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Immer noch Probleme mit Wiederherstellung des vorherigen Vertrags nach Widerruf

  • September 2, 2026
  • 10 Antworten
  • 76 Aufrufe
Besucher:in

Liebe Community, 

ich bin seit Jahren bei O2 und hatte zu letztem Dezember einen Grow Vertrag mit 70GB Datenvolumen. (Jedes Jahr im August erhöht sich dieser bei mir um 10 GB). Bei einem telefonischen Kontakt wurde ich überredet einen anderen Vertrag abzuschließen (war im Nachhinein eine unglaublich unangenehme Erfahrung). Nach dem durchgehen aller Punkte und dem telefonischen Abschluss habe ich Vertragsunterlagen erhalten, die sich preislich STARK von dem besprochenen unterschieden haben. Hierauf habe ich fristgerecht einen Widerspruch eingelegt und bin in meinen alten Vertrag zurückgekehrt. 
Soweit ich informiert wurde gilt “Rückkehr zum alten Stand und es läuft dann einfach weiter”. Hier ging es mit den Problemen weiter.
Mein Grow-Volumen wurde nicht wieder automatisch hergestellt und es hat viel Geduld gekostet wen zu erreichen und Hilfe zu erhalten. 
Ich hatte dann entdeckt, dass das Datum für den Volumenanwachs nun das manuelle Korrekturdatum war. Daraufhin hatte ich wieder mehrfach Kontakt und mir wurde versichert, dass der alte Vertrag gilt und es zu August sich erhöht. 
Hat es nicht. Daher habe ich wieder Kontakt aufgenommen. Nun heißt es, Dezember sei eine Vertragsänderung mit neuer Vertragslaufzeit gewesen (der Widerruf) und dass es erst wieder im Dezember ansteigt. 
Die Kontakte habe ich zusammengekürzt. Es gab insgesamt etliche nutzlose Telefonate und Mails und ich halte es nicht aus, wenn ich nochmal in eine O2 Telefonwarteschlange muss. 
Ich bin unglaublich unzufrieden mit O2 und vor allem den vielen widersprüchlichen Aussagen, etc.
Wie mache ich jetzt weiter? Ich möchte einfach nur das Chaos letzten Dezember vergessen und weiter meinen alten Vertrag wie vorgesehen nutzen.

Lösung von o2_Antje

Hallo ​@M.Chia,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass es im Zuge der angebotenen Vertragsanpassung zu Unstimmigkeiten gekommen ist und die Wiedereinrichtung der alten Konditionen sich als derart herausfordernd erwiesen hat.
Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unsere Servicequalität und so soll es nicht laufen.
Gerne habe ich mir den Sachverhalt angesehen und die Anpassung des Grow-Volumens vorgenommen sowie das ursprüngliche Datum wiederhergestellt, das sollte dir auch bereits unter Mein o2 unter “Tarif & Sim-Karte → Ihre gebuchten Tarifoptionen” angezeigt werden.
Ich hoffe, dass wir in der kommenden Monaten die Chance erhalten verloren gegangenes Vertrauen zurückzugewinnen und dies ein erster Schritt in die richtige Richtung dafür war.
Lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje
 

10 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • September 7, 2026

o2 hat leider große Probleme nach einen Widerruf die ursprünglichen Grow Konditionen wieder herzustellen. Da muss dann manuell Hand angelegt werden. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, ich hoffe das funktioniert wieder alles wie bisher. Tipp: fasse den o2 Grow nie wieder an, der Geburtstagstarif ist der Vertrag deines Lebens. 😉

Besucher:in
  • M.Chia
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 9, 2026

Mein Problem sind ja die o2 Mitarbeiter… kommt hier im Forum manchmal wer vorbei? 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • September 9, 2026

Ja, dauert ein paar Tage. Alles wird gut.

bs0
Legende
Forum|alt.badge.img+47
  • bs0Legende
  • Legende
  • September 9, 2026

Wer vorbei kommt? Die Moderation, also o2-Mitarbeiter, kann aber ein paar Tage dauern.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • September 18, 2026

Hallo ​@M.Chia,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass es im Zuge der angebotenen Vertragsanpassung zu Unstimmigkeiten gekommen ist und die Wiedereinrichtung der alten Konditionen sich als derart herausfordernd erwiesen hat.
Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unsere Servicequalität und so soll es nicht laufen.
Gerne habe ich mir den Sachverhalt angesehen und die Anpassung des Grow-Volumens vorgenommen sowie das ursprüngliche Datum wiederhergestellt, das sollte dir auch bereits unter Mein o2 unter “Tarif & Sim-Karte → Ihre gebuchten Tarifoptionen” angezeigt werden.
Ich hoffe, dass wir in der kommenden Monaten die Chance erhalten verloren gegangenes Vertrauen zurückzugewinnen und dies ein erster Schritt in die richtige Richtung dafür war.
Lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje
 

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    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • September 21, 2026

    ​@M.Chia Ich möchte mich noch einmal erkundigen, passt nun auch aus deiner Sicht wieder alles?
    Hab einen schönen Wochenstart.

    Gruß
    Antje

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    Besucher:in
    • M.Chia
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 23, 2026

    Hallo Antje, 

    Vielen Dank!  Kann irgendwie eingestellt werden, dass es nächstes Jahr wieder zu Anfang August wechselt? 
    Und ich finde es erstaunlich und bin dankbar, wie hilfreich das hier war. Ich habe parallel auch intern ein Ticket aufgemacht über einen Mitarbeiter am Telefon (Ticketnummer: XXXXXX). Dieses war scheinbar absolut nutzlos. 
    Falls wieder so etwas vorkommt, ist Forum dann der sinnvollste Weg? Bisher sind meine Erfahrungen über Mail oder Telefon sehr negativ. 

    Viele Grüße und Danke! 
    Maren

    Edit o2_Antje: Ticketnummer aus Gründen des Datenschutzes entfernt / 23.09.2026 / 15:29 Uhr

    Libertas
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31
    • LibertasLegende
    • Legende
    • September 23, 2026

    ​@M.Chia alles, was man hier im FOrum lösen kann, sollte man auch im Forum machen lassen. Die Mods hier helfen dir in bei fast allen Problem besser als die Hotline.

    Smartphone Techniker
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • September 23, 2026

    ​@M.Chia Danke für die Rückmeldung und die lieben Worte 💐

    Kann irgendwie eingestellt werden, dass es nächstes Jahr wieder zu Anfang August wechselt? 

    Das habe ich im Zuge der Anpassung bereits korrigiert, die nächste Erhöhung sollte dann automatusch im August 2027 erfolgen.
    Sollte es da wider Erwarten Herausforderungen geben, melde dich bitte jederzeit, ich gehe jedoch nicht davon aus dass dies notwendig sein wird.
    Die Ticketnummer habe ich aus Gründen des Datenschutzes einmal gelöscht, da bei uns ja alles öffentlich einsehbar ist.
    Hab noch einen schönen Abend.

    Gruß
    Antje

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    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • September 27, 2026

    ​@M.Chia 

     Kann irgendwie eingestellt werden, dass es nächstes Jahr wieder zu Anfang August wechselt? 

    was steht denn im Kundenportal unter dem Grow Datenvolumen? Läuft bis zum: ?

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