Identitätsmissbrauch

Moin,

hier noch mal prüfen

Und hier mal lesen

…und leider dauert die Erstattung auch länger oder die Abbuchungen überschneiden sich mit der Bearbeitung. Die Vorgänge sind alle automatisiert und leider führen dann selbst durchgeführte Rückbuchungen zu einem Durcheinander. Es ist also erstmal Geduld gefragt, aber das haben halt die meisten Geschädigten nicht mehr…

Hallo @Safel1582 

Ich finde du hast das gut gemacht. Ich würde dem Geld auch nicht hinterherlaufen und zurückbuchen lassen. Vielleicht wäre es aber gut, eine Mahnsperre bei O2 setzen zu lassen.

Da du sicher nicht weißt, wie es zum Hacking kam, würde ich aus Sicherheitsgründen meinen Account bis auf weiteres selbst sperren, durch falsche Paßworteingabe. Bei Bedarf kannst du es jederzeit wieder selbst freigeben und danach wieder sperren 

Das sollte dich vor erneutem Hacking schützen, bis O2 eine funktionierende Sicherheitslösung anbietet.

Gruß

Mein Konto wurde bis auf Weiteres von o2 bis zur Klärung direkt gesperrt, wurde mir aber auch erst auf Nachfrage mitgeteilt, nachdem ich mich schon wieder nicht einloggen konnte. Mir wurde vom Kundenservice versichert, dass nichts abgebucht wird. Natürlich ist mir bewusst, dass solche Prüfungen erstmal dauern können, aber es muss doch seitens o2 die Möglichkeit geben, die Rechnungen bis zur Klärung einzufrieren, zumal ich ja auch Gott sei Dank alles im Zeitraum der Widerspruchsfrist gemerkt und gemeldet habe. 

Hallo @Safel1582,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure sehr, dass über deinen Account eine unautorisierte Bestellung vorgenommen wurde.
Gut, dass du bereits tätig geworden bist und den Fall zur Anzeige gebracht hast.
Wir nehmen solche Vorfälle sehr Ernst und prüfen diese anhand der geschilderten Vorkommnisse, aus diesem Grund kann dies auch etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Auch wenn es verständlicherweise schwer fällt, bitte ich dich noch um etwas Geduld.
Schluej war ja bereits so nett dir unseren Artikel zur Sicherheit im Internet zu verlinken, den ich dir auch noch einmal ans Herz legen möchte.

Sicherheit im Internet - Account gehackt? | O₂ Community (o2online.de)

Neben der Änderung der Passwörter solltest du auch eine neue persönliche Kundenkennzahl beantragen.

Bezüglich des noch bestehenden My Handy Vertrags habe ich den Fachbereich angeschrieben und eine Mahnsperre bis zur finalen Klärung angefragt.
Du hast jetzt die 44 EUR sowie die 4,99 EUR zurückbuchen lassen, habe ich das richtig herausgelesen?

Eine Sache ist mir gerade noch aufgefallen, für deine beiden Verträge wurde ein Rufnummernexport beantragt.
Der Export der ersten Rufnummer ist am 13.12.2023 erfolgt und der zweite Export findet in einigen Tagen statt, sind beide Rufnummernmitnahmen von dir in Auftrag gegeben worden?

Beide Verträge sind derzeit gekündigt und werden noch diesen Monat abgeschaltet, von der Kundenbetreuung wurde am 23.12.2023 eine Grundgebührenbefreiung bis zum Tag der Abschaltung für beide Verträge hinterlegt.
Eine Rechnung über 29,99 EUR ist für mich auf Anhieb nicht ersichtlich, wurde dir der Betrag separat von deinem Konto abgebucht oder geht es dir um einen Teilbetrag deiner aktuellen monatlichen Rechnung?

Gruß
Antje

 

Hallo @Safel1582 🙂

aktuell läuft noch die Bearbeitung, auch wegen ggfs. noch ausstehender Guthabenbuchungen.

Die Fragen von Antje möchte ich gerne nochmal aufgreifen: hattest du die Rufnummernmitnahmen selbst n Auftrag gegeben bzw. gewollt?

Gruß,

Michi

@o2_Michi 

Danke für den Hinweis @jsc, das hatte ich übersehen. 😏