Ich habe kein Netflix-Abonnement, aber sie buchen das Geld jeden Monat von meinem Konto ab, und ich kann diese Situation nicht ändern.

...ist ja die Frage, ...warum Du das nicht ändern kannst, ...bzw. was Du bis jetzt unternommen hast...(??)

...schreibe doch mal an O2 per “Kontaktformular”...:

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

...oder versuche es per “Chat”...: ...hierzu bitte mal im Internet suchen...

​@Adesa 

kündige dort: https://info.o2online.de/kuendigung/