Wenn du vor Ort im Shop das so unterschrieben hast, dann sieht es eher schlecht aus. 

Warum hast du dir den Vertrag erst zu Hause durchgelesen und nicht im Shop? 

​@J.MOON 

hast du vor der Unterschrift eine Vertragszusammenfassung bekommen? 

Ich spreche leider kein Deutsch, daher war es auch mein Fehler, dass ich den Vertrag nicht richtig überprüft habe. Ich bin selbstverständlich davon ausgegangen, dass im Vertrag nur die Optionen stehen, die ich ausdrücklich verlangt habe. Ich hätte nie gedacht, dass ein Mitarbeiter ohne Erklärung zusätzliche Optionen hinzufügen würde.

Ich habe den Vertrag unterschrieben. Danach bin ich erneut in das Geschäft gegangen und habe den Mitarbeiter, der den Vertrag mit mir abgeschlossen hat, gefragt, warum er mir das nicht erklärt hat. Ich habe verlangt, dass die Option O2 TV Classic entfernt wird. Zunächst sagte der Mitarbeiter nur, dass es eine Option des Tarifs sei. Erst als ich nach seiner Visitenkarte fragte, telefonierte er und sagte mir zu, die Option zu kündigen.

Der Mitarbeiter hat mir zwar zugesagt, die Kündigung zu veranlassen, aber bis heute wurde die Option noch nicht gekündigt. Ich sage nicht, dass ich überhaupt keinen Fehler gemacht habe. Aber der Mitarbeiter hat ohne Erklärung eine zusätzliche Option in meinen Vertrag aufgenommen – offenbar zu seinem eigenen Vorteil. Als ich die Entfernung verlangte, sagte er einfach, dass er sich darum kümmern werde, und notierte sogar meine Telefonnummer, meinen Namen und die letzten Ziffern meiner IBAN.

Für mich wirkt dieses Vorgehen wie Betrug.

Hallo ​@J.MOON,

das tut mir leid zu hören. Da du den Vertrag so unterschrieben hast, kannst du nur auf Kulanz hoffen. Ich würde dir in Zukunft raten, Verträge online abzuschließen. So kannst du dir direkt alles übersetzten lassen und hast auch die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Das ist im Shop leider nicht möglich.

Es ist total ärgerlich, dass so etwas passiert. Schwarze Schafe gibt es leider überall.

Viele Grüße
Alex

​@J.MOON 

wennduvor der Unterschrift keine Vertragszusammenfassung bekommen hast,

kannst du den Vertrag anfechten,

hole dir Hilfe ,vielleicht auch bei einer Verbraucherzentrale

Verbraucherzentrale:

Verständliche Zusammenfassung vor Abschluss eines neuen Vertrags

Anbieter müssen Ihnen eine Vertragszusammenfassung in Textform (z. B. eine PDF per E-Mail oder in ausgedruckter Form) geben, bevor Sie einen Telefonvertrag (für Festnetz, Internet und/oder Mobilfunkanschluss) abschließen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/wichtige-kundenrechte-fuer-telefon-handy-und-internetvertraege-65879

Bei Ausländern ist ein Online-Vertragsabschluss angeblich nicht möglich, weil die Identität nicht bestätigt werden kann. Obwohl ich bereits meine persönlichen Daten und sogar meine Bankverbindung eingegeben hatte, wurde mir gesagt, dass der Vertrag online nicht abgeschlossen werden könne. Deshalb musste ich zwangsläufig in eine O2-Filiale gehen und den Vertrag dort abschließen.

Ich habe wirklich einen schrecklichen Mitarbeiter erwischt. Mein Eindruck von O2 ist inzwischen der schlechteste überhaupt.

Da ich kein Deutsch spreche, bin ich davon ausgegangen, dass der Mitarbeiter den Tarif so abgeschlossen hat, wie ich ihn ausdrücklich verlangt hatte. Deshalb habe ich unterschrieben. Erst später habe ich festgestellt, dass der Mitarbeiter ohne meine Zustimmung zusätzlich die Option „O2 TV Classic“ abgeschlossen hat. Diese Zusatzoption wurde mir überhaupt nicht erklärt. Stattdessen wurde ich lediglich aufgefordert zu unterschreiben.

