Identitätsdiebstahl

 Moin Moin,

das hast Du gemacht

Ich würde O2 mal über das Kontaktformular informieren das Du die Raten für das Handy nicht zahlst.

Ich vermute mal das O2 Dir ein Mitverschulden unterstellt, wenn DU die Zugangsnummer die per SMS kommt weitergeben hast. Zumal in der SMS klar steht das Du diese nicht weitergeben sollst.

Ja habe ich alles gemacht.

Ich habe die Zugangsnummer nicht weiter gegeben.

​@Kilma 

das Missbrauch-Formular hast du an O2 geschickt? 

deine Passwörter und PKK geändert? 

Hallo ​@Kilma ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Da bekommt man esrtmal einen ganz schönen Schrecck, wenn Dinge bestellt werden, von denen man nichts weiß. 
Du hast schon super reagiert. 
Das Formular zum Identitätsmißbrauch ist bereits eingegangen und dein Vorgang wird bearbeitet. 
Die Kollegen und Kolleginnen werden sich mit dir in Verbindung setzen. 
Gruß, Solveig 
 

Dankeschön Solveig. 

Das war wirklich ein Schreck.

Hey Kilma,
das glaube ich dir gerne. In so einer Situation ist der Schreck groß. Bitte halte uns hier weiter auf dem Laufenden und melde dich bei offenen Fragen gerne wieder bei uns. 🤗
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Kilma,
ich habe gerade noch einmal nachgeschaut. Dein Anliegen wurde in der Zwischenzeit bearbeitet und sowohl die nicht gewünschten Verträge wurden deaktiviert. Auch eine entsprechende Guthabenbuchung wurde im Kundenkonto eingerichtet. Solltest du noch offene Fragen haben oder Unterstützung benötigen, melde dich gerne noch einmal bei uns.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

Gestern kam die neue Rechnung und es wurde alles für die Verträge gut geschrieben. 

Das Geld für das Handy habe ich mir von meiner Bank zurück geholt.  

Danke das es so gut geklappt hat.

LG

Naja, das Geld eigenständig von der Bank zurückholen, kann auch keine so gute Idee gewesen sein und evtl. noch was nachkommen von der Rechnungsabteilung, außer du hattest die Erlaubnis von o2 , das so zu machen…

Hallo o2_Bianca oder o2_Solveig,

Ich habe mal noch eine Frage, bei mir wurde Gestern wieder ein Sicherheitscode zur Kennwortänderung angefordert . Ich habe ihn nicht angefordert und selbstverständlich nicht weitergegeben. Der Mitarbeiter am Telefon konnte mir nicht weiterhelfen.  Was soll ich machen damit mir so etwas nicht wieder passiert.  

LG

Hallo ​@Kilma,
vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest. Aus deiner Familie kann den Code auch keiner angefprdert haben? Du solltest auf jeden Fall dein Passwort für Mein o2 ändern und weiter wachsam sein. Ich habe direkt im Kundenkonto nachgeschaut, irgendwelche Bestellungen sind nicht eingegangen. 🙂
Liebe Grüße Bianca

​@Kilma 

ändere deine persönlich Kundenkenzahl PKK

https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid,

​@poales Danke dir für den Kommentar.🤗 Das hatte ich vergessen. ​@Kilma Du solltest du persönliche Kundenkennzahl ebenfalls ändern. 🙂

Hallo ​@Kilma,
ich wollte mich erkundigen, ob dir die Tipps hier schon weitergeholfen haben. Soltest du noch Nachfragen haben, sag gerne hier noch einmal Bescheid.
Liebe Grüße Bianca