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Hohe Kosten Ausland

  • September 2, 2026
  • 5 Antworten
  • 63 Aufrufe
Besucher:in

Hallo o2-Team,
ich habe auf meiner aktuellen Rechnung einen Posten von über 353 € für Datennutzung in Chile Mir war bei der Aktivierung der Option „Roaming Plus World“ absolut nicht bewusst, dass nach Verbrauch des enthaltenen Volumens keine automatische Kappungsgrenze greift und derart astronomische Kosten entstehen. Ich ging von einem sicheren Kostenschutz aus. Denn Vertrag nutzt meine Tochter und wir sind Jahre lange Kunden 
Da der Betrag noch nicht abgebucht wurde, bitte ich Sie inständig um Prüfung des Falls und eine kulante Teilgutschrift der extremen Roaming-Gebühren. Vielen Dank!

    5 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • September 2, 2026

    Natürlich gibt es eine, sogar gesetzliche Kappungsgrenze: 50€ + MWSt. 

    Da geht in Kombi mit dem Roamingpaket manchmal was schief. Du solltest per Kontaktformular(Rechnungsreklamation) den Sachverhalt schildern und die Rechnung wird auf die Kappung reduziert werden müssen … sofern nicht die Kostengrenze aufgehoben wurde.

    Die Bearbeitung wird erst mit Rechnungserstellung möglich werden. Auch noch mal auf die erhaltenen SMS schauen. Dort sollten Kosteninfos vorliegen und auch die Kostengrenze aufgeführt sein.

    Wenn die Reduzierung nicht erfolgt, dann nochmals hier melden.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      The_Voice_70
      Legende
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      • The_Voice_70Legende
      • Legende
      • September 2, 2026

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Sonstige_Rechnungs-_und_Zahlungsanliegen

      Darüber gehen. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        o2_Flo
        • o2_FloModerator
        • Moderator
        • September 2, 2026

        Hey ​@Kathrin810,

        willkommen in der o2 Community :) 

        Eigentlich sollte es eine SMS zum Thema Kostenschutz gegeben haben, falls er gebraucht wird. Warte doch bitte erst einmal die Rechnung ab, ob der Betrag auf berechnet wurde. Dann melde dich gerne nochmal bei uns!

        Viele Grüße,
        Flo

        Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
          Besucher:in
          • Kathrin810
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 2, 2026

          Hallo Flo, vielen Dank für deine Antwort! Die Rechnung wurde online bereits erstellt und der Posten wird dort leider mit vollen 353,61 € für die Datennutzung ausgewiesen. Der Schutz hat also im System leider nicht gegriffen. Könntest du dir den Fall bitte einmal genauer in meinen Kundendaten ansehen?

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • September 2, 2026

          ​@Kathrin810 

          wann genau wurde das Roaming Plus World aktiv? Vor der Reise nach Chile? Und noch eine wichtige Frage, begann während es aktiv war, ein neuer Rechnungslauf?

          Als Tipp, nutze beim nächsten Mal eine Travel SIM. Solltest du oder deine Tochter regelmäßig außerhalb der EU unterwegs sein, empfehle ich dir einen Anbieterwechsel. o2 ist da leider nicht wettbewerbsfähig!

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