Hotline und Support unterirdisch

Über zwei Wochen lang hatte ich versucht eine SIM Karte zu aktivieren. Ging nicht.

warum nicht? Wo hattest du die SIM-Karte bestellt?

Warum nicht konnte mir niemand sagen. “Freischaltung in Prozess” hieß es. Aber es passierte einfach nichts über Wochen. Offizielle o2 SIM Karte. Handybestellung über Mobilezone.

Dass die selber aber vorschlagen einen zweiten Vertrag abzuschließen und den ersten nicht gekündigt bekommen, oder einfach nicht bearbeitet haben, selbst mit wörtlicher Bestätigung vom Vertragshotline, finde ich schon unterirdisch. Kündigungsprozess läuft seit 4 Wochen. Wie oft soll ich wegen einer Vertragskündigung hinterher telefonieren? 

Dann ist der Reseller dein Ansprechpartner, denn der aktiviert die SIM-Karte.

Reseller verweist auf o2, SIM und Mobilvertrag läuft ebenfalls über o2. o2 Hotline bestätigt den Vertrag. Technischer Support bestätigt den Prozess und Fehler zur Freischaltung. Wenn selbst der Technische Support das nicht kann, wer dann?

Ist auch egal, jetzt haben die mir einen zweiten Vertrag angeboten, Vertragskündigung zum ersten wird aber nicht bearbeitet. Aus der o2 Eingangsbestätigung von 30.10.!! per Mail ist immer noch keine Antwort gekommen.

Ein Widerruf geht nur beim Reseller.

Also lügt mich der Support an, oder haben die keine Ahnung, oder wie soll ich das verstehen?

Vertragskündigung wurde per Kündigungshotline bestätigt.

So oder so, der Support bleibt ja unterirdisch schlecht.

Wortlaut Support vor 5 Minuten: “Ich leite Sie jetzt weiter und bitte NICHT abwimmeln lassen.”

Das beschreibt den o2 Support insgesamt ziemlich gut.

Hallo ​@TJL 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier besuchst. 🙂

Wie ist es dir denn inzwischen ergangen? Konnte die SIM des Resellers aktiviert werden? Und der zweite Vertrag storniert? 

Berichte gern, wenn wir dir noch behilflich sein können.

Grüße und Danke an Bumer für die Unterstützung.

Manga