Identitätsbetrug

Hallo,

ich hoffe du hast dich sofort wieder gemeldet und alles storniert. Hier im Forum kann Dir niemand sagen wie Deine Daten genutzt werden.

Ja alles widerrufen,  aber gebracht hat das nichts leider. Weil ich ja nicht wusste das etwas auf meinen Namen bestellt wurde. Erst wo eine Rechnung ins Haus kam.  Und ich dann kein Zugang mehr in der App hatte. Und das Die Lieferadresse nicht identisch mit meiner war.

Hallo @Silke Kohlmorgen,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn der Anlass dafür natürlich alles andere als schön ist.
Es tut mir sehr leid, dass du solch eine Erfahrung machen musstest und ich kann deine Verunsicherung sehr gut nachvollziehen.
Ich kann dir allerdings versichern, dass die Bestellungen nicht intern durch uns ausgelöst wurden.
Mit der Einreichung der Vertragsanzweiflung hast du bereits die nötigen Schritte unternommen und der Fachbereich wird den Sachverhalt prüfen und analysieren.
Wir nehmen jeden Vorfall dieser Art sehr ernst.
Zugriff unter Mein o2 ist dir aktuell möglich und siehst du dort die Bestellungen?
Auf Anhieb ist hier für mich keine weitere Bestellung ersichtlich.
Was für Geräte sind bestellt worden und welche Tarife?
Hast du dazu bereits Auftragsnummern erhalten und falls ja, magst du diese bitte einmal per privater Nachricht an @o2_Support übermitteln und im Anschluss hier kurz Feedback geben?

Gruß
Antje

Auftragsnummern habe ich heute nicht erhalten und auch am 02.02.2022 nicht. Nur Bilder kann ich senden ,dass heute 10.02.2022 wieder Handys und Simkarten Verträge versucht worden sind auf meinen Namen zu kaufen.  Das wurde wohl abgelehnt von o2 , die Ablehnung ist auch nicht an meine email versendet worden.  Nur ein neues Angebot von o2 darin steht auch das ,dass andere abgelehnt worden ist.

@Silke Kohlmorgen 

Nur durch diese Meldung hast du von den abgelehnten Verträgen erfahren?
Die Mail dazu ging an deine unter Mein o2 hinterlegte Mail Adresse, mit welcher du auch in der Community angemeldet bist?
Magst du noch kurz angeben welche Handys und Tarife bestellt worden sind?
Vielleicht hilft uns das bei der weiteren Analyse schon weiter.
Stell hier auch gerne einmal die Screenshots ein, alle persönlichen Daten bitte ich dich vorab zu anonymisieren.

Gruß
Antje

Die gleichen Handys und die gleichen Simkarten Verträge die am 02.02.2022  getätigt wurden.  Wieder iphone 13 Pro max 1 TB Graphit und Sierrablau. Und die Unlimited Simkarten Vertäge. Das habe ich am 02.02.2022 auch nicht bestellt und nicht abgeschlossen.  Und an eine falsche Adresse gesendet.  Nicht an meiner Wohnadresse.  An dieser Lieferadresse gibt es laut Einwohnermeldeamt mein gleichen Namen nicht . Und angeblich hat mein Ehepartner die Bestellungen entgegengenommen,  ich habe keinen Ehepartner schon gar nicht an dieser an dieser Wohnadresse. Und heute wurde schon wieder die gleiche Bestellung aufgegeben mit den gleichen Handys und gleiche Simkarten , dies wurde abgelehnt , wie ich in dem Angebot von o2 erlesen kann 

Hallo @Silke Kohlmorgen,

vielen Dank für die Infos.

Ich habe nochmal nachgeschaut und aktuell deutet nichts darauf hin, dass heute ein weiterer Bestellversuch durchgeführt wurde. Die Mails, welche du jetzt erhalten hast, beziehen sich noch auf die erste Bestellung, welche in Teilen im ersten Schritt abgelehnt wurde. Es liegt also keine neue Bestellung vor.

Unsere Kollegen der Fachabteilung haben deinen Fall auch bereits vorliegen und es wurden gestern auch bereits Stornierungen vorgenommen. Von dort aus wirst du auch weitere Rückmeldungen erhalten.

Gruß
Dennis

@Silke Kohlmorgen 

hi, bitte ändere unbedingt auch deine  persönliche Kundenkennzahl PKK.

nutze dazu das Formular.

mfg

https://static2.o9.de/resource/blob/70924/868ce63f433a877d958b8cb120355be7/pkk-aendern-postpaid-download-data.pdf

Hallo @Silke Kohlmorgen , 

hast du deine Kundenkennzahl bereits ändern lassen?

Danke für den Hinweis fritz04!

Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten sind wir gerne für dich da.

Liebe Grüße

Manuela

Die Kundenkennzahl zu ändern ist ja auch keine Sekunden Sache.

Formular ausfüllen  und Ausweis kopieren. 

Dann mit der Post erst anfordern.  Oder mit Fax , aber mit Fax kann ich immer nur ein Zettel faxen. 

Deshalb geht das nur mit der Post und das dauert. Bis das ankommt und bis ich dann eine Rückmeldung erhalten habe 

Hallo @Silke Kohlmorgen , 

gut, das stimmt.

Das hatte ich bei meiner Nachfrage eben nicht bedacht.

Danke dir für deine rasche Antwort.

