Ich wurde heute in der O2-Filiale in Bamberg um 40 Euro betrogen.

​@Frau Bollermann 

Die Filiale wird von Kameras überwacht, und das ist der beste Beweis.

un d wie willst du an die Aufnahmen kommen,

falls die überhaupt längere Zeit gespeichert werden?

ein Zeuge wäre hilfreicher.

​@Ahmaf 1 

Die Aufnahmen werden nicht lange gespeichert..  du hättest direkt zur Polizei gehen sollen.

​@poales 

Ja, zufällig arbeiteten zwei der Zeugen, die ich kenne, in dem Dönerladen gegenüber dieser Filiale.

Das sind keine Zeugen, die IM Geschäft bei der Zahlung der 40€ dabei waren....

​@Frau Bollermann 

Beide Personen waren vom Beginn bis zum Ende des Vorfalls anwesend.

​@Ahmaf 1 Wir verstehen deinen Unmut und nehmen den Vorfall selber sehr ernst und prüfen daher den ​Vorgang im Rahmen der von Giulia aufgenommenen Beschwerde akribisch und gewissenhaft.

Bitte habe noch etwas Geduld, du wirst dazu aus der verantwortlichen Fachabteilung nach Abschluss der Untersuchung in den kommenden Tagen kontaktiert.

Ob hier zusätzlich eine Anzeige durch dich bei der Polizei sinnvoll ist oder nicht vermögen wir hier nicht zu beurteilen, dennoch steht es dir natürlich frei jederzeit den Rechtsweg zu beschreiten. 
Ein abschließender Hinweis noch: Bitte bedenke, dass es sich bei unserer o2 Community um ein öffentliches Forum handelt, daher poste bitte keine persönlichen Daten wie Rufnummern, E-Mailadresse oder Kundennummern.
Vielen Dank und beste Grüße.

Matze 

​@o2_Matze Vielen Dank, da ich dem Management von O2 Telecommunications vertraue und es für ein seriöses Unternehmen halte. Ich werde die Polizei und das Finanzamt erst nach Ihrer Antwort in den kommenden Tagen informieren. Sollte Ihre Antwort zufriedenstellend sein, ist das für mich ausreichend. Sollte ich nicht zu meinem Recht kommen, werde ich das Finanzamt, die Polizei, die Gemeinde und alle weiteren zuständigen Behörden einschalten. Die 40 Euro sind für mich nicht so wichtig; es ist ein geringer Betrag, aber ich denke daran, wie viele Menschen von diesem verabscheuungswürdigen Mitarbeiter betrogen wurden. Vielen Dank.

Entweder du hast einen triftigen Grund für eine Strafanzeige und/oder eine Meldung beim Finanzamt oder nicht. Das solltest du nicht von einer Antwort abhängig machen. Übertreibe aber bitte nicht (es gibt keine anderen Behörden, die du hier sinnvoll "einschalten" könntest).

Bedenke, dass die Rückmeldung der Fachabteilung mehr aus nur ein paar Tage dauern wird.

​@bs0 Ich glaube, es gibt nichts Ungeheuerlicheres als das Verhalten dieses Mitarbeiters: Kunden betrügen, Kartenzahlungen verweigern und in einer offiziellen O2-Filiale keine Rechnungen ausstellen.

dann gehe  mit der Zeugen in den Shop und kläre das

​@poales 

Ich bin tatsächlich zum Filialleiter gegangen und habe ihn getroffen, aber er weigerte sich, zu dem Vorfall Stellung zu nehmen und sagte, er habe nichts mit dem Verhalten des Mitarbeiters zu tun. Es sei eine private Angelegenheit zwischen mir und dem Mitarbeiter. Er meinte, ich könne ja eine Beschwerde einreichen, und betonte, er habe nichts mit dem Mitarbeiter zu tun. Der Mitarbeiter hatte sich jedoch in einem der Räume der Filiale versteckt und traute sich nicht, mich zu treffen. Als ich fragte, wo er sei, sagte er, er sei im Urlaub. 

​@Ahmaf 1 

Also. Die Kameraaufnahmen werden zeitnah gelöscht...das ist in 1-2 Wochen kein Beweis mehr. 

Sind die Zeugen auf dieser zu sehen? 

Aufzeichnungen ohne Einwilligung der anderen Person/en sind kein Beweis.

Ich habe die Sprachaufzeichnung in meiner Tasche abgespielt und besitze eine Aufnahme, die dies beweist.

Damit machst du dich aber selbst strafbar!

​@Frau Bollermann 

Ich weiß nicht, ob ich Anzeige bei der Polizei erstatten Sofort oder auf eine Antwort von O2 warten soll.

Sofort oder gar nicht. Worauf wartest du genau? Die Antwort von o2 hat nichts mit eventuellen Straftaten seitens des Mitarbeiters zu tun.

​@o2_Giulia 

Hallo Giulia,

vielen Dank für deine Unterstützung. Da das Thema vor zwei Wochen besprochen wurde und ich seitdem leider noch keine Rückmeldung erhalten habe, möchte ich mich nach dem aktuellen Status meiner Beschwerde erkundigen.

Hier ist noch einmal der genaue Sachverhalt:

Ich habe in der O2-Filiale in Bamberg eine SIM-Karte gekauft. Der Mitarbeiter verlangte von mir 40 Euro in bar und weigerte sich, eine Kartenzahlung zu akzeptieren oder mir eine Quittung/Rechnung auszustellen.

Als ich mich direkt an den O2-Kundenservice gewendet habe, wurde mir mitgeteilt, dass bei O2 kein Geld eingegangen ist und es sich offenbar um einen Betrug vor Ort handelte. daraufhin wurde eine Beschwerde aufgenommen.

