Hohe Kosten Ausland

Natürlich gibt es eine, sogar gesetzliche Kappungsgrenze: 50€ + MWSt. 

Da geht in Kombi mit dem Roamingpaket manchmal was schief. Du solltest per Kontaktformular(Rechnungsreklamation) den Sachverhalt schildern und die Rechnung wird auf die Kappung reduziert werden müssen … sofern nicht die Kostengrenze aufgehoben wurde.

Die Bearbeitung wird erst mit Rechnungserstellung möglich werden. Auch noch mal auf die erhaltenen SMS schauen. Dort sollten Kosteninfos vorliegen und auch die Kostengrenze aufgeführt sein.

Wenn die Reduzierung nicht erfolgt, dann nochmals hier melden.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Sonstige_Rechnungs-_und_Zahlungsanliegen

Darüber gehen. 

Hey ​@Kathrin810,

willkommen in der o2 Community :) 

Eigentlich sollte es eine SMS zum Thema Kostenschutz gegeben haben, falls er gebraucht wird. Warte doch bitte erst einmal die Rechnung ab, ob der Betrag auf berechnet wurde. Dann melde dich gerne nochmal bei uns!

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo, vielen Dank für deine Antwort! Die Rechnung wurde online bereits erstellt und der Posten wird dort leider mit vollen 353,61 € für die Datennutzung ausgewiesen. Der Schutz hat also im System leider nicht gegriffen. Könntest du dir den Fall bitte einmal genauer in meinen Kundendaten ansehen?

​@Kathrin810 

wann genau wurde das Roaming Plus World aktiv? Vor der Reise nach Chile? Und noch eine wichtige Frage, begann während es aktiv war, ein neuer Rechnungslauf?

Als Tipp, nutze beim nächsten Mal eine Travel SIM. Solltest du oder deine Tochter regelmäßig außerhalb der EU unterwegs sein, empfehle ich dir einen Anbieterwechsel. o2 ist da leider nicht wettbewerbsfähig!

Hallo ​@Kathrin810,
entschuldige bitte die verspätete Antwort. Magst du mich einmal auf den neuesten Stand bringen? Hattest du in der Zwischenzeit schon Kontakt zur Kundebetreuung aufgenommen? Wenn nicht, magst du die Fragen von Bumer beantworten? 
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

ich habe am 02.09 Widerspruch eingelegt aber leider bis heute keine Antwort erhalten.

Hey ​@Kathrin810,
vielen Dank für deine Antwort. Hast du deinen Widerspruch über das Kontaktformular eingereicht? Bisher konnte ich noch keinen Eingang sehen.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca, 

ja habe ich schon vor 2 Wochen. Vielleicht habe ich da einen Fehler gemacht. Es war nicht so einfach zu finden.

Vielen Dank für deine schnelle Antwort ​@Kathrin810. Da scheint tatsächlich schiefgelaufen zu sein. Hattest du denn eine Bestätigung oder so erhalten? Bitte versuche es noch einmal. Als Hilfe kannst du diesen Artikel Unser O₂ Kontaktformular in unseren FAQ´s nutzen. Wenn du magst sag mir hier noch einmal Bescheid wenn du es losgeschickt hast. Dann schaue ich am nächsten Tag nach ob es da ist. 🙂
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

ich habe es jetzt nochmal losgeschickt.

Viele Grüße,

Kathrin 

Okay, vielen Dank für deine Rückmeldung ​@Kathrin810. Ich schaue morgen direkt nach und sage dir hier bescheid ob es angekommen ist 🙂 Vielen Dank, dass du es noch einmal eingereicht hast 🤗
Liebe Grüße Bianca

Hey ​@Kathrin810,
ich habe nachgeschaut, bisher ist noch kein Eingang in deinem Kundenkonto vermerkt. Ich warte bis morgen noch einmal ab und sag hier Bescheid. Hattest du im Kontakformular deine Kundennummer mit angegeben oder die E-Mail Adresse die auch als Kontakt in deinem Kundenkonto hinterlegt ist? Dann kann es schneller zugeordnet werden.
Liebe Grüße Bianca

Guten Morgen, wie kann das sein?

Habe Kundennummer, Rechnungsnummer und Telefonnummer angegeben. Auch jedesmal eine Email erhalten, das die Anfrage eingegangen ist.

Viele Grüße Kathrin 

Hey ​@Kathrin810,
danke dir für deine Rückmeldung. Dann hast du alle notwendigen Informationen mit eingetragen und es sollte definitiv klappen. Und die Eingangsbestätigung ist ja der Beweis das es angekommen ist. Ich habe gerade noch einmal nachgeschaut, bis jetzt ist noch kein Eingang vermerkt. Hattest du bei den beiden Versuchen den gleichen Browser genutzt? Wäre es möglich es noch einmal über einen anderen auszuprobieren?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

wie kann das am Browser liegen?

Ich habe an meine E-Mail-Adresse ja auch eine Empfangsbestätigung erhalten. So langsam verzweifle ich. Die erste Mail habe ich schon vor 2 Wochen erhalten.

​@Kathrin810 

Der Browser kann durchaus der Auslöser sein. Sei mal bitte so nett und verwende den Edge und lasse Popups zu. Und bitte am PC/Laptop machen. 

Danke ​@The_Voice_70 

habe es jetzt nochmal über Edge geschickt. 

​@Kathrin810 

Gern geschehen. Hast du eine Eingangsbestätigung bekommen ? 

@The_Voice_70 

Ja, eine automatische Eingangsbestätigung.

​@Kathrin810 

Ist erst einmal richtig. Jetzt kannst du nur die Bearbeitung abwarten. Kann also ein wenig dauern. 😉

​@Kathrin810 

wie kann das am Browser liegen?

liegt es auch nicht, wenn du eine automatische Eingangsbestätigung erhalten hast. Dieses Phänomen passiert leider nicht selten wenn man das Kontaktformular nutzt.

@Bumer @The_Voice_70

Ich habe es jetzt dreimal geschickt und jedes Mal eine Eingangsbestätigung erhalten.

Drückt mir die Daumen 😅