Ich frage mich wirklich, ob in so einer Situation ausgerechnet der Verbraucher schuld sein soll, obwohl er getäuscht wurde.

Beantworte bitte die Frage von poales

hast du vor der Unterschrift eine Vertragszusammenfassung bekommen? 

Ich weiß nicht, ob es sich um eine Zusammenfassung oder etwas anderes handelte, aber ich habe zwei Dokumente unterschrieben. Einen Vertrag habe ich erhalten, das andere Dokument wurde vom Mitarbeiter einbehalten.

Der Vertragsinhalt wurde mir überhaupt nicht erklärt. Ich habe lediglich gefragt, ob ich den online beworbenen 50-GB-Tarif ohne Vertragslaufzeit abschließen kann. Mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei und nur ein Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit abgeschlossen werden könne. Diesem 24-Monats-Vertrag habe ich zugestimmt – mehr jedoch nicht.

und jetzt in Mein O2 siehst du TV immer noch als aktive Option ohne ein eingetragenes Enddatum oder dem Hinweis “gekündigt” oder ähnliches? 

Eine Stornierung oder sonstige Änderung ist nicht zu sehen. Es wird lediglich angezeigt, dass die Option bis zum 21.09.2028 aktiv ist.

Der Mitarbeiter hat mir gesagt, dass er die Option kündigen würde. Auf seine Aufforderung hin habe ich meine persönlichen Daten erneut eingetragen. Da ich wegen der Arbeit unter Zeitdruck stand, konnte ich die Kündigung nicht direkt vor Ort überprüfen.

Ich weiß nicht, ob hier Kunden bewusst getäuscht werden oder ob der Mitarbeiter unzureichend geschult ist und sich wie ein Betrüger verhält.

Zur Information: Zurzeit nutze ich im Rahmen einer Aktion einen einmonatigen Unlimited-Tarif zum Testen.

I have a similar horrible experience. I am a foreigner and I applied for a home interenet at O2 shop in Dortmund. https://maps.app.goo.gl/krC6yfWaMCSGbSrM9

The person took all my details including IBAN number and digital sign on ipad and then told me the router will be delivered in 2-3 days. He did not even added my email. So I did not received any contract or order ID. I visited next day again and asked him what is my status. Now there was a new prerson. He said, there is no application on your name. So I went home and i got interent from my college. Then i visited 3rd time to cancel my contract. But again the new shop person said, there is no contract registered on your name and not to worry. So i left happily. 

But i found from ​@o2_Solveig  that these Store people have actually created a contract by purposly not adding my email so that I will be cheated. They not only did not give me any contract copy  or Order ID but also made sure that I will be kept in dark. 

She was able to find my details. Then i went there 4th time to again cancel. Now they say, they cannot cancel in the shop and i should leave. I asked them can you at least share me what was order ID? They are not ready to even talk. Very rude, racist and unprofessional.

Any help from others here to cancel contract?

I have to make a complaint of cheating to govenment site now. 

Moin @ll,

kann er nicht die https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/ nutzen?

​

​@J.MOON 

O2 Zufriedenheitsgarantie 

Deine Zufriedenheit ist uns wichtig - dafür bieten wir dir die O2 Zufriedenheitsgarantie mit Geld-zurück-Versprechen. Solltest du mit deinem O2 Mobile Mobilfunktarif nicht zufrieden sein, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss unkompliziert zurücktreten - ohne Angabe von Gründen.

Voraussetzungen: 

• Du hast deinen O2 Mobile Mobilfunkvertrag in den letzten 30 Tagen abgeschlossen.
• Dein Vertrag wurde ab dem 04.02.2026 in einem O2 Shop, auf o2.de oder telefonisch über unsere O2 Bestellhotline abgeschlossen.
• Mobilfunkverträge, die über Partner wie MediaMarkt, Sparhandy oder andere Online-Händler abgeschlossen wurden, sind von der Aktion ausgeschlossen.
• Es wurde in den letzten 12 Monaten keine O2 Zufriedenheitsgarantie in Anspruch genommen.

​@schluej die könnte er für den Mobilfunkvertrag nutzen, aber nicht für den TV Vertrag soweit ich weiß. 

Der Mobilfunkvertrag ist ja gewünscht. 

