Identitätsdiebstahl

Wir freuen uns immer, wenn wir von hier aus weiterhelfen können @Grayskull. Bitte halte uns hier weiter auf dem Laufenden und melde dich auch gerne wenn du noch Fragen hast.
Liebe Grüße Bianca

Hallo @Grayskull,

Gerrit hatte dir hier ja bereits die Frage beantwortet, dass Google den gehackten Account bestätigt hat und eine Rückerstattung erfolgen wird.

Jetzt müssen wir hier natürlich abwarten, bis der Vorgang und die Rückerstattung abgeschlossen sein wird. Dein Ticket hierzu ist auch weiterhin in der Bearbeitung.

LG Steffen

Ich stehe leider vor einem ähnlichen Problem wie Grayskull. Der Bogen zum Identitätsdiebstahl und die Anzeige bei der Polizei liegt o2 bereits vor, einen Fall bei Google habe ich eröffnet, aber leider auch keine positive Rückmeldung erhalten.

Die Rechnung von o2 habe ich heute erhalten, 362€ sind streitig und natürlich auf der Abrechnung angegeben. In der Mahnabteilung sagte man mir, ich solle die Rechnung zurückziehen, wenn sie vom Konto abgebucht wird, anders könne man mir jetzt auch nicht helfen. Namen der Kollegen, mit denen ich telefoniert habe, habe ich mir natürlich aufgeschrieben.

Wie lange dauert es denn bitte, bis das alles bearbeitet wird? Ich habe es mir doch nicht ausgesucht, dass jemand sich meiner Identität bedient hat.

LG

Edit o2_Kathi 10.05.24 / 12:41 Vollzitat entfernt

Guten Morgen!

Da mittlerweile einige Tage ins Land gezogen sind und ich bis Dato noch nichts von Telefonica zuhören habe bekommen, wollte ich fragen, ob mir einer der Moderator*innen eventuell weiterhelfen könnte? Hat Google den Betrag erstattet, der aufgrund des Missbrauchs entstanden ist?

Viele Grüße

Michael

Hallo @JasiR,

unsere Fachabteilung hat sich mittlerweile mit Google in Verbindung gesetzt und wartet auf Antwort von dort.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @Grayskull,

Ja, die Rückerstattung sollte jetzt bald erledigt sein. Danke auch für deine Geduld dazu 🤗

Lieben Gruß, Kathi 🌞