Ich suchen einen persönlichen Ansprechpartner Vorort

Du musst wissen, dass jeder O2 Store kein wirklicher Teil von O2 ist, sondern lediglich in deren Name verkaufen darf, jedoch alles eigene Firmen sind. Ein persönliches Gespräch dürfte somit schwierig werden. Was genau ist denn dein Problem?

Huhu!

Vielleicht kannst du ja mal kurz anreißen, um was für ein Problem es sich denn eigentlich handelt. Ich bin sicher, dass dir jemand weiterhelfen kann. 😊

denke mal es geht um die Geschichte die Sparhandy verbockt hat

Dann sollte er vielleicht im eigentlichen Thema bleiben

Hallo @lukavision 😊

wenn du magst, schreibe uns gerne um was es geht. Vielleicht können wir auch direkt hier schon weiterhelfen.

Viele Grüße,

Michi

Ja genau darum geht es 😉

Hi @o2_Michi , es geht um meine Vertragsverlängerung bei Sparhandy und ich weiss das es euer Reseller ist. Ich habe mich mit einer Reklamation an Sie gewendet. Dort hat der Kunderservice die Reklamation bearbeitet. die meinten dann:

„ wir haben deinen fehlenden Rabatt beim Mobilfunkanbieter reklamiert. Der korrigierte Rechnungsbetrag ist mit der nächsten, spätestens übernächsten Mobilfunkrechnung ersichtlich. 

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für deine bisherige Geduld. 

Hast du noch Fragen, melde dich gerne bei uns.

Beste Grüße aus Köln und einen schönen Tag,“ 

So damit liegt der Ball seit 5 Wochen bei O2. 

Die Kollegen von der O2 Kundenbetreuung haben auch erkannt das der Fehler nicht bei mir liegt und mir schon Gutschriften erstellt. Allerdings habe ich noch keine Tatsächlich auf den bisherigen Rechnungen gesehen. Soweit der Stand. Ansonsten meint O2 es wird intern geprüft. Es kann ja nicht im Sinn sein immer wieder Gutschriften zu erstellen. 

Und da ich das jetzt gern mal Final geklärt haben möchte, würde ich mich über einen festen Ansprechpartner freuen der mit mir gemeinsam das Problem löst. Ich habe wenn ich bei O2 anrufe immer einen anderen Kollegen. Das ist sehr anstrengend und scheinbar auch nicht zielführend. 

Deswegen mein zweites Thema hier. 

Schönen Abend euch allen !:) 

Edit o2_Kathi 18.07.24 Vollzitat entfernt

Oh ich dachte es gibt nicht nur Franchis-Partner. Gibt es keine eigen Stores der Telefónica Deutschland? 

Hi danke für deine Nachricht, ich hab es eben nochmal Zusammengefasst, ansonsten wie gesagt in meinem anderem Thema zu lesen. Ich habe eine Vertragsverlängerung über Sparhandy gemacht, die Tragweite war mir da noch nicht bewusst. 😔

Korrekt, hinterher ist man immer Schlauer. Aber trotzdem sind meine Rechnungen die O2 mir stellt nicht korrekt, die Vertragslaufzeiten auch nicht aber das wäre mir sogar egal. Ich will ja bei O2 bleiben. 

Hallo @lukavision,

wenn es um genau das Thema geht (Sparhandy), dann lasse uns gerne im ursprünglichen Beitrag bleiben. 🙂

Gruß,

Michi