karte für den zusätzlichen Vertrag?

​@Bumer 
Zur gewollten Vertragsänderung gab es eine Vertragsbestätigung am 27.11.24. Hier wurde mir auch mitgeteilt, dass eine neue Karte verschickt wird, diese liegt noch originalverpackt im Schreibtisch. Plötzlich am 17.12.24 werde ich von Telefonica zu einem neuen Vertrag beglückwünscht und als Folgemail wurde ein Kombivorteil eingeräumt. 
 

Zur gewollten Vertragsänderung gab es eine Vertragsbestätigung.

und vorab eine Vertragszusammenfassung, was steht in dieser unter Sonstige Angaben?

Hier wurde mir auch mitgeteilt, dass eine neue Karte verschickt wird.

Das kam dir nicht verdächtig vor?

​@Bumer 
zu 1) Es gibt dort keine sonstigen Angaben
zu 2) Nein, warum auch - wir hatten es ja telefonisch besprochen. Da der Vertrag von meiner Tochter bereits älter war ging ich davon aus, das es bei der Umstellung einfach nur eine neue Karte gibt.

Ich möchte eins klar stellen, ich suche hier keine Haarspalterei. Wenn ich mit einem Unternehmen etwas bespreche und es mir folgerichtig so bestätigt wird, gehe ich nicht davon aus, dass ein solches Unternehmen dann in betrügerischer Absicht handelt. 

Was soll ich mit einem weiteren Vertrag? Ich habe nur für meine Tochter, welche bei mir lebt, eine Umstellung gewollt! Ich selbst nutze das Firmentelefon mit TKom Vertrag, da wir dies auch privat nutzen dürfen.

Es gibt dort keine sonstigen Angaben.

Selbstverständlich gibt es die.

Vertragsverlängerung:

Neuvertrag:

​@Bumer 
Nochmals, nein, dort steht nichts. Und in dieser Übersicht steht das besprochene.

Im Ausland
 

Insofern Sie kein Mitarbeiter von O2 sind, nehmen Sie es mir bitte nicht übel, stelle ich die Unterhaltung mit Ihnen jetzt ein und warte auf jemanden von O2/Telefonica.

Nebenbei habe ich nun den Hinweis bekommen Verbraucherbeschwerde bei der Bundesnetzagentur zu stellen, da ich kein Einzelfall bin, dem komme ich nun nach.

Hallo ​@NilsLeh,
herzlich willkommen in der o2 Community. 💐Vielen Dank, dass du dich bei uns mit deinem Anliegen meldest.🙂 Wenn Absprachen nicht eingehalten bzw. anders umgesetzt werden, ist das ärgerlich das verstehe ich gut. Ich habe mir direkt einen Überblick verschafft und gesehen, dass der Vertrag inzwischen deaktiviert und die entstandenen Gebühren gutgeschrieben wurden. Kannst du denn noch meine Unterstützung gebrauchen? Sag gerne Bescheid wenn du noch Hilfe benötigst.🤗
Liebe Grüße Bianca

Nochmals, nein, dort steht nichts. Und in dieser Übersicht steht das besprochene.

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Mobiles Internet

Ihre Geräte

Im Ausland
 

Rabatte

Informationen gemäß Transparenzverordnung

Informationen zum Datenschutz

das sind die Vertragskonditionen und nicht die Vertragszusammenfassung. Aber schön das es sich zum Guten gewendet hat.

Ich habe gesehen, dass die Entscheidung nach dem Eingang der Beschwerde über die Bundesnetzagentur erfolgte ​@NilsLeh. Warum zuvor keine Lösung gefunden wurde, kann ich von hier aus leider nicht nachvollziehen. Umso mehr freut es mich, dass nun eine für dich passende Lösung gefunden wurde.
Liebe Grüße Bianca