Liebe Grüße

Manuela

@Silke Kohlmorgen 

hi, erfragen kannst du die PKK auch im O2 Shop,

ob du dort auch eine Änderung vornehmen kannst weiß ich nicht,

aber wenn du einen O2Shop in der Nähe hast, wäre es ein Versuch wert.

Aber auch in einem o2 Shop könnt ihr eure PKK erhalten. Die Mitarbeiter vor Ort müssen nur eure Identität anhand eines amtlichen Ausweises prüfen und dann bekommt ihr die PKK sofort.💯

Danke ,das versuche ich dann im o2  shop

Hallo @Silke Kohlmorgen und @fritz04 , 

ich habe mich eben schnell erkundigt und eine Änderung ist mit Vorlage des  Personalausweises auch im Shop möglich

Danke für den tollen Vorschlag fritz04, das verkürzt den Prozess eindeutig!

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @Silke Kohlmorgen , 

konntest du deine Kundenkennzahl im Shop erfolgreich ändern?

Deine Vertragsanzweiflung ist derzeit von der Fachabteilung noch in Bearbeitung.

Stornierungen sind schon fleißig vorgenommen worden

Bei Fragen oder Unklarheiten bin ich gerne für dich da.

Liebe Grüße

Manuela

Was man auch machen kann ein separates Passwort hinterlegen wenn es dringend ist oder eine Sperre im Account einmelden. So etwas würde ich als Mitarbeiter sofort machen bis der Rest (wie PKK ändern) geklärt ist. Fakt ist man kann Verträge auch ohne PKK verlängern.

Die PKK wurde im shop nicht geändert, war dem wohl zu viel Arbeit.  Der im shop wollte mir nur das Formular mitgeben. Das Formular habe ich aber schon gehabt. 

Und dann doch mit der Post alles versenden. 

Bisher wurden nur die die Simkarten Bestellungen storniert.  Aber die Handys noch nicht.

Hallo @Silke Kohlmorgen ,

wie ich sehe, wurde deine Kundenkennzahl bereits geändert, 
dein Schreiben dazu ist hier am 16.02. eingegangen und gestern wurde die Kennzahl dann neu hinterlegt. 
Die Idee von @Sandroschubert , mit dem zusätzlichen Kennwort, ist eine gute Idee. 
Danke dir dafür. 

Die Kollegen der Fachabteilung werden auch in Kürze die Hardware stornieren. 
Dazu erhältst du dann auch eine Bestätigung. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @Silke Kohlmorgen ,

ich wollte dir nur mitteilen, dass wir weiterhin alles im Auge behalten.

Ein kleines Update: dein Anliegen ist derzeit in guten Händen und in Bearbeitung.

Du wirst auf jeden Fall Rückmeldung von den Kollegen erhalten, wenn alles abschließend bearbeitet wurde.

Solltest du eher Updates bekommen, als wir reinschauen können, halte uns gerne auf dem laufenden.

Liebe Grüße

Manuela

Richtig toll finde ich jetzt . Das ich dafür bestraft werde.  Ich kann kein neues Handy für mich und auch keine neuen sim Vertrag bei o2 machen.  Obwohl ich ein topkunde bin immer einwandfrei bezahlt und alles. Ich werde zusehen, dass ich alles gekündigt bekomme. Und schnellstens weg von o2.

@Silke Kohlmorgen 

nun ja, das nach einem Identitätsdiebstahldent es einige Zeit dauert

bis du wieder neue Verträge machen kannst finde ich normal.

Dies soll dich ja auch schützen.

Auch das es dauert bis die Schufa Einträge gelöscht wurden ist in meinen Augen normal.

Und ich hoffe, dass sich jeder andere Anbieter ähnlich verhält.

Klar, dass es für dich blöde und nervig ist.

wichtig wäre natürlich auch die Frage wo deine Daten in andere Hände gekommen sind.

Da ergibt sich über die Anzeige vielleicht etwas.

Natürlich kannst du jetzt kündigen, aber bedenke das du wo anders jetzt vielleicht auch erstmal Probleme haben könntest einen neuen Vertrag zu bekommen.

Ich wünsche Dir eine schnelle und gute Lösung.

@Silke Kohlmorgen Meinst Du nicht, dass das nach den Ereignissen, die Du durchlebt hast, eher positiv ist? Ich sehe das jetzt eher erstmal als Schutz Deiner Person, nicht als irgendeine “Bestrafung”. 

Warte, bis sich die Mods wieder auf diesen Beitrag melden, dann wird sich das klären - oder wende Dich direkt an den Chat oder die Hotline.

P.S.: Wie definierst Du “Top-Kunde”?

Ihr habt ja eine tolle Ahnung und Einstellung.  Wenn mein Arbeitshandy nicht mehr funktioniert . Und ich schnellstens ein neues haben muss. Ihr habt das Problem nicht . Damit ist es eine extreme Strafe mir gegenüber.  Quaksalberrei und Besserwisser kann ich überhaupt nicht ertragen. Ihr wisst es bestimmt nicht besser.Und ich bin seit vielen vielen Jahren bei o2 Kunde ohne irgendwann in Zahlungsverzug gewesen zu sein. Damit ist es kein Schutz. Das schutz gegen mich so sehe ich das.  Obwohl ich selbst das nicht war. Meine Daten und Zugangsdaten wusste übrigens niemand nur o2 selbst.