Ich habe meine neue Sim Karte noch nicht bekommen

​@Ngoc Minh 

wann wurde der Vertrag abgeschlossen? 

Mein zweijähriger Mobilfunkvertrag bei O2 läuft eigentlich im Oktober 2026 aus. Vor einiger Zeit hat mich O2 angerufen und nach dem Grund für meine Kündigung gefragt. Ich habe erklärt, dass ich mit der schlechten Netzabdeckung und den hohen Preisen unzufrieden bin.

Daraufhin wurde mir ein neues Angebot gemacht: ein neuer Vertrag mit einer besseren SIM-Karte, wobei ich meine bisherige Rufnummer behalten kann. Ich habe dem Angebot zugestimmt und anschließend eine E-Mail erhalten, in der der Vertragsbeginn für den 24.08.2026 bestätigt wurde.

Das Problem ist, dass ich die neue SIM-Karte bis heute noch nicht erhalten habe.

Meine Frage ist: Muss ich jetzt für den alten Vertrag und gleichzeitig für den neuen Vertrag bezahlen, obwohl ich die neue SIM-Karte noch gar nicht erhalten habe?

Bei einer Vertragsverlängerung gibt's keine neue Simkarte. 

Guten Morgen ​@Ngoc Minh,

willkommen in unserer Community. Schön, dass du uns hier dein Anliegen zur SIM-Karte schilderst 🙂

Schade, dass du mit der Netzabdeckung und deiner Grundgebühr vom Mobilfunkvertrag nicht zufrieden bist. Was soll ein neuer Vertrag mit einer besseren SIM-Karte bedeuten? 🤔 Selbst bei einer ganz neuen SIM-Karte, verändert sich unser Netz nicht. Hast du so dolle Einschränkungen?

Du hast also einen zweiten, neuen Vertrag abgeschlossen und die SIM-Karte nicht bekommen - wie lange ist denn der Abschluss her und ist deine bei uns hinterlegte Kontaktadresse aktuell?

in der der Vertragsbeginn für den 24.08.2026 bestätigt wurde.

dann sollte die SIM-Karte dich eigentlich erreicht haben, 

der Kundenservice kann eine ErsatzSIM-Karte verschicken, 

wenn du dich dort meldest , bei der Gelegenheit lasse deine Anschrift  prüfen.  

Muss ich jetzt für den alten Vertrag und gleichzeitig für den neuen Vertrag bezahlen,

obwohl ich die neue SIM-Karte noch gar nicht erhalten habe?

wenn du eine SIM-Karte bekommen hast und diese aktiviert ist, 

musst du 2 Verträge zahlen, 

die Zeit  bis zur Aktivierung kannst  du  natürlich anschließend reklamieren,

oder du widerrufst den Neuvertrag noch zeitnah, 

dann bleibt es bei deinem alten Vertrag

und der neue Vertrag wird aufgelöst. 

https://www.o2online.de/widerrufen/

Anschließend kannst du überlegen,

ob du den Alt-Vertrag verlängern möchtest, 

dann brauchst du die Rufnummer nicht in einen neuen Vertrag zu portieren 

oder

ob du die Kündigung bestehen lassen möchtest. 

Hallo ​@Ngoc Minh ,

poales hatte dir ja ein paar gute Tipps gegeben, hat dir das vielleicht bereits weitergeholfen? Wenn du noch Unterstützung brauchst, lass es uns gerne wissen 🌼

Bemerkst du denn nach wie vor Einschränkungen in unserem Netz?

LG, Rebecca