Hotline gibt unterschiedliche Auskünfte

Hallo,

etwas verwirrend waren die letzten Telefonate mit der Kundenhotline. Ich bekam eine SMS mit der Mitteilung, das mein Kombirabatt auf meinen Mobilfunkvertrag wegfällt. Grund hierfür war offensichtlich der Umzug mit Technologiewechsel meines Festnetzvertrages. Darauf hin nachgefragt bei der Kundenhotline:

Erste Aussage: “Kann passieren, wird die Tage wieder eingebucht.”

Nach etwas mehr als einer Woche ohne Reaktion zweite Nachfrage mit der Aussage der Rabatt sei noch aktiv. Zwischenzeitlich hab ich versucht mir ein neues Handy zu gönnen, welches abgelehnt wurde.

Durch Zufall die Tage nochmal mit der Hotline gesprochen. Dort wurde mir dann mitgeteilt das es keinen Grund gab meine Handybestellung abzulehnen weil alle Werte “grün” seinen und das mein Kombirabatt nicht mehr aktiv sei. Diesen wieder zu aktivieren würde nur über eine neue Partnerkarte gehen auf die der Rabatt wirke aber auf meinen eigentlichen Tarif ist es wohl nicht mehr möglich.

Google jedoch meinte eben das die Nummer mit dem Rabatt wohl auf einen technischen Fehler im System zurückzuführen sei.

Ich bin gänzlich verwirrt was denn da nun Phase ist und ob oder wie ich die Misere beheben kann?

Vllt kann mir da einer Tips oder Vorschläge geben.

Grüße DRAGOON