Da nun zwei Wochen vergangen sind, wollte ich nachfragen, wie der Stand der Bearbeitung ist und wann ich mit einer Klärung bzw. Rückerstattung rechnen kann.

Vielen Dank im Voraus für deine Hilfe!

Viele Grüße,

Hast du inzwischen Anzeige erstattet ? 

​@The_Voice_70 

Ich habe keine Anzeige erstattet, weil mich Mitarbeiter von O2 Telecom inständig darum baten, es nicht zu tun. Sie sagten, es würde dem Ruf des Unternehmens in der Stadt schaden, nicht dem des Mitarbeiters. Sie versprachen,........................................

Was danach mit ihnen geschah, weiß ich nicht.

​@Ahmaf 1 

Also entweder macht man es oder nicht. So geht es ja nicht weiter. 

Hallo ​@Ahmaf 1 ,
ich gebe dir recht. 
14 Tage sind schon lange für die Bearbeitung. 
Die Meldung von Giulia ist leider noch offen. 
Ich habe nochmal bei den Kollginnen und Kollegen angefragt, 
aber wir haben keinen Einfluß auf die Bearbeitungsdauer. 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig 

Ok vielen Dank für Sie

Ich warte ...............................…

........

​@o2_Giulia 

​@o2_Matze 

​@o2_Solveig 

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Mit Ihrer Antwort ist meine Beschwerde jedoch nicht abschließend geklärt.

Ich möchte einen entscheidenden Punkt ausdrücklich klarstellen:

Der Mitarbeiter hat mir nicht erklärt, dass es sich um ein Guthaben oder eine freiwillige Einzahlung auf mein Kundenkonto handelt. Er hat mir vielmehr eindeutig mitgeteilt, dass es sich um eine einmalige Zahlung in Höhe von 40 € im Zusammenhang mit dem Abschluss des Mobilfunkvertrags handelt.

Nach meinem Verständnis ist diese Darstellung jedoch nicht nachvollziehbar. In meinen Vertragsunterlagen ist keine einmalige Zahlung in Höhe von 40 € für den Abschluss bzw. die Aktivierung des Mobilfunkvertrags aufgeführt. Ebenso ist dort keine entsprechende Gebühr für diesen Anschluss ersichtlich.

Darüber hinaus hat der Mitarbeiter meine Zahlung mit Karte abgelehnt und mir mitgeteilt, dass das Kartenzahlungsgerät angeblich nicht funktioniere. Daraufhin verlangte er von mir die Zahlung von 40 € in bar.

Besonders schwerwiegend ist für mich, dass ich trotz meiner Bitte keinen Beleg bzw. keine Quittung über diese Barzahlung erhalten habe.

Ich möchte außerdem ausdrücklich festhalten, dass ich dem Mitarbeiter zu keinem Zeitpunkt zugestimmt habe, 40 € als Guthaben auf mein Kundenkonto einzuzahlen. Es wurde mir vielmehr erklärt, dass diese 40 € eine einmalige Zahlung im Zusammenhang mit dem Vertragsabschluss seien.

Dass der Betrag nun nachträglich als Guthaben auf meinem Kundenkonto verbucht wurde, beantwortet daher nicht meine eigentliche Beschwerde. Es erklärt insbesondere nicht, warum ich zur Barzahlung aufgefordert wurde, warum eine Kartenzahlung abgelehnt wurde und warum mir kein Beleg ausgestellt wurde.

Ich bitte Sie daher um eine vollständige und nachvollziehbare Untersuchung des Vorgangs und um eine schriftliche Antwort auf folgende Fragen:

1. Auf welcher vertraglichen Grundlage wurden von mir 40 € verlangt?

2. Warum wurde mir mitgeteilt, dass es sich um eine einmalige Zahlung im Zusammenhang mit dem Vertragsabschluss handelt?

3. Warum wurde die Zahlung per Karte abgelehnt?

4. Warum wurde mir für die Barzahlung kein Beleg ausgestellt?

5. Wurde der betreffende Mitarbeiter bzw. der betreffende Shop zu diesem Vorgang befragt?

6. Welche Ergebnisse hat diese Prüfung ergeben und welche Maßnahmen wurden gegebenenfalls ergriffen?

Ich möchte ebenfalls darauf hinweisen, dass ich den Eindruck habe, dass es sich nicht um einen einmaligen Irrtum handeln könnte. Nach meiner Wahrnehmung könnte eine solche Vorgehensweise insbesondere gegenüber Kunden angewandt werden, die nicht sicher Deutsch sprechen und deshalb möglicherweise Schwierigkeiten haben, die ihnen gegenüber verlangten Zahlungen und Vertragsbedingungen zu hinterfragen.

Ich bitte Sie daher, diesen Hinweis ernsthaft zu prüfen, insbesondere ob es vergleichbare Beschwerden über denselben Mitarbeiter oder Shop gibt.

Bitte betrachten Sie meine Beschwerde nicht als erledigt, nur weil die 40 € nachträglich meinem Kundenkonto gutgeschrieben wurden. Die Gutschrift klärt nicht die Umstände, unter denen das Geld von mir verlangt und ohne Beleg entgegengenommen wurde.

Vielen Dank

Edit o2_Gerrit 09.09.2026 persönliche Daten

Warum postest du erneut persönliche Daten hier, obwohl dir das bereits mehrfach erklärt wurde?

Immerhin sind die 40 Euro jetzt auf deinem Kundenkonto verbucht. 

Vielleicht hat es damals im Shop auch einfach ein Kommunikationsproblem gegeben? Das lässt sich aber nur direkt mit dem Shop klären. 

​@5G_Tester 

Es gab keine persönlichen Informationen. Und natürlich bin ich in den Laden gegangen, aber sie weigerten sich, irgendetwas zu erklären.