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Ich würde von einem ihrer Mitarbeiter am Telefon betrogen wie kann das sein?

  • June 18, 2014
  • 3 Antworten
  • 1832 Aufrufe
nestor666
Besucher:in
Ich wurde von einem ihrer Mitarbeiter angerufen das mein vertrag ausläuft und o2 mir für die Verlängerung des Vertrages umsonst 3 gb download anbietet nach mehrmaligem nachfragen meinerseits wurde mir versichert das mich das nicht mehr kostet. Dann bekomme ich den neuen vertag zugeschickt und sehe das ihr Mitarbeiter mich beschissen hat da ich nach 2 Monaten 19.99 dafür zahlen müsste. Das ist eine absolute Unverschämtheit und ist Betrug. Ich habe sofort ihre Hotline angerufen und den vertrag gekündigt, sollte ich damit Probleme bekommen, werde ich meinen Anwalt einschalten. Mit keinem freundlichem Gruss S.stegling

Lösung von o2_Julia

Hallo nestor666,

 

hast Du schon einmal in der Bestätigungsmail zu deiner Vertragsverlängerung unter der Überschrift "o2 Discounts" nachgesehen? Sämtliche Rabatte, die Dir gewährt wurden, sind hier aufgeführt. Ist dort eventuell ein Rabatt auf dein Surf Upgrade eingetragen?

 

Gebuchte Packs und Rabatte werden getrennt aufgeführt, daher kann es sein, dass zunächst der Eindruck entsteht, dass ein Surf Upgrade kostenpflichtig ist.

 

Wenn Du weitere Fragen zu deinem Vertrag hast, kannst Du mich gern über eine persönliche Nachricht kontaktieren, dann schauen wir gemeinsam in deine Daten.

 

 

Viele Grüße

Julia

 

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    3 Antworten

    o2_Julia
    • o2_JuliaTeam
    • Team
    • Lösung
    • June 18, 2014
    Hallo nestor666,

     

    hast Du schon einmal in der Bestätigungsmail zu deiner Vertragsverlängerung unter der Überschrift "o2 Discounts" nachgesehen? Sämtliche Rabatte, die Dir gewährt wurden, sind hier aufgeführt. Ist dort eventuell ein Rabatt auf dein Surf Upgrade eingetragen?

     

    Gebuchte Packs und Rabatte werden getrennt aufgeführt, daher kann es sein, dass zunächst der Eindruck entsteht, dass ein Surf Upgrade kostenpflichtig ist.

     

    Wenn Du weitere Fragen zu deinem Vertrag hast, kannst Du mich gern über eine persönliche Nachricht kontaktieren, dann schauen wir gemeinsam in deine Daten.

     

     

    Viele Grüße

    Julia

     

    bielo
    Legende
    • bielo
    • June 19, 2014

     

    hast Du schon einmal in der Bestätigungsmail zu deiner Vertragsverlängerung unter der Überschrift "o2 Discounts" nachgesehen?

    Läuft das schon?

    nestor666
    Besucher:in
    • nestor666
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 19, 2014
    Stimmt ihr habt recht da ist der Rabatt tatsächlich aufgeführt, das ist aber echt unübersichtlich gemacht, trotzdem mein Fehler, selbst die Mitarbeiterin von O2 hat das als ich angerufen hab nicht gesehen. Gruss und danke

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