Hotline-Chaos: Ungewollter Zweitvertrag statt Vertragsverlängerung untergeschoben – Brauche dringend Hilfe!

Hallo zusammen,

ich wende mich an die o2-Moderatoren hier im Forum, da ich über die Telefon-Hotline massiv fehlberaten wurde und nun auf zwei Verträgen sitze, obwohl ich nur einen wollte.

Was ist passiert?
Ich wurde von der o2-Hotline angerufen. Mein ausdrücklicher und einziger Wunsch war es, meinen bestehenden Erstvertrag zu verlängern. Der Mitarbeiter bot mir am Telefon ein angeblich günstigeres Angebot an. Leider stellte sich im Nachgang heraus, dass mein Erstvertrag einfach unverändert weiterläuft und mir stattdessen ein zusätzlicher, eigenständiger Zweitvertrag eingebucht wurde. Dass ich danach zwei Verträge parallel bezahlen soll, wurde mir am Telefon verschwiegen. Einen Zweitvertrag wollte ich nie.

Das anschließende Hotline-Chaos:
Als ich den Fehler bemerkte, habe ich die Hotline kontaktiert. Dort begann die Fehlberatung erst richtig:

1. Eine Mitarbeiterin riet mir, den Erstvertrag sofort zu kündigen und eine interne Rufnummernmitnahme auf den neuen Vertrag zu machen. Das habe ich getan (Erstvertrag ist aktuell gekündigt).
2. Ein paar Tage später hieß es von einem anderen Hotline-Mitarbeiter plötzlich, dass das so gar nicht funktioniere – denn wenn der Erstvertrag wegfällt, verfällt auch der Rabatt auf den neuen Zweitvertrag und dieser wird richtig teuer.

Aktueller Stand:
Ich habe die Widerrufsfrist für den Zweitvertrag leider knapp verpasst, weil ich auf die Aussagen der Hotline vertraut habe. Die neue SIM-Karte des Zweitvertrags wurde von mir nie aktiviert und zu keinem Zeitpunkt genutzt (0 MB Datenverbrauch). Das kann intern im System gerne überprüft werden.

Ich wollte von Anfang an einfach nur meinen Erstvertrag zu fairen Konditionen weiterführen und meine Rufnummer behalten.

Liebes o2-Team hier im Forum, könnt ihr euch das bitte anschauen? Ich brauche dringend eine Kulanzlösung, bei der der ungewollte Zweitvertrag rückwirkend storniert wird und mein Erstvertrag ordentlich verlängert wird.

Vielen Dank vorab für die Hilfe!