Ich würde mich von o2 betrogen

Hallo @Ich würde mich betrogen,

hast du den Vertrag telefonisch oder im o2-Shop abgeschlossen? Hast du eine Vertragszusammenfassung bekommen?

gruss, StrohhalmInGruen

Ich war seit 2019 O2 Kunde den Ich vertrag habe ich telefonisch abgeschlossenund und die Vertragszusammenfassung habe ich bekommen

Wann und wie hast du festgestellt, dass du “bei der Vertragsunterzeichnung betrogen” wurdest? Wenn du aus dem Text der Vertragszusammenfassung die persönlichen Daten entfernst und den Text der Vertragszusammenfassung hier veröffentlichst, dann kann man vlt. schneller nachvollziehen, warum du dich betrogen fühlst.

Wenn es noch nicht länger als 14tage her ist, kannst Du widerrufen.

Ich meine , ich habe Vertragszusammenfassung nicht bekommen,  nur Eingansbestätigug

Ich bin Seit 2019 O2 Kunde Da ich zu Hause WLAN hatte, teilte ich dem Mitarbeiter O2 mit, dass ich das WLAN kündigen wollte, und forderte zwei SIM-Karten an. Der Mitarbeiter, der den Vertrag mit mir abgeschlossen hat, teilte mir mit, dass ich nach der Kündigung des WLAN-Vertrags nur noch 42,98 Euro zahlen würde. Jetzt zahle ich 64,39, und das Internet funktioniert zu Hause nicht und die Verbindung ist schwach

Ich habe alles getan, was ich tun konnte. Ich habe ihnen E-Mails und Post geschickt. Ich habe sie mehr als einmal angerufen, aber ohne Erfolg

Hallo @Ich würde mich betrogen,

als erstes es gibt keinen „Wlan Vertrag“. Du schreibst von einen Internet und Festnetzvertrag. Da dieser wohl jetzt entfallen ist, ist bei dem einen Smart der Kombi entfallen. Denn nur 2 Verträge ergibt nur 1x Kombi, da einer der Geber ist.

LG

Wie lange läuft denn schon der „WLAN Vertrag“? Und sprechen wir von DSL oder auch von Mobilfunk (HomeSpot)?

Wenn der „WLAN Vertrag“ schon 2 Jahre läuft kannst Du den, zum Monatsende kündigen.

Ansonsten nur zum Ende der Laufzeit.

Eigentlich sieht es für mich so aus, als wenn Du Dich selbst besch … en hast ...

Du kündigst einen Festnetzanschluß mit mind. 50 MBit/s und willst 2x Partnerkarte mit Unlimited Smart mit 15 MBit/s MAX. ??? Dann passt logischerweise auch der Preis nicht mehr, wenn der Erstvertrag (Festnetz) wegfällt. Ohne Gebervertrag auch kein Partnervertrag! Siehe Kombi-Vorteil!

Das Problem - wenn Du das so bestellt hast, dann macht der CC-Agent es auch so wie gewünscht, hat Dich dann aber nicht “betrogen”, sondern Du hast Dir das Produkt und die Preiszusammensetzung scheinbar  nicht richtig angeschaut.

Mir wurde kein Vertragszusammenfassung per E-Mail zugesandt. Der o2-Mitarbeiter hat mich angelogen, Das größte Problem ist jetzt, dass Inter zu Hause nicht funktioniert

@Vilureef Ich habe ursprünglich O2 angerufen, um meinen DSL-Vertrag zu kündigen.  

Es war der O2-Mitarbeiter, der mich davon überzeugte, einen unbegrenzten Smart-Vertrag und zwei SIM-Karten abzuschließen und 42,39 € pro Monat zu zahlen 

Und war alles eine lüge

Hallo @Ich würde mich betrogen,

ändert alles nicht deine jetzige Situation. 🤷🏻

LG

Du hättest das mobile Internet testen können und hattest 14 Tage Zeit zum Widerruf. In so einem Ablauf hat man insgesamt ca. 3 Wochen Zeit sich die Produktbeschreibungen durchzulesen. Mir hat die Eingangsbestätigung bereits gereicht um die Misere zu erkennen. Ein Mobilfunkvertrag mit 15 MBit/s kann doch keinen DSL-Anschluß mit 50/100 MBit/s oder mehr ersetzen!

