Ich habe ein Problem mit dem Kombirabatt

Guten Tag liebes o2-Team,

ich wende mich an die Community, da sich bei meinen Tarifen ein Problem mit dem Kombi-Vorteil ergeben hat.

Vor Kurzem wurde der Vertrag meines Sohnes beendet. Dieser lief offenbar im System als Hauptvertrag („Geber“). Nach dem Wegfall dieses Vertrags wurde mir nun per SMS mitgeteilt, dass der Kombi-Vorteil (20 EUR) für die verbleibenden Verträge deaktiviert wurde.

Da es sich um eine automatische Systemumstellung handelt, wurden leider alle anderen Tarife auf den vollen Standardpreis hochgestuft.

Zu meiner aktuellen Situation:

• Wir nutzen weiterhin insgesamt 4 aktive Verträge in der Familie.
• Alle 4 Verträge laufen ordnungsgemäß unter derselben Kundennummer und über dasselbe Bankkonto.

Da wir o2 als Familie mit 4 Verträgen weiterhin treu bleiben, möchte ich höflich darum bitten, dass sich ein Moderator mein Kundenkonto anschaut. Ist es möglich, einen der verbleibenden Verträge (bevorzugt den ältesten aktiven Vertrag) manuell als neuen Hauptvertrag einzurichten und die restlichen 3 Verträge wieder mit dem entsprechenden Kombi-Vorteil als Partnerkarten zu verknüpfen?

Ich würde mich über eine kurze Rückmeldung und Unterstützung sehr freuen. Die Kundennummer hinterlege ich gerne in meinem Profil für den Datenschutz.

Vielen Dank vorab und viele Grüße!

Edit o2_Kathi 23.09.26 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu o2 Mobilfunk + Titel zur besseren Übersicht ergänzt