Hotline-Zusage gebrochen: Nur ein Vertrag verlängert trotz gegenteiliger Zusage (Achtung: Frist läuft!)

Warum verlängerst du nicht online? Die Mods können hier auch nur anbieten, was online verfügbar ist.

​@Rouhullah 

Hier können keine Verträge nachträglich "korrigiert" werden. 

Bitte widerrufe per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de 

und lass dir neue Angebote erstellen.

Eure Antworten gehen am Kern der Sache vorbei. Es geht hier nicht um "online Verfügbares", sondern darum, dass o2 sich nicht an die Bandaufnahme hält.

​Fakt ist: Vereinbart war an der Hotline ein Gesamtpaket für beide Verträge zu den gleichen, rabattierten Konditionen. Das wurde beim ersten Telefonat so auf Band aufgenommen.

​Der tatsächliche Ablauf war danach wie folgt:

​Für den Zweitvertrag kam eine Vertragszusammenfassung mit den korrekten Konditionen.

​Für den Hauptvertrag kam ebenfalls eine Vertragszusammenfassung – allerdings zu völlig falschen Konditionen (nicht wie auf Band vereinbart).

​Beim zweiten Telefonat wurde ich in eine andere Abteilung weitergeleitet. Dort wurde das Thema Widerruf ins Spiel gebracht und mir gesagt, dass ich in drei Tagen Post erhalte. Aufgrund des extremen Hintergrundlärms und einer Sprachbarriere der Mitarbeiterin war am Ende jedoch absolut unklar, ob nun tatsächlich ein Widerruf eingebucht wurde oder was genau dort veranlasst wurde.

​Bei meinem dritten Anruf wurde mir an der Hotline dann plötzlich behauptet, der Hauptvertrag sei zu den richtigen Konditionen verlängert worden. Das stimmt aber hinten und vorne nicht, da ich keine Bestätigungs-E-Mails erhalten habe und der Hauptvertrag in der App weiterhin als offen zur Verlängerung angezeigt wird.

​Zumal ich für den Zweitvertrag mittlerweile sogar die endgültigen Bestätigungen erhalten habe, dass dieser nun zu den neuen Konditionen weiterläuft. Das vereinbarte Gesamtpaket wurde von o2 also einfach eigenmächtig zerrissen.

​o2 hat die Tonbandaufnahme des ersten Gesprächs und die Protokolle der zwei weiteren Telefonate. Das Chaos liegt komplett im System von o2. Ich erwarte hier nun eine Aufklärung.

​@Rouhullah 

Wir haben das schon verstanden... 

Hast du denn beide Vertragszusammenfassungen bestätigt? 

Es gilt die Vertragszusammenfassung und nicht, was auf Band besprochen wurde. 

Wurde etwas umgesetzt, was dir nicht passt, widerrufe. 

Hallo ​@Rouhullah ,erst einmal tut es mir leid, dass du so eine unschöne Erfahrung gemacht hast und nun verständlicherweise enttäuscht bist. 😕 Gerne schauen wir uns das für dich an und prüfen, was im Rahmen einer Vertragsverlängerung für deinen Haupttarif möglich ist. 👍

Wir melden uns dazu in den nächsten Tagen automatisch wieder bei dir.😊

Liebe Grüße,
Senay

Guten Tag ​@o2_Senay,

​vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte mich vielmals für Ihre Zeit und die Unterstützung bedanken, die Sie für die Überprüfung meines Anliegens aufbringen. Das weiß ich sehr zu schätzen.

​Ich warte dann gerne auf Ihre Rückmeldung in den nächsten Tagen und bin gespannt, was Sie für meinen Haupttarif möglich machen können.

​Mit freundlichen Grüßen,

Rouhullah