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Identitätsprüfung fehlgeschlagen

  • March 9, 2026
  • 4 Antworten
  • 59 Aufrufe
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Hallo

Ich wollte online eben meinen Vertrag verlängern und bekam dafür ein Handy dazu als Angebot. Ich sollte dann eine Identitätsprüfung durchführen, die leider fehlgeschlagen ist. Ich weiß auch woran es liegt.O2 hat schon immer ein falsches Geburtsdatum von mir eingetragen. Anstatt der 29.8. der 28.8. Ich habe dies in den letzten Jahren auch öfters im o2 Shop in meinem Wohnort angesprochen, aber es hieß jedesmal, dass das egal wäre. Jetzt ist es nicht egal und ich kann das Geburtsdatum nicht selbst ändern und das Angebot gilt nur noch heute. Und die Bestellung wird storniert:-( was kann ich tun?

Lösung von Bumer

was kann ich tun?

dich schnellstmöglich an den Kundenservice wenden.

 

4 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Lösung
  • March 10, 2026

was kann ich tun?

dich schnellstmöglich an den Kundenservice wenden.

 

o2_Anna
  • o2_AnnaModeratorin
  • Moderatorin
  • March 14, 2026

Hallo ​@conny290877. 

Dass ist sehr ärgerlich dass es mit der Identitätsprüfung nicht geklappt hat.
Wenn es Fehler bei den Daten gibt, sollten diese natürlich schnellstmöglich korrigiert werden. 
Hast du denn den Tipp von Bumer beherzigt und konnte man dir an der Hotline bereits weiterhelfen?
Wurde das Geburtsdatum inzwischen angepasst?  
Liebe Grüße, 

Anna

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  • conny290877
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 16, 2026

Hallo

Ich konnte den Personalausweis hochladen und die Vertragsverlängerung dann mit einer sehr netten, hilfsbereiten Dame per Chatfunktion durchführen. 

:-)

    o2_Daniela
    • o2_DanielaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 16, 2026

    ​@conny290877 

    Danke für dein Update 😊
    Schön zu lesen, dass alles geklappt hat und du deinen Vertrag verlängern konntest.
    Melde dich jederzeit gerne wieder hier bei uns, falls du noch Fragen hast.

    Viele Grüße
    Daniela

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