Hallo,

das geht nur noch über die Kundenbetreuung für 14,99€. Tipp: bei einer Vvl wird das automatisch und kostenfrei angepasst.

LG

Danke für die(se) Reaktion @Vilureef !
@O2TelefonicaTeam: Da ich einen sozusagen uralt Genion Vertrag von Viag Interkom Zeiten seit 08/2000 habe, ist die(se) Homezone fester Bestandteil dessen. Gibt es das nun gar nicht mehr und was ist mit der nun falschen alten Vorwahlnummer der bisherigen Homezone, die ja irreführend und nicht mehr tatsachen-/datensachengerecht ist ? Das müsste doch automatsich mit korrigiert werden.
Danke & Gruß
Dirk 

Hallo,

hast du deine neue Adresse schon in „Mein o2“ geändert? Dann kann ein Moderator die Änderung vornehmen. Die Homezone gibt es nicht mehr, du bist jetzt überall mit der Festnetznummer erreichbar.

LG

Ja @Vilureef, die Adressänderung in “Mein o2” hatte ich zuerst gemacht und gedacht, dass dabei die Abfrage zu Änderungen der ex-Homzeone (jetzt Festnetznummer) automatisch käme bzw. gemacht würde.
Es kann doch sicherlich nicht sein, dass ich jetzt o2 vertragslang mit einer 06171er Festnetznummer agiere, obwohl ich jetzt im 02104 Vorwahlgebiet wohne. Das versteht doch keiner mehr und wäre auch nicht nachvollziehbar.
Dirk

M.E. wurde dir doch geschrieben, was du tun musst. Sind dazu Fragen?

@bielo  & @Vilureef - schon, aber wer ist ein solcher Moderato und wie komme ich an diesen dran ?
Oder ist es rechtlich sauber und OK, wenn ich weiter mit der falschen Vorwahlnummer der Festnetznummer weitermache ?

Ein Moderator (=Mitarbeitender bei o2) meldet sich hier in ein paar Tagen. Die Hotline kannst du selber anrufen und sonst bliebe Chat und WhatsApp.

Nein

Hallo @DMSinME ,

nur zur Sicherheit:

Die neue Adresse kann ich ja bereits sehen (Änderung: 02.04.). Ich müsste die Adresse für Verträge, damit auch die Rufnummern, auf diese neue Vorwahl ändern

Wenn es einen Vertrag gibt, bei welchem der Nutzer an einem anderen Ort ist und die Nummer bleiben soll, sag bitte nochmal Bescheid welche Nummer das ist (die letzten 3 Ziffern der Rufnummer).

In diesem Fall müsste ein Bezug zu diesem Ort schriftlich eingereicht werden, damit die alte Nummer an der anderen Adresse bleiben kann.

Sollte dies bei keiner Nummer der Fall sein - super Dann setzen wir es für alle Nummern um.

Viele Grüße,
Kurt

Danke Kurt für die(se) Reaktion und Nachfrage.
Alle drei Karten laufen unter einem (MEINEM) Vertrag
***218 ist meine Hauptkarte und hat eine 06171 Festnetzvorwahl
***071 ist eine “Partnerkarte", läuft immer noch auf damals 0221 Festnetzvorwahl
***094 ist die fürs Autotelefon und läuft immer noch auf damals 0221 Festnetzvorwahl

Demnach ALLES nun richtig auf 02104er Festnetzvorwahl zu machen ist RICHTIG (OK)
Aber bitte ohne diese genannten Umstellungskosten.

Vielen Dank
Dirk

Hallo @DMSinME ,

alles klar!

Ich habe die Änderungen veranlasst.

Da dir diese Änderung on der App nicht möglich ist, habe ich dafür natürlich keine Kosten erhoben.

Die neuen Nummern sollten dich bald per SMS erreichen

Viele Grüße,
Kurt

Prima & DANKE Kurt !
Ist alles da und klar: SMS angekommen, O2 Portal kontrolliert = war upgedated
und Anwahl & Erreichbarkeit der neuen Nummern funktioniert.
Der Vorgang ist komplett und korrekt abgeschlossen.
Guter Service und weiter so
Dirk

Hallo, ich habe bei meinem Genion S Vertrag auch das Problem, dass meine Homezone und Vorwahl nicht automatisch auf den neuen Vorwahlbereich bzw. die neue Adresse angepasst wurde.

Früher ging das bei einem Umzug automatisch.

Man konnte den Bereich sogar bei Bedarf selbst festlegen.

Da man nach den Vorgaben der Bundesnetzagentur keine Festnetznummer aus einem vom Wohnort abweichenden Ort haben darf, bitte ich O2 hier aktiv zu werden.

Meine neue Vorwahl müsste 02922 sein.

Hallo @basreu ,

Willkommen in der Community. 

Wunschgemäß habe ich hier die Änderung für dich durchgeführt. 

In Kürze erhältst du die neue Nummer per SMS.

Liebe Grüße Maria

Selbes Thema hier. Bitte kostenfrei anpassen. 
 

neue Vorwahl: 07082 

Hallo @pixelschupsa,

sorry für die Wartezeit. War es dir bereits möglich die Änderung über einen unserer anderen Kontaktwege in Auftrag geben oder sollen wir hier nochmal für dich nachschauen?

VG
Dennis

Ne. Wäre gut wenn du die Änderung veranlassen könntest. 

Hallo @pixelschupsa ,

entschuldige ich muß nochmal nachfragen. Du weißt, dass sich dann die gesamte Rufnummer ändert und nicht nur die Vorwahl ?

Die Änderung kostet einmalig 14,99 EUR.

Gruß, Solveig

 
na dann eben nicht 14,99 EUR ist mit das nicht wert. Ich nutze sie eh nicht. Hätte sündhaft nur meiner neuen Vorwahl angepasst. 

Hallo @pixelschupsa ,

ok. Dann lassen wir es sein.

Solltest du sie doch nochmal benötigen, melde dich einfach.

Schau dich gerne weiter hier in der Community um.

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Wie wäre es denn hiermit

Gruß, Solveig

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