Ich kann unter "Mein O²" keine angaben zu meinem Vertrag finden

Hallo,

im Account steht nicht wann der Router verschickt wird. Das steht in den Unterlagen die Du zum Vertragsabschluss erhalten hast. Der Router wird ein paar Tage vor Schaltung versandt, so das dieser 1 Tag vor der Schaltung bei dir vorliegt.

Hallo @VanirFreund ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe mir deine Daten gerade einmal angesehen. 
Leider ist der Vertrag storniert worden. 
Wir hatten dir vor zwei Wochen einen Brief geschickt. Hierin baten wir dich, uns mitzuteilen wo sich die genaue Lage des Abschlusspunktes der Linientechnik (APL) befindet. 
Da es darauf keine Antwort gab, wurde der Vertrag storniert. 
Du kannst gerne erneut bestellen. 🌸
Gruß, Solveig

Das war mir bekannt also habe ich am gleichen tag beim Support angerufen und habe die Daten nachgeliefert, mir wurde der Anschlusstermin genannt. Ich habe keine Stornierungsmitteilung bekommen.

Ich hätte jetzt nächstes jahr ohne internet dagestanden. Und wäre nicht mal darüber informiert worden.
Was ist denn da falsch gelaufen.
Vorallem wenn ich jetzt neu buche bekomm ich den Vertrag erst 12 tage später. Ich habe einen RUFNUMMERWECHSEL beantragt. MIT Vertragskündigung des alten Vertrages.

Hey @VanirFreund,

tut mir Leid, dass es da offenbar zu Schwierigkeiten kam :/ Wie hast du die Daten denn nachgeliefert? So die Stornierung schon durch ist, müsstest du leider noch einmal erneut bestellen. Eventuell kannst du die Situation bei der Kundenbetreuung einmal erläutern und es lässt sich eine Ersatzlösung finden.

Viele Grüße,
Flo

Hey @VanirFreund,

danke für die Rückmeldung. Tut mir Leid, dass es nicht optimal gelaufen ist. Ich wünsch dir trotzdem viel Spaß mit deiner Wahl 💙

Viele Grüße,
Flo