Natürlich kannst Du rechtlich wegen Vertragszusammenfassung und möglicherweise fehlender Zustimmung (???) dagegen vorgehen.
Einen Betrug im Sinne des StGB kann ich hier aber bei weitem nicht erkennen. Wo bleibt denn der mündige Kunde, der seine Rechte fristgerecht ausnutzt?

@Ich würde mich betrogen, du sagst “Das größte Problem ist jetzt, dass Inter zu Hause nicht funktioniert”. Damit der o2_Moderator dir schneller helfen kann, wäre hilfreich, wenn du deine letzte Rechnung (wo deine persönlichen Daten geschwärzt sind) hier hochlädst. Damit man sieht, für welche Leistungen du zahlst.

Und um Missverständnisse zu vermeiden:

1. kannst du WLAN(Internet) zuhause nutzen, wenn du auf dem Smartphone “Mobile Hotspot” aktivierst und auf deinem Notebook oder Tablet eine Verbindung mit diesem Hotspot herstellst?
2. oder kommst du vlt. zuhause auch auf dem Smartphone nicht in’s Internet?
3. hast du eine Bestätigung, dass dein Vertrag von 2019 gekündigt ist? Wenn ja, zu welchem Datum ist dieser Vertrag gekündigt?

Wenn es so ist wie beschrieben, ist es eine bewusste Täuschung und ne Sauerei. Der Kombirabatt wirkt auf viele sicher wie ein Buch mit sieben Siegeln. Da verlässt man sich auf den Mitarbeiter und erwartet nicht verscheissert zu werden.
Wer hat denn die Kündigung eingereicht? Der Mitarbeiter oder Du später nach dem Gespräch selbst?

Ich sagte ihm, er solle zuerst meinen DSL-Vertrag kündigen und dann den Zwei-SIM-Vertrag für mich abschließen. Das hat er aber nicht getan. Er meinte, dass man die Vertragskündigung nicht bestätigen müsse, da man schon seit 2019 Kunde sei.   

Ich glaube, dass der Mitarbeiter eine Belohnung erhält, wenn er einen Vertrag mit dem Kunden abschließt.   Daher neigen Sie dazu, Kunden anzulügen und andere zu täuschen, um in den Vertrag einzusteigen

Hallo @Ich würde mich betrogen,

wie hast du denn den Vertragsabschluss bestätigt? Per Textform, wo ein Angebot kam was du mit „Jetzt kaufen“ bestätigt hast, oder hat er eine Bandaufnahme gestartet?

LG

Ich habe den Vertrag mündlich und nicht schriftlich abgeschlossen Der Mitarbeiter sagte mir, dass er mir den Vertrag zusenden würde , und er ist für den Vertrag und unsere Vereinbarungen verantwortlich, da ich seit 2019 Kunde bin , aber er hat mir nur Eingansbestätigug geschickt

Hallo @Ich würde mich betrogen,

dann sind deine Verträge schwebend unwirksam und du könntest sie anzweifeln.

LG

Hallo @Vilureef,

falls die Vertragszusammenfassung während des Telefonats zugeschickt wurde und o2 mit der Sprachaufzeichnung nachweisen kann, dass der Kunde dieser Vertragszusammenfassung zugestimmt hat, hat der Kunde den Vertrag genehmigt. Oder irre ich mich hier?

gruss, StrohhalmInGruen

Du irrst! Lies mal genau - “in Textform genehmigen” ist vorgeschrieben!

Außerdem muß vorher die Vertragszusammenfassung ebenso in Textform vorliegen, denn wie soll man sonst bestätigen, wenn man nicht sieht was bestätigt werden soll.
Da o2 leider mit 2 Absenderadressen Mails versendet bleiben bestimmte Mails oft im SPAM-Ordner hängen.

Die Frage ist dann, weshalb Anbieter wie o2, Telekom oder 1&1 ua so vorgehen? Also email mit Vorvertragsinformationen, Bandaufzeichnung, Zusendung der Bestätigung. Eine Bestätigung via Button ist auch nicht schriftlich. 

