Ich habe die SIM-Karten nicht erhalten.

Ich habe heute die Mediamarkt kontaktiert. Sie behaupten, eine SIM-Karte mit dem Handy verschickt zu haben. Als ich das Paket erhielt, fehlten jedoch die SIM-Karten. Die MediaMarkt empfiehlt, sich an den o2-Kundendienst zu wenden, neue SIM-Karten anzufordern und die alten zu deaktivieren. Möglicherweise sind die SIM-Karten beim Transport verloren gegangen. Kann ich neue SIM-Karten im O2-Shop anfordern? Wie aktiviere ich die neuen SIM-Karten, und fallen dafür Gebühren an? Wie kann ich dieses Problem lösen?

Hast du physische SIM-Karten oder eSIM bestellt? Schaue in deine Bestellbestätigung von MM.

Ich habe zwei physische SIM-Karten bestellt. Bestellstatus: zugestellt.

Dann schaue nochmal im Karton nach. Meist sind das ganz kleine Träger die gerne als Werbung übersehen werden.

Ich habe das Paket nochmals überprüft und es ist leer.Es gibt jedoch Lücken in der Verpackung, durch die die SIM-Karten herausfallen könnten.

Am schnellsten würdest du eine Ersatz SIM im o2 Shop bekommen. Nimm einen Ausweis mit. Im Shop wird nichts bezahlt! Anderenfalls über den Kundenservice anfordern.

Ich war heute im O2-Shop. Dort wurde mir die SIM-Karte verweigert und ich wurde an den Online-Support verwiesen. Dort wurde ich aufgefordert, einen PIN-Code oder einen PUK-Code anzugeben. Ich kenne diese nicht, da ich keine E-Mails erhalten habe. Ich kenne nur Handynummern und Kundennummer. Wie kann ich dieses Problem lösen?

Hallo ​@S.L.O.L,

wenn du bei unserer Kundenbetreuung anrufst, musst du dich mit deiner 4stelligen persönlichen Kundenkennzahl legitimieren. Du solltest sie von dem Händler (Mediamarkt) erhalten haben, ggf. mal in den E-Mails nachschauen. 

Ohne die Kundenkennzahl dürfen aus Sicherheitsgründen bei der Kundenbetreuung keine Auskünfte erteilt und auch keine SIM-Karten versendet werden. 

Wenn du bereits angerufen hast, und sie nicht wusstest, wird sie dir sicherlich per Post noch einmal zugeschickt. 

Es tut mir leid, dass du deswegen jetzt noch auf deine SIM-Karte warten musst. 

Viele Grüße

Giulia

Ich war heute im O2-Shop. Dort wurde mir die SIM-Karte verweigert…

mit welcher Begründung?

Mir wurde mitgeteilt, dass sie keine SIM-Karten ausgeben und ich mich an den Online-Kundenservice wenden solle.

Auweia. Gehe in einen anderen Shop.

​@S.L.O.L Das sollte normalerweise kein Problem sein - in jedem unserer Shops können Ersatz SIM-Karten rausgegeben werden. Schade, dass es da bei dir nicht geklappt hat 🤔 Hast du die Möglichkeit, in einen anderen Shop zu gehen? 

Hast du auch deine persönliche Kundenkennzahl gefunden?

Ich habe letzte Woche den Online-Kundenservice kontaktiert und mir wurde gesagt, dass mir eine persönliche  Kundenkennzahl per Post zugesandt würde.

​@S.L.O.L Super, dass du die Kundenkennzahl nun per Post von uns bekommt. Du möchtest dann also wahrscheinlich bei unserem Kundenservice damit eine neue Ersatz SIM-Karte bestellen, richtig? Hoffentlich ist der Brief bald bei dir.