Ich habe gerade eine SMS über die Deaktivierung die Rabatt Kombi Vorteils erhalten.

Wenn der Gebertarif deaktiviert wurde, gibt es keinen Kombivorteil mehr, da ja nichts mehr zum kombinieren ist. 🤷‍♂️

Hast du einen Wechseltermin zum 10.02.2025 erhalten?

Mein neuer Vertrag beinhaltet ein Handy. Warum gibt es in diesem Fall keinen Kombi-Vorteil mehr?

​@Bumer 

Wenn der Gebertarif deaktiviert wurde, gibt es keinen Kombivorteil mehr, da ja nichts mehr zum kombinieren ist. 🤷‍♂️

​@Qusay 9898 

Wie viele o2 Verträge hast du denn? 

Für einen Kombivorteil mussen mindestens 2 Verträge unter derselben Kundennummer laufen 

​@Bollermann 

Ich habe einen Mobilfunkvertrag mit einem Tarif. Sollte das nicht für den Kombi-Vorteil ausreichen?

Nein.

Ähm, nein

 Du hattest bei Bestellung o2 Kunde angegeben. Der alte Vertrag ist jetzt deaktiviert und somit auch der Kombivorteil auf den Neuvertrag. 

​@Bollermann 

Ich bin immer noch O2-Kunde und habe weiterhin einen aktiven Vertrag. Wenn der Kombivorteil tatsächlich storniert wurde, dann ist das Betrug seitens O2!!

Was ist hiermit?

Hast du einen Wechseltermin zum 10.02.2025 erhalten?

@Qusay 9898 

Du hast also immernoch 2(ZWEI) aktive Verträge? ​​​​​ Damit meine ich Tarife unter derselben Kundennummer. - nicht myHandy. 

​@Bumer 

Bei der Bestellung habe ich angegeben, dass die Rufnummernmitnahme zum Ende des alten Vertrags erfolgen soll. Das bedeutet, dass der Wechsel heute, am 10.02.2025, stattfinden sollte.

Also hast du keine schriftliche Bestätigung per E-Mail darüber bekommen?

​@Bollermann  nein,Die Kombi-Vorteil war für die Bestellung eines Handys gedacht, nicht weil ich einen weiteren Vertrag habe! Ich habe diesen Vorteil bereits in meinem vorherigen Vertrag mit einem Handy erhalten, ohne einen weiteren Vertrag zu haben.

Könntest du bitte die Frage beantworten?

…hast du keine schriftliche Bestätigung per E-Mail darüber bekommen?

Also wurde gar nichts beauftragt sondern nur die Rufnummer freigegeben.

Stelle mit diesem Formular einen Auftrag zur RNM. Wechselzeitpunkt *Nach Vertragsende*.

internes Portierungsformular

Der Vertrag ist heute bereits beendet.

​@Bumer 

Ich weiß, deshalb mache das so, wie ich geschrieben habe.

Hallo ​@Qusay 9898,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön zu lesen, dass du dich hier bereits austauschen konntest.
Die Partnerkarten-Konditionen basieren auf einem schon bestehenden Vertrag, der Kombi-Rabatt ist daher nur bei Abschluss eines zusätzlichen Vertrages möglich.
Infos zum Kombi-Rabatt findest du auch auf unserer Online-Seite, dort steht unter anderem folgender Hinweis.

Zusätzlich gibt es auch eine PDF Übersicht an Kombinationsmöglichkeiten.
Wie hier bereits vollkommen richtig geschrieben wurde, greift ein Kombi also erst ab dem zweiten Tarif und mit der Deaktivierung deines Gebertarifs ist die Berechtigung für deinen neuen Vertrag leider erloschen.
Die Rufnummer selbst war bisher laut meinen zur Portierung freigegeben, ein Antrag ist allerdings noch nicht gestellt worden, das kannst du über den von Bumer beschriebenen Weg selbstverständlich jetzt nachholen.

Gruß
Antje

Der Rabatt, den ich für 24 Monate erhalten habe.

Könntest du bitte erklären, was das bedeutet?

Hallo ​@Qusay 9898 ,
du hattest bei uns einen Vertrag  zu dem du im Januar 2023 ein Handy mit Ratenkauf bestellt hattest. 
Mit einer Laufzeit von 24 Monaten. 
Damals hast du keinen Kombi-Vorteil bekommen, sondern einen Hardware-Rabatt, der bis zum 09.02.2025 lief. 
Sobald die Hardware abbezahlt war, ist auch der Rabatt ausgelaufen. 
Diesen Mobilfunkvertrag hast du zum 10.02.2025 gekündigt. 
Am 23.01.2025 wurde ein neuer Vertrag abgeschlossen . Wieder mit einer Hardware. 
Diesmal mit einer Laufzeit von 36 Monaten. Aber ohne Hardware-Rabatt.
Stattdessen wurde dir ein Kombi-Vorteil angeboten. 
Dieser konnte aber nur gebucht werden, weil es für einen kurzen Zeitraum von 17 Tagen parallel zwei Verträge auf deinem Kundenkonto gab. 
Wie hier schon geschrieben wurde, muß es zwangsläufig zwei Verträge geben, damit der Kombi-Vorteil greift. 
So steht es auch in der Vertragsbestätigung. 
Deshalb wurde der Vorteil zunächst gebucht, aber als der zweite Vertrag gekündigt war, wieder deaktiviert. 
Gruß, Solveig 

​@Qusay 9898 

Da hättest du innerhalb von 14 Tagen widerrufen müssen. Nachträglich kann man es nicht rückgängig machen. 

Der Unterschied zwischen Hardwarerabatt und Kombivorteil ist halt da. 

Alternativ kannst du eine Vertragsanzweiflung senden. 

Hallo ​@Qusay 9898 ,
ich habe gesehen, dass du auch noch eine schriftliche Reklamation eingereicht hast. 
Dann warten wir erstmal ab, was die Kolleg:innen dir schreiben. 
Gruß, Solveig