HILFE... Einfach so Karte deaktiviert

​@Susi Q. In dem Fall kannst du dann nur eine neue physische SIM auf unserer Webseite im Mein o2 Portal bestellen, eine andere Lösung sehe ich hier nicht. Deine jetzt deaktivierte SIM Karte lässt sich nicht reaktivieren.  

Super und was soll ich jetzt machen, die esim geht nur per SMS,…

Hab gute Lust zu kündigen, was soll das?????????? 😳

Lieber ​@o2_Matze du kannst nix für, aber das war jetzt heute der Gipfel... Aktiviert die Karte wie auch immer, damit ich erreichbar bin und telefonieren kann... 😳

Ganz ehrlich der Typ gehört gekündigt, so geht man nicht mit alten Menschen die krank sind um... 😭

Wenn selbst Matze sagt “geht nicht”, dann geht es auch nicht. 

Nützt auch wenig sich aufzuregen, selbst wenn Du seit 80 Jahren Kunde wärst. Der Vorgänger von o2 wurde übrigens erst vor 30 Jahren gegründet. 

Eine Möglichkeit ist eine Vertrauensperson mit Vollmacht in den Shop zu schicken. 
Oder eine Prepaidkarte in einem Shop/Tankstelle/Drogerie erwerben, damit Du telefonieren kannst.

​@Susi Q. Es tut mir leid, ich kann mir nicht vorstellen, dass der Kollege dir absichtlich die SIM Karte deaktiviert hat, sondern im Rahmen eures Gespräches dachte, dass die eSIM ggf. eine Lösung wäre (ich war ja beim Gespräch nicht dabei und weiß somit nicht, um was es  ursprünglich ging in eurem Telefonat). 

Hast du dich mal in Mein o2 eingeloggt? Vielleicht schaffst du es ja, die eSIM zu aktivieren, sonst bleibt nur die Option eine neue SIM Karte zu bestellen.

Ein Tipp dazu: Bei deinem Vertrag kannst du kostenlose Multicards bestellen, somit würden dann keine Gebühren für einen SIM Tausch berechnet werden. 

Vielleicht schaffst du es ja, die eSIM zu aktivieren.

die Idee ist gut, ich vermute aber das ​@Susi Q. keine SMS zur 2FA mehr empfangen kann, weil keine aktive SIM vorliegt. In dem Fall bitte auf SMS Empfang nicht möglich klicken, dann bekommst du einen neuen QR Code per Post, was aber entsprechend dauert. Am schnellsten geht es nur im o2 Shop. 🤷‍♂️

Ganz genau und richtig erkannt, lieben Dank ​@Bumerund ​@o2_Matze genau der Mensch hat mich falsch verstanden, NEIN... Ohne Worte und danke für nix... 🫩

Toller Service 😭

​@Susi Q. Ich kann verstehen, dass du derzeit sehr aufgebracht bist und ich verstehe deinen Unmut, aber wir haben dir hier doch diverse Lösungsansätze gegeben.

Das was du möchtest (deine physische SIM reaktivieren) geht leider nicht, so gerne wir das auch für dich tun würden, technisch ist das nicht realisierbar. 

Es tut mir leid, dass wir dir hier nichts anderes mitteilen können. 

Lieber ​@o2_Matze Danke Dir trotzdem, aufgebracht ist das falsche Wort... Flip 5 in Polen repariert und so eingestellt und alles gelöscht und dazu noch das Handy demoliert, da der schwarze Rand jetzt nen Bruch hat... Speechless... Dann deaktiviert mir einer die Karte und wenn er doch bei o2 arbeitet, müsste er ja wissen das ich ohne simkarte nix neues installieren kann und komplett aufgeschmissen bin, sorry, das war ABSICHT!!!

LG Susi 

​@Susi Q. Hast du das Handy über uns an unseren Reparaturpartner eingeschickt? Sollte es dabei zu einer zusätzlichen Beschädigung gekommen sein kann das ganze natürlich reklamiert werden, dir steht ja ein fehlerfreies und unbeschädigtes Gerät zu, es sei denn diese Fehler/Schäden bestanden schon vorher.