Identitätsbetrug

​@Hanne786 

hast du WhatsApp  oder  einen  anderen Messenger  genutzt?

dann achte darauf, dass dabei deine neue  Rufnummer  übertragen  wird. 

Insbesondere  durch Gruppen Chats wird die Änderung auch  weitergereicht. 

oder hat die Person Zugriff auf  dein O2 Konto?

dann schau auch hier

❗ To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun? 

Die Person, die dich stalkt ist dir persönlich bekannt? Wenn die Person so schnell die geänderte Nummer findet hat sie nämlich höchstwahrscheinlich Zugriff auf dein Kundenkonto. Oder kann es sein, dass du die Nummer für WhatsApp nutzt?

Ich habe bewusst damit nicht mein WhatsApp Konto verbunden.
In meinem o2 Konto habe ich Passwörter geändert, und man muss ja auch alles per SMS verifizieren.

Deswegen ist es mir ein Rätsel.

Liebes o2 Team, es wäre nett wenn sich jemand bei mir meldet um eine Lösung zu finden!!!

Hallo ​@Hanne786,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

So etwas ist immer sehr, sehr ärgerlich und wir helfen dir natürlich sehr gerne weiter. 

Hier besteht in der Tat der Verdacht, dass jemand unbefugt Zugriff auf dein Kundenkonto erlangt hat.

Wie hattest du denn genau festgestellt, dass man deine neue Rufnummer kennt?

Ich kann leider nicht erkennen, welche Änderungen von dir oder von jemand Anderem vor Kurzem veranlasst wurden, daher prüfe bitte einmal unter Mein o2, ob dort die richtigen Kontaktdaten (E-Mail, Kontaktrufnummer) hinterlegt sind und ob es möglicherweise dir unbekannte SIM-Karten (eSIM) gibt.

Du kannst diese dann hier sperren/deaktivieren: Mein o2 - SIM sperren

Das Passwort bitte auf jeden Fall dann noch einmal erneut ändern. 

Du kannst den Zugang zum Kundenportal auch ganz sperren lassen, allerdings hättest du dann selbst auch keinen Zugriff mehr und Änderungen am Vertrag können dann nur noch durch die Kundenbetreuung beauftragt werden. Wenn wir das veranlassen sollen, gib uns gerne Bescheid. 

Ich habe deinen Fall auch einmal direkt an unser Kundenschutz-Team weitergeleitet. 

Lass mich gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

ändere auch die persönliche Kundenkenzahl PKK

Und ändere deine persönlich Kundenkenzahl PKK.https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid, evtl. auch bei der Hotline möglich

Moin,

hast Du eine Partner SIM? Bzw. sind alle SIM in deinem Besitz.

Wichtig die ToDo Liste von oben abarbeiten.

Hast Du von O2 mal eine SMS bekommen und dann hat Dich jemand angerufen der den Code haben wollte (oft von der Post)?

Ich bekomme anonyme SMS Nachrichten. Und die Dame gibt die Nummer bei etlichen Bestellungen an!

Ich habe 2 von 3 SIM Karten bereits gesperrt.

Anscheinend ist dem lieben o2 Team die Tragweite nicht bewusst! Geschweige dem der hohe finanzielle Schaden! Ich bezahle 30€ pro Rufnummerwechsel! 
 

Mit dem Wechsel der Rufnummer kannst Du aufhören.

Arbeite die Liste hier ab

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/to-do-liste-fuer-gehackte-accounts-was-kann-ich-tun-609969?tid=609969&fid=15

Zuerst die SIM die nicht Dir gehören!

erstatte Anzeige,→ siehe Liste

evtl. habt ihr gemeinsame Bekannte, die auf Nachfrage deine neue Rufnummer weiter geben,

weil sie es gut meinen.

Prüfe das Smartphone auch auf Sicherheitslücken und Spy-Apps!
Du solltest auch andere Accounts mit Kenntnis Deiner Nr. (wie Google!!!) komplett neu anlegen und nicht updaten. 

