Hilfe, mein Kombi-Vorteil wurde deaktiviert

Hallo @Sari_ 

Hab bitte einige Tage Geduld. Die Mods melden sich hier. 

Hallo @Sari_  und herzlich willkommen in der o2 Community,

es ist gut möglich, dass beim Umzug der Mobilvertrag zum Hauptvertrag wurde, wie Bumer vermutet, und dann der Kombi-Vorteil deaktiviert wurde. Wenn das der Fall ist, können wir das wieder in Ordnung bringen.

Gerne schauen wir uns das in deinem Kundenkonto an. Dazu benötigen wir ein paar persönliche Informationen von dir. Du hast jetzt eine private Nachricht von o2_Support erhalten. Bitte antworte dort und melde dich dann im Thread zurück.

Liebe Grüße, Maren 🌼

Hallo @Sari_ , 🙂

tatsächlich ist es so, wie vermutet. Durch den Umzug wurde der Mobilvertrag zum Hauptvertrag, was nicht sein sollte. Zur Behebung habe ich ein Ticket erstellt und um eine Gutschrift für den entgangenen Kombi-Vorteil gebeten. Bitte halte uns auf dem Laufenden, damit ich erneut nachsehen kann. Hast du noch Fragen?

Liebe Grüße, Maren 🌼

Hallo und vielen Dank schonmal! 
Heißt das, dass ich mit der nächsten Rechnung dann sehen kann, ob der Kombi-Vorteil wieder aktiviert wurde? Dann würde ich bis dahin noch warten und mich dann nochmal melden, richtig?
Soll ich zwischenzeitlich bereits deinen Beitrag “als Lösung markieren”, oder warte ich damit noch, bis der Kombi-Vorteil wieder aktiviert wurde und die Gutschrift verrechnet wurde?
LG
Sari

Edit o2_Kathi 27.02.25 Vollzitat entfernt

Heißt das, dass ich mit der nächsten Rechnung dann sehen kann, ob der Kombi-Vorteil wieder aktiviert wurde? Dann würde ich bis dahin noch warten und mich dann nochmal melden, richtig?

Die Buchung des Kombivorteil wird dir per E-Mail oder Brief bestätigt und erst dann greift er anteilig auf der Rechnung.

Soll ich zwischenzeitlich bereits deinen Beitrag “als Lösung markieren”

die *Lösung* wurde schon vorher genannt. 😉

Hallo @Sari_ ,

wie Bumer bereits richtig geschrieben hat, wird dir die Buchung des Kombivorteils per Mail oder Brief bestätigt und wird dann anteilig auf der Rechnung aufgeführt🙂

@Bumer vielen Dank💙

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Bei weiteren Fragen komm gerne auf uns zu.😊

Viele Grüße
Daniela
 

Hallo,

ich musste heute feststellen, dass mein Kombi Rabatt einfach so deaktiviert wurde. Ich tendiere das wegen Umzug passiert.

kann mir jemanden helfen?

Grüße 

jones 

Ist es so, wie in der Lösung beschrieben?

Ja habe ich genau gesehen ähnliches wie der vorherige Fall. Wird mir die kombirabatt wieder gutgeschrieben nachdem ich mich mit O2 in Verbindung setze?

grüsse 

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Hallo ​@Wiwizz ,

ich habe für deine Nummer ein Ticket erstellt, damit der KV nachgebucht werden kann.
Über die Dauer bis zur Buchung kann ich noch nichts sagen, sag aber gerne Bescheid sollte es länger als ein paar Tage dauern 😊

Viele Grüße
Kurt