Die Frage ist, was passiert mit dem TV Paket wenn der Mobilfunkvertrag im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie gelöscht wird.

Wenn das ein Kombivertrag ist schon, müsste das gehen.

​@5G_Tester 

Der Mobilfunkvertrag ist so nicht gewünscht. Er wollte den FLEX Tarif ohne Mindestvertragslaufzeit. 

​@J.MOON  bitte storniere den Mobilfunkvertrag über die Zufriedenheitsgarantie. 

Evtl gibt's den FLEX Tarif nur online... 

​@J.MOON kannst du mal die Vertragszusammenfassung uns hier hochladen, aber ohne persönliche Daten? 

​@Frau Bollermann es wurde dann aber doch akzeptiert, lediglich die TV Option ist überhaupt nicht gewünscht.

Diesem 24-Monats-Vertrag habe ich zugestimmt – mehr jedoch nicht. 

Ja, weil er angelogen wurde... dennoch hat er die Möglichkeit, diesen zu stornieren 

Stimmt natürlich, das ist alles unschön verlaufen. 

Hoffentlich ist dann TV mit abgedeckt über die Zufriedenheitsgarantie. 

Wird für O2TV nicht ein O2 Vertrag benötigt?!

Und er ist ja nicht mit dem TV unzufrieden sondern mit dem Mobil Vertrag, wenn dann O2 TV wegfällt ist das Pech…

Vielen Dank für die vielen Rückmeldungen.

Letzten Samstag bin ich erneut in die Filiale gegangen. Ich habe dem Mitarbeiter die online weiterhin als aktiv angezeigte Option gezeigt und gefragt: „Warum wurde die O₂ TV Classic-Option noch nicht gekündigt?“

Er antwortete: „Sie ist bereits gekündigt. Da Wochenende ist, wurde die Änderung noch nicht übernommen. Am Montag wird sie sichtbar sein.“

Bis heute wurde die Option jedoch nicht gekündigt und wird in meinem Online-Vertrag weiterhin als aktiv angezeigt.

Zur Situation: Ich bin in den O₂-Shop gegangen und habe dem Mitarbeiter die Online-Werbung gezeigt. Ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich nur den 50-GB-Tarif möchte. Der Mitarbeiter sagte, alles sei in Ordnung, und bat mich, die Unterlagen zu unterschreiben.

Erst zu Hause habe ich den Vertrag mit einem Übersetzer überprüft und festgestellt, dass zusätzlich die O₂ TV Classic-Option eingetragen wurde. Daraufhin bin ich erneut in die Filiale gegangen und habe die Stornierung verlangt. Der Mitarbeiter hat seinen Fehler eingeräumt und mir zugesichert, dass die O₂ TV Classic-Option gekündigt wurde.

Trotzdem ist sie in meinem Online-Vertrag bis heute weiterhin aktiv.

Der Mitarbeiter hat mich inzwischen bereits zweimal falsch informiert. Ich werde keine Gebühren für eine Option bezahlen, die ich nie gewollt oder bestellt habe.

Er antwortete: „Sie ist bereits gekündigt. Da Wochenende ist, wurde die Änderung noch nicht übernommen. Am Montag wird sie sichtbar sein.“

Gekündigt heißt sie endet zum Ende der Laufzeit, also nach 24 Monaten. 

​@5G_Tester 

Dann bedeutet das wohl, dass der Mitarbeiter mich erneut falsch informiert hat, als er sagte, die Option werde am Montag dieser Woche gekündigt.

Ich habe ausdrücklich erklärt, dass ich diese Option nicht möchte, und zuerst gefragt, ob sie tatsächlich gekündigt werden kann. Der Mitarbeiter sagte selbst, dass es sein Fehler gewesen sei, und versprach, die Option zu stornieren.

Mittlerweile entsteht bei mir der Eindruck, dass man mich als Ausländer für Verkaufszahlen ausgenutzt hat und mich immer wieder mit dem Versprechen „Ich kündige das schon“ nur hinhält.

Deshalb frage ich mich, ob das das Vorgehen dieses Mitarbeiters ist oder ob dies der Geschäftspolitik von O₂ entspricht.

Ich werde jedenfalls keine Kosten für eine Option bezahlen, die ich nie gewollt habe.