Hallo ​@Hanne786,

ich bin mir der Tragweite durchaus bewusst. Wir unterstützen dich natürlich, wo wir können. 

Ein Rufnummerntausch ist immer nur dann sinnvoll, wenn es keinen unbefugten Zugriff auf dein Kundenkonto mehr gibt. Es ist daher wichtig, dass du nach der Löschung von unbekannten SIM-Karten noch einmal dein Passwort änderst. 

Weiterhin besteht wie oben geschrieben, die Möglichkeit, dein Kundenportal ganz zu sperren. Wenn wir das für dich machen sollen, gib mir gerne Bescheid. 

Viele Grüße

Giulia 

Moin Moin,

hast Du denn dein Konto wider unter Kontrolle?

Ich denke nicht das jemand über meine App Zugriff hat. Sondern über die Hotline anruft oder per Mail, und so an meine Daten kommt. 

Hotline Kennwort wurde direkt per Fax neu beantragt. Da warte ich noch auf Antwort.

Liebes o2 Team, könnt ihr bitte meine Daten einschränken, und jegliche Auskünfte per Mail oder Hotline sperren? So das ich das nur per App oder mit Ausweis im o2 Shop machen kann?

Der Fall liegt bereits bei der Kripo, die Polizeiliche Unterlagen habe ich euch ja geschickt.

Hallo ​@Hanne786,

per E-Mail werden von unserer Kundenbetreuung keine Auskünfte zu Vertragsinhalten erteilt. E-Mails werden auch immer dokumentiert, hier ist aber nichts zu sehen. 

Telefonisch kann nur mit der persönlichen Kundenkennzahl Auskunft erteilt und Änderungen vorgenommen werden. Es ist auf jeden Fall gut, wenn du sie jetzt noch einmal änderst. 

Ich frage gerne einmal nach, ob so eine Einschränkung, wie von dir gewünscht möglich ist, halte das aber für schwierig. Ich gebe dir noch einmal Bescheid, wenn ich mehr dazu weiß.

Viele Grüße

Giulia

Woher weis ich, dass die Kundenkennzahl geändert wurde? Ich hatte das Schreiben gestern per Fax geschickt.

Du kannst die in Mein O2 sehen.

Hast Du die Punkte aus der ToDo Liste alle abgearbeitet?

Ja.

Jetzt wollte ich nachschauen und mir wird das angezeigt.

Klicke hier auf der Seite oben rechts auf Mein O2 und melde Dich mit der Rufnummer an.

Hallo ​@Hanne786,

ich nehme an, dass der Zugang zum Kundenportal und zur Mein o2 App durch unser Kundenschutz-Team aus Sicherheitsgründen veranlasst wurde. Wurdest du dazu nicht informiert?

Ob deine Kundenkennzahl geändert wurde ist für mich nicht ersichtlich. 

Sollen wir den Zugang zum Kundenportal wieder freischalten lassen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

nein wurde nicht informiert. Wenn ich die o2 App wieder freigeschaltet bekomme, wäre super.

Hallo ​@Hanne786,

ich hake da gleich einmal nach und melde mich dann morgen wieder bei dir. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@Hanne786,

Der Zugang zum Kundenportal und zur Mein o2 App sollte jetzt wieder funktionieren. Konntest du es heute schon testen?

Lass mich gern wissen, falls du noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo Giulia,

das funktioniert wieder. Allerdings ist meine Kundenkennzahl noch nicht geändert.

Könntest du mir da bitte helfen und nochmal nachhaken? Hatte das Fax am Montag zu euch geschickt.

​@Hanne786 Danke für die Rückmeldung.
Ich kann hier noch keinen Eingang des Formulars ausmachen.
Magst das Dokument zusätzlich noch einmal über unser Kontaktformular einreichen?
Dann sollte es auch relativ schnell ersichtlich sein.

Gruß
Antje

Habe es gerade nochmal über das Kontaktformular gesendet.