Horrende Gebühren nach Handy-Diebstahl

Mein Betrag soll alle Vertragshandy-Nutzer daran erinnern, wie groß das Risiko bei Handy-Verlust ist und wie gnadenlos die Telefonprovider wie O2 in so einem Fall sind.

Ich habe vor vielen Jahren einen Alice-Vertrag mit mehrere Handys abgeschlossen und die SIM-Karten meiner Familien zu Verfügung gestellt. Meiner  Tochter wurde nun im Februar 2013 in Barcelona das Alice-Handy aus der Handtasche gestohlen. Als sie 15 Minuten später den Diebstahl bemerkte, rief sie sofort die O2-Hotline an und bat um die Sperrung der SIM-Karte. Dummerweise wusste sie das Kunden-Kennwort nicht. O2 verweigerte die Sperre und ging ohne weitere Maßnahmen zur Tagesordnung über. Meine Tochter versuchte dann leider erfolglos, mich zu erreichen. 12 Stunden später erfuhr ich davon und rief sofort die O2-Hotline an. Da ich das Kundenkennwort ebenfalls nicht wusste, fragte die Hotline nach einem Ersatzkennwort. Das war dann erfolgreich. Wenige Tage danach erfuhr ich von O2, dass mit dem Handy auf 2 Leitungen 12 Stunden lang mit einer Nummer in Tansania telefoniert worden war und Gebühren von 4.300 Euro anstehen. Sofort eingeleitet Maßnahmen: Anzeige bei der spanischen Polizei; Info an O2, dass es sich um einen Betrugsfall handelt und dass O2 die Roaming-Gebühren nicht nach Tansania überweisen sollte; Klärung des Sachverhalts mit meinem Rechtsanwalt und Schreiben eines Rechtanwalts an O2.

Bis heute habe ich außer Mahnungen und Sperrung meiner Handys und Internetanschlusses  keine einzige Stellungnahme von O2 erhalten.

Warum ich das hier schreibe? Mir ist klar, dass uns ein Teil der Schuld trifft, allerdings fordere ich auch eine Sorgfaltspflicht von O2:

1. O2 hätte mich über die Meldung des Diebstahls sofort per SMS oder Mail informieren müssen.
2. Warum hat O2 nach der Meldung des Diebstahls nicht erkannt, dass seitdem horrende Gebühren entstehen ? (5 Euro pro Minute)
3. Warum erklärt mir O2 nicht mal deren Standpunkt?

Lange Rede, kurzer Sinn: nach der O2-Drohung eines gerichtlichen Verfahren gegen mich habe ich die Rechnung zähneknirschend beglichen.

Falls Euch mal so etwas mit O2 passiert: glaubt ja nicht, dass die an einer Klärung mit Euch interessiert sind oder mit Euch Kontakt aufnehmen. Es zählen nur die AGB´s und die 100%iger Schuld des Handyinhabers. Ich bin jedenfalls bedient und werde keine Vertragshandys mehr verwenden.