hilfeeeee

Hallo zusammen,

ich habe zwei iPhone 18 Pro Max in derselben Farbe und mit derselben Speicherkapazität bestellt, jeweils mit demselben Mobilfunkvertrag.

Für beide Bestellungen habe ich eine Auftragsbestätigung und die entsprechenden Unterlagen zu den monatlichen Kosten bzw. Einmalzahlungen erhalten. Beide Mobilfunkverträge stehen weiterhin auf „In Bearbeitung“. Bei einem iPhone steht ebenfalls „In Bearbeitung“, aber beim anderen wird seit heute plötzlich „Storniert“ angezeigt.

Ich habe dazu keine Stornierungs-E-Mail oder sonstige Mitteilung von O₂ erhalten. Vor ein paar Stunden wurde dieser Status noch nicht angezeigt.

Kann mir jemand erklären, warum das eine iPhone plötzlich storniert wurde und ob die Bestellung tatsächlich storniert ist?

vielen Dank