Hallo @Ich würde mich betrogen, herzlich willkommen in unserer Community.

Dass du mit deinen Verträgen und dem Internet unzufrieden bist, tut mir leid. Wir können uns das gern zusammen anschauen.

Ich habe es nun so verstanden, dass du deinen Vertrag für Internet Zuhause gekündigt hast und du hast dann zwei SIM-Karten für eure Handys bestellt. Der Betrag auf deiner Rechnung ist jetzt aber höher. Zu wan hast du dein Internt Zuhause gekündigt? Und die Verträge hast du im April abgeschlossen? Habe ich das richtig verstanden?

Viele Grüße, Innes.

@FaceHugger   Das sind bestimmt historische Dinge, angefangen von den Aufzeichnungen zu Schulungszwecken über Systemanpassungen bis hin zu neuen gesetzlichen Anforderungen …

Manchmal wird einem das schon zuviel. Andererseits haben die letzten Gesetzesvorschriften mit der Vertragszustimmung geholfen unerwünschte Verträge wieder loszuwerden. Gerade der Vertrieb über Telefon ist eben zu irrtumsbehaftet.

Mir ist aber andererseits unklar, wie man so eine Sache 6 Monate (seit April) verschleppen kann. Das Unternehmen nach mehreren Monaten Leistungsnutzung nicht gerne den Vertrag aufheben ist doch wohl klar.

Wie immer, beim Abschluss kann es nicht schnell genug gehen, wenn etwas aber unzufrieden macht, dann beruft man sich auf diese Dinge…

Da fragt man sich schon, warum werden Dienste beim Bezahlkumpel lieber genutzt als Alternativen von deutschen Banken. Wenn ich allein sehe was ich betreiben muss um die Alternative vom Bezahlkumpel der deutschen Banken nutzen zu können, ach ne, lass mal. Bezahlkumpel funktioniert super. Alternative zu ApplePay? Ach ne, wieder App, bestätigen, Zahlungen bestätigen, bestätigen und hier noch bestätigen und bestätige doch mal.

Passt zwar nicht zum Thema aber im Kern, es macht einfach keinen Spaß bei deutschen Diensten online was zu nutzen. Da kommt man aus dem bestätigen ja gar nicht mehr raus. 

Wenn ich jetzt schon wieder sehe das Vertragsverlängerungen online schon wieder hängen und ein Freund gerne gestern Abend eine gemacht hätte und ich das jetzt wieder an der Backe habe… Danke… Aber auch dort, bestätige, bestätige noch mal, prüfe bitte die Bankverbindung, über welche wir ja seit Monaten abbuchen noch  mal und bestätige diese, bestätige mit oder ohne Zusatzpack für TV, Musik, und was weiß immer, bestätige noch mal zum Abschluss und bäm, Fehler bei der Verlängerung, bitte führe die Schritte erneut aus. Parallel dazu die sporadische Hotline, welche ja dann auch nicht mehr erreichbar ist.

Kurz und knapp, die Änderungen in gesetzlicher Form oder auf EU Ebene vereinfachen die Dinge nicht wirklich. Besonders weil man immer (in diesem Fall jetzt nicht) versucht die online Funktion vom Perso mit einzubinden. Es wird einfach nicht akzeptiert das es keine Akzeptanz dafür gibt und jammert über Digitalisierung Deutschland. Dazu gab es ja den Beitrag mit der Identität bei Anmeldung. Jetzt macht und versucht man es mit Zwangsfreischaltung bei neuem Perso und Nein, auch jetzt kaufe ich kein Gerät für 30 Euro um den Perso zu lesen.

Wenn die Aufzeichnung rechtlich nicht relevant ist, weshalb wird die dann angewendet? Bei o2 gabs die vor dem neuen EECC nicht. 
Denke, streitbar ist hier in diesem speziellen Fall ob die Vorvertragsinfo vor der gesonderten Aufzeichnung rausgesendet wurde.

Wenn der DSL Vertrag erst 4 oder 5 Monate später deaktiviert wurde, fällt das mit dem KV auch jetzt erst auf.