Horror Trip mit o2 - Hotline ohne Kenntnisse zerstört alles!

Horrortrip mit o2
Ich habe den o2 Grow Tarif mit 10 SIM-Karten bzw. esims. Kürzlich wollte ich ein Gerät austauschen. Dazu habe ich die SIM-Karte aus dem alten Gerät entfernt und versucht, sie neu einzubinden. Das habe ich etwa drei Tage lang erfolglos versucht – ständig gab es Fehlermeldungen. Schließlich blieb mir nichts anderes übrig, als die Hotline anzurufen.
25.08.2025 – Hotline-Odyssee beginnt
Anruf 1 (10 Minuten):
Die nicht aktivierbare SIM-Karte wurde gelöscht und erneut hinzugefügt – leider ohne Erfolg. Der gleiche Fehler wie zuvor trat wieder auf.
Anruf 2 (15 Minuten):
Wieder dasselbe Spiel – keine Lösung.
Anruf 3 (20 Minuten):
Ich wurde ohne Vorwarnung an zwei weitere Mitarbeiter weitergeleitet. Ein Mitarbeiter löschte die SIM-Karte, konnte aber keine neue ausstellen und stellte mich weiter. Der nächste Mitarbeiter versuchte es ebenfalls, richtete eine eSIM ein – die funktionierte allerdings auch nicht.
Zusätzlich wurde mir eine Vertragsverlängerung für o2 Grow angeboten – mit dem Versprechen, dass alle 10 SIM-Karten weiterhin funktionieren. Das habe ich mir viermal bestätigen lassen. Am Ende sollte ich also im o2 Unlimited Tarif mit 10 SIM-Karten bzw. eSIMs landen.
Nur: Die SIM-Karte funktionierte immer noch nicht.
Anruf 4 (1 Stunde):
Ich wurde nur noch wortlos von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergeleitet – ohne Ankündigung, ohne Erklärung. Zwischendurch fragte ich immer wieder, ob mit dem neuen Tarif wirklich alle 10 SIM-Karten funktionieren würden.
Am Ende wartete ich 30 Minuten – wahrscheinlich war ich einfach in einer Warteschleife geparkt.
Ich habe aufgegeben.
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26.08.2025 – Nichts geht mehr
06:00 Uhr:
Plötzlich funktionieren meine eSIMs gar nicht mehr.
Die Hotline ist erst ab 07:00 Uhr erreichbar – also warten.
07:00 Uhr – Anruf:
Die Mitarbeiterin meinte sofort, dass die Vertragsverlängerung rückgängig gemacht werden müsse.
Das dauere eine Woche – so lange seien alle SIM-Karten deaktiviert. Schneller gehe es nicht.
Sie versicherte mir mehrfach, sie würde „alles für mich tun“. Dann wurde ich an die Technik weitergeleitet.
Techniker:
„Da gibt es keine SIM-Karten mehr, das ist Sache der Vertragsabteilung. Ich stelle Sie dort hin.“
Nach 45 Minuten Warteschleife habe ich wieder aufgegeben.
07:30 Uhr – Nächster Versuch:
Ich konnte nicht arbeiten – mein mobiles Büro war offline.
Nach 15 Minuten Warteschleife: eine Pause, jemand atmete – dann wurde ich kommentarlos wieder in die Warteschleife gelegt.
Noch einmal 15 Minuten – wieder aufgegeben.
08:30 Uhr – Noch ein Versuch:
•    Erster Mitarbeiter: „Ich stelle Sie durch, Sie müssen mit dem Geschäftskundenservice sprechen.“
•    Zweiter Mitarbeiter: „Ich stelle Sie durch, Sie müssen zum Selbstständigen-Service.“
•    Dritter Mitarbeiter: „Ihre Vertragsverlängerung wurde noch nicht rückgängig gemacht – das mache ich jetzt.“
Dann wieder Warteschleife (ca. 10 Minuten).
Ergebnis: Alle SIM-Karten sind gelöscht und deaktiviert. Man kann sie nicht reaktivieren.
Versand neuer SIM-Karten ist erst am nächsten Tag möglich – an meine hinterlegte Adresse, 800 km entfernt.
Ich erklärte, dass ich ohne Internet unbezahlten Urlaub nehmen müsse – das war der Mitarbeiterin offenbar egal.
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26.08.2025 – 10:24 Uhr – SMS von o2
„Guten Tag, wir haben Ihre Vertragsverlängerung wunschgemäß storniert und Ihren vorherigen Tarif wieder eingerichtet. Ihr o2 Team.“
Im Portal war allerdings weiterhin der Unlimited 2025 Tarif aktiv.
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27.08.2025 – Der alte Tarif ist zurück – aber nicht ganz
Der Tarif wurde zurückgestellt – allerdings hatte ich statt meiner 60 GB (nach zwei Jahren) nur noch 40 GB zur Verfügung.
Die Dame hat mir versprochen mir den Link zu einem „Beschwerdeformular“ zukommen zu lassen. Per SMS. Dieser Link erreichte mich nie.
Ich rief erneut an und wollte meine SIM-Karte wieder aktivieren – ging nicht. Neue Karten müssten verschickt werden. Natürlich nicht an meinen aktuellen Standort, sondern an die hinterlegte Adresse.
Ich versuchte, die erste SIM-Karte im iPad zu aktivieren. QR-Code eingelesen – das funktionierte.
Aber auch nach zwei Stunden war die eSIM nicht aktiv.
Hotline? Inzwischen mein 15. Anruf innerhalb von 48 Stunden.
Ich bat den Mitarbeiter, meine eSIM zu aktivieren. Seine Antwort:
„Ich brauche die SIM-Nummer – die steht hinten drauf.“
Bei einer eSIM… na toll.
Er versuchte es trotzdem – plötzlich war er weg, und ich landete erneut in der Warteschleife.
Irgendwann sprach jemand mit mir und eröffnete ein „Ticket“.
Bis jetzt funktionieren die eSIMs nicht.

16:40: eine SMS, die erste esim geht jetzt tatsächlich wieder! 
Es hat noch 2 Wochen gedauert bis wirklich alles funktioniert hat.

O2 hat sich nicht entschuldigt und mir meinen Tagen langen Aufwand nicht entschädigt.